Améliorer le traitement des appels pour optimiser les réservations

Pour gérer les réservations de manière plus efficace et accroître leur nombre, Taxi G7 avait besoin d'une interface plus performante. La solution technologique utilisée, développée par le passé, devenait obsolète et ne supportait plus aucune évolution. Il était temps de tout remettre à plat et de concevoir un processus entièrement digitalisé pour améliorer la productivité du service.

Valtech est parti de la donnée client et de l’organisation de la centrale d’appel de Taxis G7 pour concevoir une interface « intelligente », capable de supprimer les goulets d’étranglement. Pour éliminer les tâches inutiles, chronophages pour les téléopérateurs, Valtech a, par exemple, systématisé l’envoi push des données grâce à un formulaire pré-rempli qui regroupe toutes les informations recueillies par le serveur vocal interactif. L’agence a également conçu une barre d’adresse intelligente avec saisie, laquelle est synchronisée avec la localisation des clients. Le processus de réservation prend aussi en compte l’ensemble des partenaires nationaux et internationaux de Taxis G7.

Le parcours client est mieux défini, les informations clefs qui permettent le traitement de la réservation plus rapidement acquises et le temps passé par Taxis G7 sur chaque demande réduit.