avril 13, 2023
Avec l'évolution du commerce et l'apparition de nouvelles technologies, la question de savoir s'il faut construire ou acheter une solution pour le commerce devient de plus en plus complexe. Mais ce n'est pas une fatalité.
Le 29 mars 2023, Valtech a organisé un webinaire sur comment dépasser le débat « Construire sa plateforme ou acheter une plateforme », en tirant parti du meilleur des deux mondes pour votre architecture e-commerce.
Kyle Barz, directeur Global Retail and Ecommerce Technology chez Mars, a partagé la stratégie D2C et le parcours MACH de la marque M&M's et a expliqué comment préparer la croissance de votre entreprise pour l'avenir. Casper Rasmussen, SVP Technology chez Valtech et président de MACH Alliance, a animé le webinaire. Il a été rejoint par Sven van Hegelsom, directeur de Customer Value chez commercetools, et James Barlow, vice-président d'Akeneo pour le Royaume-Uni et l'Irlande, qui ont partagé leurs idées sur la manière de créer de la valeur à chaque étape du parcours du client avec l'aide de la technologie.
Comment créer une nouvelle plateforme pour votre entreprise et comment évaluer s'il est préférable de la construire ou d'acheter les solutions dont vous avez besoin ?
1. Commencez par le parcours client
Il est important de commencer par étudier le parcours du consommateur avant de se concentrer sur la technologie. Ainsi, les capacités technologiques nécessaires pourront être déterminées en fonction des besoins du consommateur. L'étude du parcours du consommateur guidera toutes les autres décisions dans le processus de création d'une nouvelle plateforme innovante. De plus, cela aura un impact significatif sur le coût global du projet.
Mars a compris l'importance de prendre en compte le parcours du consommateur dans la conception et le développement de leur plateforme. C'est pourquoi ils ont investi dans un responsable de produit pour veiller à ce que ce point soit bien pris en compte. Cet investissement a joué un rôle important dans leur succès.
2. Une vision forte aide à la rentabilité
Le coût est un facteur essentiel pour garantir que ce projet d'innovation soit une solution durable et évolutive pour une entreprise multimarque telle que Mars. Pour atteindre cet objectif, il est crucial d'avoir une vision forte, qui est le principal élément déterminant le coût d'un tel projet.
Après avoir conçu le parcours utilisateur de bout en bout, il est temps de créer une vision claire et d'évaluer les capacités commerciales et technologiques indispensables pour donner vie à l'ensemble du parcours consommateur étape par étape. Bien qu'un projet de toute envergure puisse être confronté à des problèmes imprévus, l'imprévisibilité peut être particulièrement coûteuse pour un projet comme celui-ci. Une vision forte permet d'examiner tous les acteurs et facteurs possibles, d'élaborer un plan concernant les coûts, les partenariats, le calendrier, l'exécution, etc. Cela vous permet d'examiner votre portefeuille existant et de déterminer les capacités que vous pouvez remplir et les lacunes qu'un partenaire externe peut éventuellement combler.
Mars est un leader multimarque majeur dans plusieurs secteurs. La vision à long terme de sa nouvelle plateforme est de la mettre en œuvre dans chaque marque Mars, indépendamment de l'industrie ou du modèle d'entreprise.
Pour améliorer l'efficacité en termes de coûts, il est recommandé de commencer avec une vision claire et de travailler avec des partenaires tels que Valtech, ainsi qu'avec un consortium de solutions dès le début.
Sven van Hegelsom, Directeur Customer Value chez commercetools
3. Il n'est pas indispensable de tout construire à partir de zéro
Si vous envisagez de créer une nouvelle plateforme, comme Mars l'a fait avec les M&M's, il est essentiel de ne pas partir de zéro. Pendant la phase d'évaluation, vous devrez déterminer ce dont vous avez besoin et ce que les autres acteurs du marché peuvent vous offrir. C'est à ce moment-là que vous pourrez décider de ce qu'il est préférable de construire ou d'acheter.
