Valtech, l’agence de l’innovation par l’expérience, s’est associée à MandM, l’un des principaux distributeurs de mode et d’articles de sport en ligne au Royaume-Uni, pour lancer une nouvelle expérience digitale alliant recherche optimisée par l’IA et fonctionnalités d’achat premium. Ce partenariat marque une étape clé dans la transformation de l’expérience client chez MandM.
MandM souhaitait faire évoluer son offre digitale tout en restant fidèle à ses valeurs fondamentales : simplicité, accessibilité et sens du bon achat. L’ambition était claire : offrir à ses clients une application mobile intuitive leur permettant de trouver plus facilement ce qu’ils recherchent et de finaliser leurs achats en toute fluidité.
En tant que partenaire de confiance, Valtech a conçu et développé cette application en alliant technologies de pointe et connaissance approfondie des attentes clients et des enjeux du marché de MandM. Disponible sur iOS et Android, l’application repose sur les technologies Google Cloud et Contentstack, et intègre des fonctionnalités basées sur l’IA pour offrir une expérience d’achat fluide, personnalisée et intelligente.
Parmi les fonctionnalités clés de l’application :
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Une recherche et une navigation optimisées par l’IA, pour faciliter la découverte des produits.
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Des options d’achat exclusives, donnant accès à certaines marques et offres réservées, afin de renforcer la fidélisation et affirmer la singularité de l’expérience MandM.
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Des fonctionnalités d’accessibilité pensées pour garantir une expérience fluide et inclusive à tous les utilisateurs.
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Une architecture évolutive et pérenne, basée sur Flutter (technologie Google), qui permet des mises à jour rapides de l’interface et s’intègre pleinement à la stratégie Cloud de MandM. Ce socle technologique ouvre la voie à une adoption plus poussée des services Google Cloud Platform, en particulier pour accompagner la localisation intelligente, proposer des expériences client évolutives et soutenir une expansion rapide sur les marchés européens.
Tom Goode, directeur e-commerce et relation client chez MandM, déclare :
Valtech a parfaitement compris comment transformer notre expérience d’achat et faire passer notre entreprise à la prochaine étape de son développement. Au-delà de l’aspect technologique, nous avons adopté de nouvelles méthodes de travail et une autre façon d’aborder l’innovation produit et la priorisation. C’est un tournant pour notre marque, qui nous met sur la bonne voie pour l’avenir.
Matt Hildon, directeur du pôle Retail chez Valtech, ajoute :
Les clients ont aujourd’hui plus de liberté que jamais pour décider où, quand et comment acheter. Les enseignes doivent prendre une longueur d’avance, adopter une culture de l’innovation et entretenir la fidélité pour rester au cœur des usages. La nouvelle application de MandM, conçue avec Contentstack et les technologies Google Cloud, démontre les résultats concrets que l’on peut obtenir en s’alignant sur les attentes du marché et les nouveaux comportements d’achat.
En combinant l’IA de Google Cloud à la gestion des données et à l’expérience front-end, MandM dispose désormais d’un socle solide pour répondre aux exigences des clients d’aujourd’hui et s’adapter à l’avenir du retail. Nous nous réjouissons de poursuivre cette collaboration.
La plateforme d’expérience digitale déployée via Contentstack joue un rôle essentiel dans la capacité de MandM à publier des contenus actualisés en temps réel depuis l’application. Rukshana Karunaratne, VP Customer Success chez Contentstack, commente :
Grâce à notre plateforme de dernière génération et à son architecture flexible, l’équipe contenu de MandM a réduit le délai de mise à jour des contenus de plusieurs jours à quelques minutes. Cette agilité leur confère un avantage concurrentiel évident, en leur permettant de proposer rapidement des expériences digitales de qualité.
Dans les mois à venir, Valtech et MandM entendent poursuivre cette dynamique, en enrichissant les fonctionnalités de personnalisation de l’application et en développant ses capacités multilingues, avec pour objectif de renforcer l’engagement client et d’accompagner la croissance de la marque.
L’application mobile de MandM est d’ores et déjà disponible, avec un déploiement progressif des fonctionnalités IA et exclusives prévu dans les semaines à venir.
À propos de Valtech
Valtech, leader mondial de l’innovation par l’expérience, a pour mission d’inventer une nouvelle manière d’interagir avec le monde. En concevant des solutions digitales durables et centrées sur l’humain, nous aidons les marques à devancer la concurrence et à dépasser les standards de leur secteur.
Nos 7 500 collaborateurs, présents dans 24 pays, conçoivent des expériences intelligentes et personnalisées au croisement de la data, de l’IA, de la créativité et de la technologie. Nous accompagnons les plus grandes marques mondiales telles que L’Oréal, LVMH, Mars, P&G, Volkswagen, Dolby, Santander ou encore la BBC. Découvrez nos projets sur valtech.com.
À propos de MandM
« Big brands, Low Prices, Direct to You. »
MandM propose une large sélection de marques dans les univers de la mode, du sport et de l’outdoor pour hommes, femmes et enfants. L’enseigne propose en permanence des offres exceptionnelles sur plus de 150 grandes marques, avec des prix jusqu’à 65 % inférieurs au prix de vente conseillé, toute l’année.
À propos de Contentstack
Contentstack s’est donné pour mission de permettre aux marques de proposer les meilleures expériences digitales possibles, en s’appuyant sur les dernières avancées en matière de gestion de contenu, données client, personnalisation et intelligence artificielle. Des marques emblématiques telles que Air France KLM, ASICS, Burberry, Mattel, Mitsubishi ou Walmart font confiance à la plateforme Contentstack EDGE pour se démarquer sur un marché encombré et en constante évolution.
Contentstack et ses équipes s’engagent auprès de leurs clients comme de leurs communautés. L’entreprise est reconnue pour la qualité de son accompagnement et pour ses actions solidaires à l’échelle mondiale via le programme Contentstack Cares, notamment son soutien à Pledge 1% et Girls Who Code.
Plus d'infos : http://www.contentstack.com.
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Kate Atkins