Conçu pour transformer le support de niveaux 1 et 2, ElleAI offre un service intelligent et auto-apprenant qui réduit les temps de réponse, améliore la productivité des analystes et permet aux équipes de résoudre les incidents plus rapidement que jamais.
Comment fonctionne ElleAI
Lorsqu’un incident survient (par exemple, un ASN manquant dans Xstore), ElleAI guide les analystes étape par étape, en :
- Retrouvant des tickets similaires déjà résolus
- Proposant des actions de dépannage claires et ordonnées
- Mettant en lien la documentation utile et les guides de résolution
- Fournissant aux équipes L2 des suggestions et du contexte en temps réel
En apprenant en continu à partir des incidents traités, ElleAI enrichit sa base de connaissances, accélère l’intégration des nouveaux analystes et réduit considérablement les délais de résolution.