Interview : qu'est-ce qu'un Business Analyst ?

Qu’est qu’un Business Analyst ? 

Le Business Analyst (BA) représente une interface entre les utilisateurs et les équipes techniques. Son objectif est de collecter les besoins, de valider leur faisabilité et de rédiger les documents de spécifications. Il peut soit aider l’équipe Métier à rédiger les tickets de développements, soit le faire en son nom. Ensuite il accompagne l’équipe Métier dans la priorisation des fonctionnalités. En général, son représentant est le Product Owner, dans la méthode agile Scrum.

Le rôle du BA est de garantir une bonne compréhension des enjeux techniques et de s’assurer de la cohérence fonctionnelle de l’ensemble (en regroupant aussi des fonctionnalités par types de besoins de manière à former les groupes qui sont cohérents).

Être BA consiste également à accompagner l’équipe de tests. Il n’est en effet pas forcément évident que les testeurs soient des experts du sujet, le BA intervient pour leur expliquer les fonctionnalités afin que les tests soient pertinents et efficaces.

Avec qui travaille le BA ? 

Le rôle d’interface du BA est d’entrer en relation avec des profils opérationnels assez variés comme, par exemple, un responsable de marque ou communication, un responsable projet mais également tous ceux qui vont graviter autour comme les équipes de création et UX voire des agences qui sont intervenues auparavant pour construire une stratégie autour du produit et pas seulement de la collecte de besoins remontés par le terrain ou les utilisateurs.

Le BA travaille avec toute une gamme d’intervenants qui vont exprimer des besoins plus ou moins clairs. Il est parfois nécessaire d’aller chercher des besoins implicites qu’il faut faire verbaliser avant de les formaliser. Pour cela, on réalise des ateliers d’expression du besoin et de priorisation. La communication visuelle prend alors une place importante. Elle permet de favoriser la réflexion et la prise de décisions. Elle rend plus concrets les cas d’usage et les fonctionnalités pour l’équipe Métier.

Le BA essaie de construire une vision à 360° afin que le Chef de Produit puisse mesurer les enjeux de son produit dans son environnement et pas seulement vis-à-vis de l’utilisateur. La méthode agile et sa déclinaison Scrum permettent de revenir régulièrement vers les parties prenantes et de démontrer ce que l’on a construit autour des besoins du produit. C’est l’intérêt de cette méthode : les acteurs ont une place bien définie et peuvent interagir pour réorienter le projet en fonction des éléments externes ou internes au projet, et ce au cours du projet.

Le BA est le spécialiste du domaine. C’est quelqu’un qui connait bien à la fois le type de produit et l’environnement dans lequel il doit intervenir. Il connait les bonnes pratiques et sait que le produit doit s’y référer pour rester cohérent sur mon marché. Il ne s’agit pas juste de connaitre et comprendre un logiciel mais véritablement tout ce qu’il y a autour de manière à aider les opérationnels et l’équipe projet à construire la meilleure feuille de route.

Comment on devient un bon BA ?  

L’idée c’est de construire son expérience dans le temps, à la fois sur la façon de travailler et sur l’expertise d'un domaine. C’est une double casquette. On acquiert souvent cette capacité à interagir avec les interlocuteurs en étant au départ Chef de Projet ou Product Owner. Il y a une perméabilité entre ces fonctions pour améliorer au fil du temps les interactions des uns avec les autres et faire en sorte que l’expertise d’un domaine puisse être complétée par une vision plus large et des méthodes de travail spécifiques.

Comment êtes-vous devenu BA ? 

J’ai commencé en tant que Chef de Projet dans plusieurs secteurs : banque, e-commerce, media, marketing. J’ai pu voir que la collecte des besoins auprès des opérationnels n’était souvent pas bien réalisée. Au-delà des méthodes de gestion de projet, j’ai construit des méthodologies de collecte de données et de priorisation. J’ai aussi développé ma façon d’expliciter un besoin caché derrière un métier ou des pratiques quotidiennes des opérationnels.

Quelles sont les qualités requises ? 

Cela demande une vraie capacité d’adaptation. Le BA devra s’adapter à la façon dont les opérationnels fonctionnent, et à l’équipe technique pour être capable d’interagir avec eux. La fonction de BA demande une grande transparence. Cela suppose d’être rigoureux pour construire un environnement de travail efficace, mais aussi d’être curieux, de savoir prendre du recul sur les besoins, les contraintes, et d’être capable de faire en sorte que la feuille de route soit réaliste et apporte un maximum de valeur ajoutée au produit.

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