Búsqueda con IA para proteger los ingresos cuando se dispara el tráfico
Líder en regalos
Resumen del proyecto
Una de las principales cadenas de regalos recurrió a Valtech para sustituir su anticuado buscador por la solución de Google basada en IA y diseñada para el comercio electrónico. El resultado: los clientes encuentran antes lo que buscan, menos búsquedas acaban sin resultados y la plataforma gestiona todo el tráfico, incluso en los días de venta más importantes.
La necesidad de un cambio
Un buscador obsoleto ponía en riesgo los ingresos y la reputación
Para las tiendas de regalos, hay fechas clave, como el Día de la Madre o San Valentín, en las que todo tiene que salir bien. Si un aumento repentino de visitas satura los principales canales de venta, las pérdidas pueden ser enormes.
En este caso, el buscador fallaba en los días de máxima demanda. Los clientes buscaban productos que la tienda vendía, pero no obtenían ningún resultado. La empresa tiene un catálogo amplio y cambiante, lo que afectaba a la relevancia de las búsquedas. Las páginas sin resultados reducían las ventas justo en los momentos más importantes.
El coste no se limitaba a las ventas perdidas. En las épocas de mayor actividad y visibilidad del año, los clientes se llevaban una peor impresión de la marca.
La transformación
Protege las ventas en temporada alta con AI Commerce Search
Valtech colaboró con la tienda para sustituir por completo su tecnología de búsqueda por AI Commerce Search de Google Cloud, la misma que utiliza Google para ayudar a encontrar productos. Reconstruimos la forma en que la plataforma interpreta las búsquedas, encuentra los productos adecuados y personaliza los resultados en un catálogo que cambia constantemente.
La implantación se diseñó para responder con fiabilidad en condiciones de máxima demanda. Valtech trabajó junto a los equipos de ingeniería y análisis de datos de la tienda para migrar todo el catálogo de productos, ajustar la relevancia de los resultados y realizar pruebas de carga antes de las principales campañas de ventas, cuando el buscador debe rendir al máximo y cualquier fallo resulta especialmente costoso.
La plataforma también se diseñó para crecer. AI Commerce Search ofrece al cliente una base sobre la que desarrollar experiencias de compra guiada y conversacional, sin tener que reconstruir el sistema desde cero.
EL RESULTADO
La nueva plataforma gestiona ya todas las búsquedas del sitio en producción. Los clientes encuentran más a menudo lo que buscan, hay menos búsquedas sin resultados y aumenta la interacción durante sus visitas. Así se reducen las visitas abandonadas en los momentos de mayor riesgo para las ventas, y la tienda puede seguir mejorando el buscador en lugar de recurrir a arreglos provisionales.
¿POR QUÉ VALTECH?
Como Google Cloud Premier Partner, Valtech ha implantado AI Commerce Search en decenas de empresas del sector retail, entre ellas Dunelm y Not On The High Street. Sabemos dónde están las oportunidades para sorprender y cómo lograr rápidamente que el buscador de un retailer alcance el nivel de Google.
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