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Retail is back

Expérience, innovations et data : quelle stratégie omnicanale adopter à la reprise ?

Retail is back

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Des expériences de touchpoint en touchpoint

Le secteur du retail n’est pas étranger au changement, et satisfaire les attentes en constante évolution du consommateur d’aujourd’hui est un cycle sans fin. De l’alimentaire à l’électronique, les retailers se battent depuis plus de dix ans contre le déclin des ventes, la hausse des coûts, des attentes-clients de plus en plus élevées ainsi qu'une compétition de toute part s’accaparant les parts de marché. Une augmentation explosive du nombre de business models non-traditionnels qui menacent de submerger tous les retailers vient s'ajouter à la liste des concurrents; il n’y a donc rien de surprenant à ce que seuls les meilleurs d’entre eux soient capables de prospérer dans le climat actuel.

Afin de rester compétitifs, les retailers doivent repenser tous les aspects de leur business :

  • Comment offrir une expérience omni-commerce sans friction ?
  • Comment réinventer l’expérience en magasin pour générer plus de valeur et d’engagement ?
  • Comment utiliser la data pour générer un cycle d’amélioration continue ?
  • Comment créer un magasin entièrement dynamique, du merchandising au marketing en passant par l’opérationnel ?
  • L’intérêt accordé aux retours d’expérience client est-il suffisant ?

Fortes d'une expérience et d'un historique solide dans ce secteur, nos équipes aident les retailers et les marques à se développer sur le marché. Nos équipes stratégiques puisent dans votre compréhension client et la cartographie de son parcours, pour en révéler des opportunités insoupçonnées en matière de ventes, de merchandising, de marketing et de canaux sociaux,  exploitant l’interconnexion entre retail physique et digital.

Nous savons que physique et digital ne sont que deux faces d’une même pièce

Et c’est pour cette raison que nous ne contentons pas de fournir des expériences digitales, mais également des expériences connectées en magasin, tant pour la grande distribution, que pour les concept stores ou des POC -proofs of concept- pour toujours aller plus loin et au plus pertinent.

Nous travaillons dans tous les segments du retail

Nous avons parfaitement conscience des nuances qui séparent la grande distribution, le retail spécialisé, les produits de consommation, le luxe, etc. Nous accompagnons aussi nos clients vers des opportunités de pollinisation croisée des idées.

Nous savons utiliser la technologie pour générer du revenu

Chaque équipe de management veut tirer le meilleur parti des investissements technologiques. Des solutions de CRM à celles du point de vente, en passant par l’omnicommerce et les programmes mobiles et de fidélité, les équipes retail de Valtech ont toute l’expérience requise pour vous tirer les bénéfices des plateformes technologiques pour stimuler un ROI de bout en bout.

 

Nous appréhendons tout le potentiel – et les difficultés – du magasin physique

Alors qu’une part croissante du monde s’oriente vers le digital, les magasins physiques et les canaux traditionnels luttent pour trouver leur place sur ce nouveau marché. Pourtant, certains retailers doublent leur surface de vente physique et se voient récompensés par de fortes ventes et de très longues files d’attente. Valtech a ainsi réalisé certains des concepts et experience stores figurant parmi les plus grands et les plus audacieux à travers le monde.

Prêt à relever les défis de l’économie digitale

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