Rumbo a la Transformación

Aerolíneas Argentinas fue fundada en 1950, con más de 12.000 empleados y un ingreso bruto de alrededor de 2.000 millones de dólares al año (con 700 millones de dólares de su plataforma en línea). Incluso en medio de su gran éxito, Aerolíneas Argentinas estaba ansiosa por alcanzar nuevas alturas. Valtech subió a bordo en este viaje para rediseñar la página web de Aerolíneas, la aplicación móvil, el CMS y su solución de comercio electrónico, incluyendo: compras, reservaciones, compras y servicios post-venta, sobre una nueva arquitectura basada en la nube. 

 

Valtech aplicó un nuevo enfoque, centrado en design thinking para rediseñar la experiencia del usuario, y desarrolló un nuevo núcleo de embudo basado en Sabre Digital Connect. El alcance del proyecto abordó, análisis y diseño de UX, análisis de negocios, desarrollo web, móvil y CMS.

La solución se conecta a múltiples sistemas externos como SAP, BPM y Rule Engine, aplicaciones de aerolíneas Legacy (como gestión de lealtad y sistemas de promociones), pasarelas de pago y soluciones de prevención de fraude.

Los sistemas proporcionaron múltiples indicadores y métricas sobre ventas, tasas de conversión, comportamiento del usuario, etc.

El objetivo principal fue aumentar la capacidad de reserva y CR en un 1.7% - 2.0%.

Una nueva plataforma en la nube, escalable y robusta permite a los usuarios buscar vuelos fácilmente, realizar todo el proceso de reserva, configurar sus opciones de viaje añadiendo complementos, asientos o ascensos de clase de servicio. Los clientes también pueden realizar cambios o cancelaciones sin problemas y modificar una reserva existente. Basado en una plataforma de microservicios, el nuevo embudo flexible aceleró el proceso de reserva y el pago, reduciendo los pasos y aumentando la respuesta de las páginas.