Danone Early Life Nutrition

A seamless consumer experience made possible by an advanced technological ecosystem.

Danone Early Life Nutrition

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  • Transformation Consulting

Tecnología

  • Adobe

Acerca de

Conoce Danone Early Life Nutrition

Danone Early Life Nutrition (ELN) se dedica a ayudar a los padres y brindar a los niños el mejor comienzo nutricional en la vida. Los padres de hoy esperan una relación fluida con las marcas en todos los canales. Para hacer esto, creamos un viaje online transformador para el consumidor que involucra varias marcas y canales. Un viaje totalmente centrado en el consumidor, impulsado por Valtech.

The challenge

The challenge

Healthy growth and value

Danone ELN has two goals: first and always foremost, to create something valuable for parents; second, healthy business growth. The only way to do both is to be totally consumer-centric; putting the needs and wishes of consumers first by providing relevant offers, reliable advice and tips from experts at key moments in their journey.

The collaboration

The collaboration

A holistic approach

Danone is an international company with locations all over the world, so the program required a holistic approach. The digital transformation programme, which is unique in today’s market, covers Danone ELN’s 18 most important countries. We worked with them on a local level and with the global Danone ELN teams and the Danone Global IT organisation in France. This process was made easier by being just as international as our client. We involved people from Valtech in the Netherlands, Singapore, India and Brazil, among other countries, on the project.

El enfoque

Vamos a sumergirnos en el enfoque un poco más. Nuestra palabra clave para el programa fue "holístico". Se desarrolló como un enfoque multidisciplinario, internacional, de principio a fin, adaptado a los países individuales para que cada uno pudiera pasar por la transformación a su propio ritmo. Un equipo de consultores digitales, especialistas en datos, técnicos, arquitectos, diseñadores de experiencia de usuario y especialistas en marketing digital ayudaron a todos los países en el proceso. A continuación se muestra lo que esto significó en la práctica.

1. Evaluación

Cada país comenzó su transformación con una evaluación en la que analizamos sus capacidades digitales en: comunicaciones digitales, tecnología, datos e identidad de marca online. Con base en esta información, determinamos el enfoque de implementación y la configuración de sus plataformas locales.

2. UX

Danone ELN comprende una gran cantidad de marcas que deben expresar el mismo estilo a pesar de sus diferentes características. Frente a esta situación, la única forma de lograr una experiencia de usuario de marca uniforme era trabajando con guías de estilo específicas de la marca. Al mismo tiempo, necesitábamos crear viajes de usuario independientes y componentes que respondieran a las preguntas e inquietudes cotidianas de los padres.

Además de inspirar y diseñar, nuestro equipo de UX inicialmente  también brindó asesoramiento al realizar revisiones de expertos e investigaciones de dominio para establecer una imagen clara del viaje de 1.000 días de un padre en el ámbito digital. También realizamos una prueba de usabilidad internacional para mapear las elecciones de interacción necesarias para desarrollar los componentes de Aptamil, la marca más grande de Danone ELN.

3. Tecnología

La evaluación confirmó que cada país tenía sus propias necesidades y deseos. Adobe Experience Cloud resultó la mejor opción para Danone porque se puede ampliar fácilmente, de acuerdo con los desarrollos digitales en cada país. Las plataformas vienen configuradas con el paquete Google Analytics 360 y un sistema de administración de etiquetas para medición de la A a la Z. Una biblioteca de componentes centrales y front-end ampliable garantiza que cada país trabaje con una plataforma uniforme y personalizada.

4. Datos

La única forma de evaluar el rendimiento de la plataforma es con un conjunto de herramientas de datos bien implementado. Optamos por un enfoque agnóstico, lo que significa que podemos usar cualquier herramienta para medir cualquier evento. Este enfoque se está volviendo cada vez más popular y brinda más flexibilidad e independencia.

5. Integración y capacitación

Establecimos un programa de integración y capacitación para garantizar que todos los equipos de Danone ELN supieran cómo usar la plataforma y aprovecharla al máximo. Capacitamos a los equipos locales de Danone ELN en temas de marketing digital y de plataformas como KPIs, A/B testing y gestión de contenido.

También creamos una plataforma de aprendizaje que abarca estrategias, mejores prácticas, documentación de plataforma, procesos y gobernanza, y seminarios web. Valtech continúa como socio de marketing digital después del lanzamiento, según las necesidades y solicitudes de los equipos locales.

La única forma de lograr una experiencia de usuario de marca uniforme era trabajando con guías de estilo específicas de la marca. Al mismo tiempo, necesitábamos crear viajes de usuario independientes y componentes que respondieran a las preguntas e inquietudes cotidianas de los padres.

Danone

The Result

Impactful transformation

The impact of the transformation can be seen in the results from the first countries. Even in difficult markets, these countries are on course to increase net sales by 2-4%. They are also seeing significant performance improvements in the following areas:

  • Measurable increase in ‘brand of first choice’ thanks to improved online marketing activities.
  • Increase in ‘return on ad spend’ thanks to more efficient purchasing.
  • Increase in ‘lifetime value’ thanks to growing retention rates across product categories.

The project is also delivering positive results in terms of technology. Thanks to a centralised ‘plug and play’ ecosystem, the costs for ongoing development work have fallen by more than 30%, while the improved performance measurements and tracking dashboarding also deliver significant value.

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Danone

The Future

From challenges to experiences

An international program of this size always has challenges, but they have enhanced the final result in the end. The fact is that, by taking a holistic approach, we have already deployed Danone ELN platforms in 8+ countries, which is an exceptional achievement. Websites like C&G Babyclub and Aptaclub, in the United Kingdom, Nutricia in Brazil and Milupa in the DACH region help parents better than ever in their first 1,000 days of parenting. The results don’t lie: sales have grown, engagement with parents has increased and tech operational costs have decreased.

Most important though is the future. Continuing to lead and retaining consumers in a changing market requires innovation, and Danone ELN is already looking beyond the current platforms towards new technologies like blockchain and artificial intelligence. Our Valtech team is ready to guide Danone ELN in every step of their transformation journey.

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