30 octubre, 2020
El entorno digital ha cobrado un papel muy importante dentro de la estrategia de Marketing de las empresas y cada año se busca destinar un porcentaje mayor de su presupuesto a estos esfuerzos.
Los directivos tienen el reto de medir todas las acciones y evaluar los resultados para cuantificar los objetivos futuros y determinar las metas a alcanzar como parte de la estrategia.
Determinar los indicadores y métricas clave, así como establecer un objetivo medible y alcanzable para cada uno de ellos es uno de los principales retos de las organizaciones; a través de nuestra experiencia, hemos desarrollado una metodología para alcanzar esta excelencia en definición de KPIs por medio de la clasificación en 3 categorías:
- Métricas de Negocio
- Métricas de Ventas y Marketing
- Métricas Digitales
Métricas de negocio
Son accionables y se puede determinar la relación entre su causa y efecto, obteniendo un aprendizaje que permite realizar acciones sobre ellas en donde tenemos como principales: Valor de la Compañía, EBITDA y Brand Equity.
Métricas de ventas y marketing
Evalúan el cumplimiento de los objetivos del negocio y marketing enfocándose a resultados vs inversión. Muestran las ventas por canal, Brick & Mortar, E-Commerce, Ventas Directas, Telemarketing, etc.
Métricas digitales
Los esfuerzos en digital deben medir el alcance cuantitativo de sus campañas con objetivos de awareness para construcción de marca y generación de tráfico a los diferentes canales digitales, objetivos de leads para la consideración y objetivos de conversión.
Si no se definen ni miden bien los KPIs digitales se van a desperdiciar muchos recursos y mucho presupuesto de marketing.
Dennis Brandl
Correcta selección de KPIs
La correcta selección KPIs resalta las áreas que pueden necesitar atención, por eso es tan importante identificar cuáles son los adecuados acorde al objetivo.
Los KPIs seleccionados deben cuantificar el rendimiento dependiendo la plataforma que se esté utilizando con unidades de medición realistas, acorde al mercado, con objetivos según el tipo de formato y campaña. Deben también ser relevantes por sí mismos, (cada métrica debe aportar información por separado), manteniendo una continuidad en el tiempo, con lo cual se genera un histórico que permite optimizar y aportar a mediciones posteriores.
Para llegar a los KPIs digitales correctos debemos partir del objetivo y los canales que contribuyen con el mismo. Para ello es importante tener claro que ciertos canales pueden ser esenciales para ciertos objetivos y, por otra parte, ser poco relevantes para otros. Podemos agruparlos tanto los canales como los KPIs en si dentro de 4 categorías dependientes de la etapa del funnel en que nos encontremos: Awareness, Consideración, Compra y Lealtad.
Conclusiones
Estamos convencidos de que una correcta selección de métricas será una gran herramienta para alcanzar el éxito de las campañas digitales, ya que
proporcionará la información pertinente para la toma de decisiones, nos indicarán qué camino tomar, y qué elementos o canales de se deben optimizar.
Para profundizar en este tema, inspirarte con una selección de KPIs relevantes para cada categoría, buenas prácticas y ejemplos de casos exitosos, pronto estará disponible un nuevo whitepaper con mucha más información.
