L'Oréal Professionnel est une marque de la division des produits professionnels du Groupe L'Oréal. Avec le projet Web Factory, L’Oréal Professionnel a souhaité créer une identité de marque B2C unifiée et revoir le site de chaque filiale tout en conférant aux pays l’autonomie nécessaire pour leurs besoins d’adaptation et de créativité.
La nouvelle plateforme L’Oréal Professionnel vise trois objectifs marketing :
Technologiquement, L’Oréal Professionnel devait porter la marque sur Sitecore (solution adoptée par le Groupe), proposer une plateforme hautes performances (moins de 3 secondes pour charger une page) et se débarrasser des efforts inutiles de développement de sites web à destination des différents marchés géographiques. Les objectifs commerciaux portaient sur l’optimisation du ROI du développement web, les licences de logiciels CMS et la mutualisation des ressources pour l’hébergement de contenus et d’autres activités de tiers. L’effort visait aussi la réduction des délais de commercialisation et des coûts.
La solution comporte un outil sur mesure de clonage de site pour la création de nouveaux sites, sur la base d’un master complet prêt à être adapté. Une boîte à outils, comportant les contenus multimédias, permet au rédacteur dans chaque pays de créer des pages parfaitement adaptées aux besoins spécifiques. Le modèle centré sur le client produit par Valtech pour les marchés français et britannique est devenu le site web par défaut des pays ayant une petite présence digitale. Chaque équipe locale a toujours une grande latitude pour l’adaptation du site local afin de le rendre culturellement pertinent.
Le projet s’accompagne d’un manuel utilisateur, d’une formation sur la nouvelle solution et d’initiatives de conduite du changement et de gouvernance mondiale afin d’assurer la mise en œuvre et l’utilisation en douceur de la nouvelle plateforme.
14 mois se sont écoulés depuis la première activation live, pendant lesquels 17 versions du site web centré sur le client ont été localisées (y compris pour la Chine et l’Inde), et cela ne prend plus que 10 jours à Valtech pour en créer un nouveau.
La nouvelle organisation Factory a aussi questionné la façon dont les pays interagissent entre eux grâce au nouvel écosystème ainsi créé et aux synergies produites.
Le nombre des visiteurs uniques mensuels a progressé de 35% et les référencements SEO du site ont dépassé ceux des trois principaux concurrents de L’Oréal Professionel.
La satisfaction client vis-à-vis du nouveau site web a augmenté de 40%.
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