Vos contenus produits sont-ils lisibles par les machines ?

Imaginez que la moitié de vos clients ne voient jamais le contenu que vous avez mis tant d’efforts à créer. Non, vraiment : la moitié de vos clients.

Dans un monde où les appareils à commande vocale, les chatbots IA et les moteurs de recherche alimentées par LLM interviennent désormais dans les parcours d’achat des consommateurs, ce scénario est bien réel.

Aujourd’hui, les entreprises, en particulier dans le secteur de la grande consommation (CPG), doivent s’adresser à deux audiences très différentes : les humains et les machines. Ces audiences « machines » se placent désormais entre votre marque et une grande partie de vos consommateurs.

Si les informations produits d’un site ne sont pas structurées pour être lisibles par les machines, les marques risquent de devenir invisibles pour les chatbots d’IA, les moteurs de recherche, les requêtes Alexa ou encore les commandes passées via des objets connectés, laissant ainsi la place à des concurrents mieux préparés.

Voici comment concevoir vos contenus produits une seule fois et les diffuser de manière à ce qu’ils soient compris aussi bien par les humains que par les machines.

Points clés

• Nouvelle réalité. Les assistants vocaux, les robots d’indexation et les objets connectés « achètent » désormais aux côtés des consommateurs, souvent en formulant la première recommandation produit qu’un client entend.

• Risque caché. La plupart des sites CPG ne s’adressent encore qu’aux humains, ce qui conduit les machines à ignorer ou mal interpréter leurs contenus produits.

• Coût business. Lorsque les bots ne peuvent pas lire vos informations, vous disparaissez des résultats de chatbots IA, des réponses vocales et des commandes IoT — laissant vos ventes à des concurrents dont les contenus sont mieux balisés.

• Solution essentielle. Considérez chaque page produit comme de la donnée. Décomposez-la en blocs étiquetés, stockez-les une seule fois et diffusez-les partout (site web, application, Alexa, API distributeurs), pour que les humains comme les machines reçoivent les bonnes informations.

Découvrez la moitié invisible de votre audience

Selon une étude de Capital One Shopping, plus de la moitié des consommateurs américains utilisent la recherche vocale pour faire leurs achats. Cela représente plus de 128 millions de personnes.

De son côté, Accenture révèle que la moitié des utilisateurs de GenAI ont déjà recours à des outils comme ChatGPT ou Microsoft Copilot pour éclairer leurs décisions d’achat.

Pour mesurer cette opportunité en termes économiques, il suffit de regarder la taille des marchés que représentent ces audiences qui « achètent via les machines » :

Concevoir du contenu pour les humains et les machines

Le mythe voudrait qu’il faille des systèmes distincts pour parler aux humains et aux bots. En réalité, il faut une seule couche de contenu intelligente et structurée, diffusée partout. Concrètement :

1. Traitez le contenu comme des données. Scindez l’information produit en blocs identifiables — nom, description, ingrédients, FAQ — et étiquetez-les avec des métadonnées structurées. Google indique que lorsque Nestlé a adopté les données structurées, les pages avec résultats enrichis ont enregistré une hausse de 82 % du taux de clic.
2. Adoptez une approche headless. Stockez le contenu une fois dans un headless CMS et diffusez-le vers le web, le mobile, la voix et les API des distributeurs. La même description peut alimenter une page, une vue mobile et répondre à une requête vocale sans travail en double.
3. Répondez aux questions et alignez-vous sur l’intention. Anticipez les vraies questions des clients (« Ce snack est-il végane ? ») et apportez une réponse claire.
4. Optimisez pour les intermédiaires numériques. Vérifiez comment les algorithmes vous trouvent. Vérifiez vos extraits enrichis, les résultats aux requêtes vocales et les journaux de recherche sur le site. Corrigez les erreurs dès qu'elles apparaissent.

Réussir sur le terrain du digital

Nous avons tous déjà constaté à quel point nous sommes prompts à acheter auprès d'une marque qui répond à nos questions dès que nous les posons.

En rendant vos contenus lisibles par les machines, vous fournissez aux algorithmes une information produit claire et à jour, exploitable dans les résultats de recherche, les réponses d’IA conversationnelles et les moteurs de recommandation.

L’inverse est tout aussi vrai : négliger cet aspect revient à afficher toute votre signalétique en français quand votre clientèle parle majoritairement anglais. Si vos contenus ne fonctionnent que pour l’œil humain, vous ignorez la moitié de votre audience, les algorithmes, qui ne vous recommanderont pas au client derrière l’écran.

La ligne de conduite pour les acteurs des biens de consommation est claire : écrivez pour l’humain avec précision et pertinence, et structurez ce même contenu pour les robots de Google, ChatGPT, Microsoft Copilot, Siri et les suivants.
Ainsi, vous ne parlerez pas à la moitié de votre audience, mais à l’ensemble.

Prochaines étapes

Notre équipe CPG peut vous aider à engager votre audience « machine » et à stimuler votre croissance. Contactez CPG@Valtech.com dès vous êtes prêt.