Para hacer Lexus más accesible, hemos creado un conserje digital inteligente e intuitivo. Esto no es un chatbot. Es una guía impulsada por IA que ayuda a los usuarios a navegar por la web con facilidad.
Ya sea comprador potencial o cliente recurrente, los visitantes pueden hacer preguntas, y el Concierge con IA ofrecerá respuestas personalizadas y fáciles de digerir utilizando datos de Lexus de múltiples fuentes.
Más allá de simplemente responder preguntas, el Concierge de IA presenta comparaciones, listas y tablas, seleccionando automáticamente el formato más útil. También integra un selector de color integrado, que permite a los usuarios visualizar diferentes colores de los automoviles en tiempo real.
Lo más importante es que ayuda a guiar a los usuarios hacia su siguiente paso, ya sea explorando detalles del modelo, reservando una prueba de conducción o encontrando un concesionario.
En el fondo, el Concierge de IA aprovecha la generación aumentada por recuperación (RAG) para absorber el conocimiento relevante de Lexus, refinando las consultas de los usuarios antes de pasarlas a un gran modelo de lenguaje (LLM). Esto garantiza que las respuestas sean precisas, estructuradas y atractivas. Estrictas barreras impiden el procesamiento de datos personales, mientras que una guía de tono de voz mantiene las interacciones pulidas y acordes a la marca.
Planeamos probar y desplegar el Concierge de IA de forma iterativa en los modelos de la flota Lexus. Primero: el crossover subcompacto de lujo Lexus LBX, nombrado Automovil del Año 2024 por la revista británica de automóviles ¿Qué auto?
Por primera vez, aprovechando la IA y nuestra larga colaboración con Valtech, hemos podido ofrecer un verdadero Omotenashi digital a nuestros clientes de Lexus gracias a la innovación del LBX AI Concierge. No solo mejorará la experiencia digital para nuestros clientes, sino que también ayudará a aumentar la conversión para el negocio.
- Christophe Meulemans, Gerente de Lexus Digital Experience
