Rumbo a la Transformación

Aerolíneas Argentinas es la aerolínea más grande de Argentina y fue fundada en 1950, con más de 12.000 empleados y unos ingresos brutos de unos 2.000 millones de dólares al año (con 700 millones de dólares de su plataforma online). Aerolíneas Argentinas ha disfrutado del éxito como líder dentro de la industria.

Con la creciente competencia aerocomercial en América Latina, incluida la llegada de aerolíneas de nivel 1 en todo el mundo, las principales fusiones y adquisiciones regionales como las aerolíneas insignia de Chile y Brasil, así como el crecimiento de aerolíneas agresivas de bajo costo como Norwegian, Aerolíneas Argentinas necesitaba repensar su estrategia comercial, transformar su capacidad de comercio B2C y renovar la experiencia de sus clientes en un tiempo récord.

Con nuestra fuerte presencia local, nuestra probada capacidad para gestionar y entregar grandes proyectos complejos, y nuestra probada trayectoria en la industria de las aerolíneas, Aerolíneas Argentinas recurrió a Valtech en busca de ayuda con esta transformación.

Al igual que muchas empresas, Aerolíneas Argentinas buscaba mejoras importantes en sus plataformas de experiencia del cliente y comercio. Esto incluyó la necesidad de rediseñar y construir un sitio web completamente nuevo, una solución de comercio electrónico B2C y un sistema de gestión de contenido, al tiempo que se desarrollaba un nuevo sistema central y se migraban las páginas y aplicaciones existentes a una tecnología de microservicios escalable y de alto rendimiento.

Con la ambición de ofrecer una experiencia totalmente reinventada para sus clientes con una oferta de comercio intuitiva y sin fricciones, Aerolíneas Argentinas necesitaba una empresa que pudiera ofrecer una plataforma de próxima generación que sirviera como una base sólida para una experiencia física/digital verdaderamente omnicanal y ser parte de una estrategia en la que las ganancias rápidas y de alto valor se entregan inmediatamente a la producción.

Para brindar una mejor experiencia y satisfacer sus necesidades de capacidad de respuesta y escalabilidad, trabajamos con la aerolínea para aplicar el mejor ecosistema tecnológico de su clase basado en arquitecturas componibles y principios MACH (Microservices, API-First, Cloud, Headless). Ese enfoque nos permitió ofrecer una plataforma flexible, de alto rendimiento, de alta disponibilidad y fácil de mantener que se traduciría en una experiencia de cliente más intuitiva e impactante.

También queríamos mejorar la usabilidad para los equipos editoriales y asegurarnos de que la nueva plataforma fuera fácil de modificar y actualizar, haciéndola lo más preparada posible para el futuro. Uno de los principales problemas que tenía Aerolíneas Argentinas con su plataforma anterior era la entrega continua; Debido a su naturaleza monolítica, cada cambio tenía un impacto en todo el sistema. Al desacoplar el front-end y el back-end, y centrarse en una solución basada en microservicios, cada uno de los servicios se puede prestar de forma independiente, automática y sin tiempo de inactividad. Ese proceso de desacoplamiento es fundamental para respaldar la capacidad de respuesta y la flexibilidad de los equipos, lo que les permite realizar cambios basados en datos en la experiencia de front-end sin afectar a los elementos posteriores.

Una nueva plataforma en la nube, escalable y robusta permite a los usuarios buscar vuelos fácilmente, realizar todo el proceso de reserva, configurar sus opciones de viaje añadiendo servicios complementarios, asientos o mejoras de clase de servicio. Los clientes también pueden realizar cambios o cancelaciones sin problemas y modificar una reserva existente. Basado en una plataforma de microservicios, el nuevo embudo flexible aceleró el proceso de reserva y el pago, reduciendo los pasos y aumentando la respuesta de las páginas. El impacto de estas transformaciones en la funcionalidad del comercio y la experiencia del cliente son evidentes en los primeros resultados de Aerolíneas Argentinas.

Además de un aumento del 99,9% en el tiempo de actividad y la capacidad de servicio, la aerolínea también ha experimentado un aumento del 30% en la tasa de conversión y una reducción del 40% en la tasa de rebote desde que realizó los cambios recomendados.

En el último Hotsale, Aerolíneas Argentinas vendió 180.000 pasajes aéreos y registró 15.000 usuarios simultáneos durante un evento de ventas clave, lo que indica una mejora en el comercio y la experiencia del cliente.