La réinvention du retail

Le domaine du retail n’est pas étranger au changement, et satisfaire aux attentes en constante évolution du consommateur d’aujourd’hui est un cycle sans fin. De l’alimentaire à l’électronique, les retailers se battent depuis plus de dix ans contre le déclin des ventes, la hausse des coûts, des attentes de plus en plus élevées de la part de leurs clients et une compétition variée s’accaparant les parts de marché. Ajoutez à ça une augmentation explosive du nombre de business models non-traditionnels qui menacent de submerger tous les retailers, et il n’y a rien de surprenant à ce que seuls les meilleurs d’entre eux soient capables de prospérer dans le climat actuel.

Afin de rester compétitifs, les retailers doivent repenser tous les aspects de leur business afin de répondre à ces questions :

• Comment offrir une expérience omni-commerce sans friction ?
• Comment réinventer l’expérience en magasin pour générer plus de valeur et d’engagement ?
• Comment utiliser la data pour générer un cycle d’amélioration continue ?
• Comment créer un magasin entièrement dynamique, du merchandising au marketing en passant par l’opérationnel ?
• L’intérêt accordé aux retours d’expérience client est-il suffisant ?

S’appuyant sur le passé et l’expérience de Valtech, notre équipe de Retail Practice aide les retailers et les marques à prospérer sur le marché actuel. Nos équipes stratégiques s’immergent dans votre compréhension client, et la cartographie du parcours client qui en résulte permet de révéler des opportunités insoupçonnées en matière de ventes, de merchandising, de marketing et de canaux sociaux qui exploitent l’interconnexion entre retail physique et digital.

Nous savons que physique et digital ne sont que deux faces d’une même pièce

Et c’est pour cette raison que nous ne contentons pas de fournir des expériences digitales, mais également des expériences connectées en magasin, tant pour la grande distribution, que pour les concept stores ou des démonstrations de faisabilité dans l’optique d’acquérir de l’expérience supplémentaire.

Nous travaillons dans tous les segments du retail

Nous avons parfaitement conscience des nuances qui séparent la grande distribution, la vente au détail spécialisée, les produits de consommation, le luxe, etc… Nous sommes aussi en capacité d’orienter nos clients vers des opportunités de pollinisation croisée des idées.

Nous savons utiliser la technologie pour générer du revenu

Chaque équipe de direction ressent la nécessité de tirer un meilleur parti des investissements technologiques. Des solutions de clienteling à celles de point de vente, en passant par l’omnicommerce et les programmes mobiles et de fidélité, l’équipe de retail de Valtech a toute l’expérience requise pour vous montrer comment tirer parti des plateformes technologiques pour stimuler un ROI de bout en bout.

Nous appréhendons tout le potentiel – et les difficultés – du magasin physique

Alors qu’une part croissante du monde s’oriente vers le digital, les magasins physiques et les canaux traditionnels luttent pour trouver leur place sur ce nouveau marché. Pourtant, certains retailers doublent leur surface de vente physique et se voient récompensés par de fortes ventes et de très longues files d’attente. Notre équipe a été responsable de la réalisation de certains concept et experience stores figurant parmi les plus grands et les plus audacieux à travers le monde.

Le choix de Valtech s’est imposé pour plusieurs raisons. La première réside dans son large éventail de compétences, combinant expertise du marketing digital, puissance technologique, force agile et gestion du changement appliquée à l’ensemble du projet qui est effectivement très complexe. Il regroupait 15 marques réparties sur 60 pays. Valtech a également une approche globale-locale du projet, ce qui est très important à nos yeux car un groupe comme le nôtre doit pouvoir se positionner de façon centrale pour soutenir les marques, mais aussi répondre aux besoins locaux. Comme les consommateurs sont très différents en Thaïlande et aux États-Unis, cette fine connaissance de Valtech doublée d’une présence mondiale, a été d’une aide précieuse pour faire face à cette situation.
Lubomira Rochet, Chief Digital Officer chez L’Oréal