Una experiencia fluida en cada punto de contacto
Afrontando las nuevas tendencias en viajes
Pocos sectores están tan influenciados por los acontecimientos globales como el de viajes y hostelería. Desde la presión medioambiental hasta los cambios en los hábitos de viaje por ocio o negocios, pasando por factores económicos o pandemias globales, este es un sector donde la capacidad de innovar con rapidez es clave para mantenerse competitivo.
Las empresas deben comprender y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes sin ser demasiado agresivas en su marketing personalizado. Nuevos actores del mercado como Google, Amazon o booking.com están desafiando a las compañías tradicionales de aviación, viajes y hostelería a adaptarse al nuevo paradigma digital.
Cada vez es más intensa la competencia por ver quién logra controlar la relación con el cliente y quién es capaz de convertir esa relación en interacciones rentables a largo plazo. A esto se suma una creciente concienciación global sobre la sostenibilidad y el continuo aumento del precio del combustible, lo que dificulta que las aerolíneas mantengan la rentabilidad solo con la venta de billetes. Esto las obliga a buscar nuevas fuentes de ingresos, como servicios adicionales, mejoras en la experiencia de viaje e integraciones inteligentes con partners.
Socios en innovación digital
La transformación online de Lufthansa dependió en gran medida del diseño y la experiencia de usuario para ofrecer un recorrido de cliente fluido. En Alemania, la plataforma de reservas online de Lufthansa ocupa el tercer puesto entre las ofertas más vendidas por internet, y a nivel global, el sitio recibe millones de visitas al año. Para mantener su ventaja competitiva, Valtech fue incorporada para seguir optimizando el sitio web y los portales asociados, incluyendo el sistema de reservas de Lufthansa.com, la Guía de Viajes online de Lufthansa y el servicio FlyNet a bordo.