Il est important de trouver le bon équilibre : certains outils, produits et technologies prêts à l'emploi peuvent soutenir votre projet, tandis que d'autres caractéristiques spécifiques de votre plateforme nécessiteront des produits ou des outils personnalisés.
Dans le projet M&M's, Mars avait des éléments d'architecture uniques qui justifiaient la décision de construire des produits personnalisés, comme le programme M&M's personnalisé qu'ils ont créé. La personnalisation des M&M's constitue la majeure partie de l'expérience utilisateur, il était donc important pour Mars de posséder cet élément unique et de le rendre aussi fluide que possible.
Pour d'autres aspects moins spécifiques, comme la gestion des commandes ou le calcul des taxes, la décision d'acheter des logiciels prêts à l'emploi s'est avérée la plus appropriée. Ils ont ainsi pu trouver des logiciels prêts à l'emploi qui investissent dans l'innovation pour soutenir leur projet.
4. N'oubliez pas de vous faire plaisir
Les technologies et usages MACH sont relativement nouveaux sur le marché. N'oubliez pas de prendre du plaisir à les découvrir !
Lorsque Mars a commencé à explorer cet espace, il y avait un manque d'exemples et de cas d'utilisation auxquels ils pouvaient se référer dans leur phase d'apprentissage. Le concept de l'alliance MACH n'existait pas encore (Mars était l'un des premiers à l'adopter), et il était difficile de trouver des praticiens expérimentés.
Il a souligné l'importance d'encourager l'équipe en charge du projet à s'immerger dans cet univers, à découvrir et à apprendre autant que possible. Cette exploration maintiendrait l'équipe motivée et engagée. Elle les aiderait également à recueillir des conclusions pertinentes pour planifier leur projet en fonction de ce qui est possible, de ce que cette technologie peut faire, de ce qui doit être créé, etc.
5. Anticipez grâce à une feuille de route continue
Dans le cadre d'un projet de ce type, une feuille de route est indispensable pour deux raisons.
Tout d'abord, il est essentiel de planifier et de mettre en place une équipe pour gérer les activités existantes et assurer la continuité des activités pendant la construction et la mise en œuvre d'une nouvelle plateforme. Cela évite d'interrompre les activités et les expériences des clients.
Deuxièmement, une feuille de route rassemble toutes les étapes et présente le projet aux parties prenantes, avec des objectifs, des coûts et un calendrier clairs. Pour le projet M&M's, un aspect important de la feuille de route était de souligner qu'elle était continue. La plateforme évolue constamment, tout comme le marché et les consommateurs indispensables.
C'est un produit résolument vivant sur lequel nous continuons à travailler, et il n'est pas nécessaire de tout faire le premier jour. Nous aurons l'occasion de continuer à innover, à changer et à évoluer.
Kyle Barz., Director of Global Retail and Ecommerce Technology chez Mars
Pour constituer ces équipes, il est essentiel de trouver la bonne combinaison entre les technologies historiques et la compréhension des nouvelles architectures technologiques.
Commencez en toute simplicité
Il est conseillé de commencer par simplifier le parcours du consommateur. L'un des principaux problèmes de Mars était de gérer plusieurs fois le contenu, dans plusieurs langues et sur plusieurs canaux pour le transmettre au consommateur. Cette nouvelle plateforme facilite grandement la gestion de la variété des devises et des traductions. Elle facilite également la réutilisation de tous ces actifs dans plusieurs lieux et sur plusieurs canaux. Par exemple, elle a permis de réutiliser le contenu non seulement numériquement, mais aussi dans les conceptions et les écrans des magasins physiques.
Voici un bref résumé des recommandations de M. Barz à l'intention des marques qui souhaitent explorer les solutions de commerce composable :
- Commencer par le parcours du consommateur
- Avoir une vision forte
- Ne pas nécessairement tout construire à partir de zéro
- Ne pas oublier de prendre du plaisir
- Être prévoyant avec une feuille de route continue
Si vous souhaitez savoir quels sont les éléments à construire et ceux à acheter pour votre prochain projet e-commerce, n'hésitez pas à nous contacter dès aujourd'hui.
