Pourquoi ce rapport est important
Le commerce est en train de se réinventer.
Les clients découvrent, comparent et achètent désormais via les plateformes sociales, les applications de chat alimentées par l’IA, les expériences de marque et les points de vente physiques. Face à cette évolution, les prestataires de services commerce repensent la manière dont ils conçoivent et déploient les expériences.
The Forrester Wave™: Commerce Services, Q1 2026 analyse la réponse des principaux acteurs à cette transformation. Le rapport évalue leur stratégie, leur offre actuelle et les retours clients afin d’aider les décideurs à identifier des partenaires capables de déployer un commerce moderne, résilient et évolutif.
Pourquoi Valtech a été reconnue
L’évaluation Forrester souligne que « la vision différenciante de Valtech consiste à créer de meilleures expériences d’achat, fluides lorsqu’elles doivent l’être et mémorables lorsqu’elles comptent ».
Cette philosophie guide notre accompagnement des marques dans la conception, le développement et l’exploitation d’expériences commerce, aussi bien en B2B qu’en B2C.
Le rapport précise également que « Valtech est un partenaire adapté aux organisations multimarques de taille intermédiaire à grande, tous secteurs confondus, recherchant une agence agile capable d’implémenter, d’intégrer et d’opérer un socle technologique moderne ».
Conçu pour les réalités du commerce moderne
À mesure que le commerce devient plus assisté par l’IA et centré sur l’expérience, les organisations ont besoin de partenaires capables de :
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Concevoir des parcours commerce adaptés aux utilisateurs comme aux agents IA
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Moderniser des environnements technologiques complexes sans dégrader la qualité de l’expérience
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Avancer rapidement tout en garantissant gouvernance et fiabilité
L’évaluation Forrester met en avant le modèle global OneValtech, qui « intègre design d’expérience, technologie, marketing et data science », ainsi que l’engagement de Valtech en faveur de « solutions technologiques composables capables de soutenir des stratégies B2B et B2C ».
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The Forrester Wave™: Commerce Services, Q1 2026 propose une analyse détaillée et indépendante du marché des services commerce, incluant les tendances, les critères d’évaluation et la comparaison des fournisseurs.
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Source : Forrester, The Forrester Wave™: Commerce Services, Q1 2026, Chuck Gahun, avec la contribution de Fiona Swerdlow, Katie Vincent et Rachel Birrell.
Forrester ne plébiscite aucune entreprise, produit, marque ou service mentionné dans ses publications et ne recommande pas de sélectionner un fournisseur sur la base des évaluations présentées. Les informations reposent sur les meilleures sources disponibles au moment de la publication et peuvent évoluer. Pour en savoir plus, consultez les principes d’objectivité de Forrester ici.
