L'OREAL

塑造全球 业务 转型

全球最大的美妆品牌拥抱敏捷性，精简了60个国家/地区和15个品牌的数字化流程，以节约成本并提高消费者满意度。

事实

行业

  • Retail & Consumer Goods
  • Luxury

服务

  • Experience Elevation

技术

  • Sitecore
  • Microsoft
  • Salesforce

了解欧莱雅

介绍

欧莱雅是全球美容行业的领导者，年收入高达 250 亿欧元，拥有近 100,000 名员工和 30 个品牌，涵盖护肤和美容产品领域。欧莱雅渴望成为全球“第一大数字美妆品牌”，为业务转型做好了准备。
 
欧莱雅深知其需要一个合作伙伴以加速数字品牌体验、全新数字产品和服务方面的创新。为此，他们需要一种经济高效的可扩展解决方案，将 15 个品牌整合至一个平台。这种需求使他们选择了 Valtech。
 
 
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挑战

融合速度、敏捷性和定制化，为一个在 60 个国家/地区拥有多个利益相关方的大型全球品牌打造经济高效、可扩展的解决方案。
 

满足多种需求

欧莱雅需要满足当地消费者的需求，同时支持全球品牌形象，并为管理网站和跨渠道沟通的员工提供切实的支持。
 

与Sitecore和Valtech合作

欧莱雅

经过全球范围的筛选，欧莱雅选择 Sitecore 提供数字营销平台，并选择 Valtech 作为其业务转型合作伙伴。该公司每天有 10 亿客户与其 3,000 个不同的网站进行交互。因此，改善消费者的在线体验，同时在 60 个国家/地区的子公司传递一致的品牌信息十分重要。欧莱雅也有机会开发新的电子商务渠道，个性化购物体验，并通过交叉销售增加收益。
 
选择 Valtech 是理所当然的，原因有很多：他们将数字营销知识、技术优势、敏捷优势和变革管理融合到了整个项目中，因为这是一个非常复杂的项目，涉及 15 个品牌和 60 个国家/地区。他们还为项目带来了全球和本地特色。作为一个如此庞大的集团，我们需要能够在不忽视当地需求的同时集中化支持所有品牌。因为泰国的消费者与美国的消费者是截然不同的，所以 Valtech 的专业知识及其遍布全球的业务对我们有很大的帮助。
 
欧莱雅首席数字官，Lubomira Rochet。
 

促进亚太地区的商务发展

欧莱雅

由于在众多国家/地区拥有多个网站，因此适应每个地方的特定品牌需求非常重要。例如，在亚太地区，欧莱雅希望建立一个展示高可靠性和可用性的数字商务平台，同时为网站提供强大的流程驱动运营，以支持每个国家/地区的本地业务团队并允许消费者跨品牌探索产品和在线购买。

Salesforce 是满足这些需求的首选解决方案。Salesforce Commerce Cloud 为网站提供了强大的流程驱动平台运营，以支持本地业务团队。通过这种方式，我们为其打造的不仅仅是一个功能齐全的购物车。我们开发了一个在移动端具有高性能的商务平台，提供全天候支持和敏捷运营，可在未来快速升级和推出新功能。该平台还有助于更好地管理营销活动并加强对弃用购物车的跟进，从而提高销量。
 

简化且灵活的内容管理工具包

欧莱雅

Valtech 和 Sitecore 携手合作，为欧莱雅提供了一个定制的解决方案，让该美容品牌能够使用网站克隆工具快速搭建新网站。这一解决方案可谓是一个工具包，其中包括多媒体内容，并允许每个国家/地区的编辑创建满足当地需求且符合公司品牌和目标的页面。
 
在美洲、欧洲和亚洲设立了设计和交付中心，以确保应用和设计在当地是可行的。从一开始，Valtech 就推荐采用敏捷交付模式，并获得了欧莱雅的认可。Valtech 为 80 多名欧莱雅员工提供敏捷培训，并指导公司完成新流程，提供全面的用户指南、培训、变更管理解决方案和全球治理计划，以支持向新平台的过渡。
 

实现共同目标的共同平台

“通过这个项目，如今我们已经建立了一个公共平台和功能市场，因此每个品牌和国家/地区都可以专注于为消费者提供最佳体验。”- 欧莱雅全球首席数字官，Lubomira Rochet。

Sitecore 设计为欧莱雅提供了所需的上市速度和灵活性，同时支持全球统一的品牌形象和一致的数字呈现。能够基于消费者特征和当地文化偏好进行定制，这只会提高性能和平台的成功。最后，该工具包方法通过将 10 多项技术整合为一，显著节约了成本，并使欧莱雅能够轻松快速地推出功能齐全的新网站。

任务完成

欧莱雅解决方案建立在多个 Sitecore 产品之上，也是 Sitecore 历史上规模最大的实施方案。Sitecore Experience Platform 使创建网站工具包成为可能，该工具包允许 60 个国家/地区的各个品牌快速轻松地搭建和部署网站，缩短新产品和服务的上市时间。同时，Sitecore Experience Database 收集并连接访客交互数据，为消费者提供个性化的购物体验。欧莱雅因该项目获得了巨大成功，包括节省了大量成本，并为其全球客户加快创新。如今，该公司可以在短短 10 天内推出一个新网站，每月独立访客数量增加了 35%，客户满意度提高了 40%。意外之喜是该平台对各个国家/地区之间互动方式的影响，从而在公司内部产生新的互动和新的协同效应。
 

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