Projets

Arla

Transformer le secteur laitier à l'interne et à l'externe

Accompagner l'avenir de l'industrie laitière, une étape audacieuse et digitale à la fois

Facts

Secteur

  • Manufacturing
  • Retail et biens de consommation

Services

  • Contenu et campagnes
  • Stratégie d’expérience client
  • Plateforme expérience et commerce

Technologie

  • Episerver

À propos

Arla

En tant que cinquième entreprise laitière mondiale et plus important fournisseur de produits laitiers biologiques au monde, Arla crée véritablement l’avenir des produits laitiers pour chacun d’entre nous et joue un rôle de premier plan dans l’établissement d’une industrie laitière saine, naturelle et responsable.

Depuis les années 1880, lorsque des producteurs laitiers danois et suédois ont uni leurs forces au sein de petites coopératives locales, Arla s’est transformée pour devenir une société mondiale massive comprenant plus de 19 000 employés ainsi que des marques bien connues telles que Lurpak et Castello, tout en maintenant son statut de coopérative.

Les défis

Une coopérative à la fois globale et locale

Arla fait face aux mêmes défis que toute autre société mondiale : rester pertinent, tant pour les employés que les consommateurs, par-delà les frontières nationales. Arla, de par son statut de coopérative active, fait face à un défi supplémentaire avec environ 12 000 agriculteurs en tant que propriétaires. Ces agriculteurs ne sont pas uniquement les propriétaires, mais également les producteurs livrant les produits dont la société dépend ; une boucle représentant un aspect de plus à gérer.

La relation

10 ans, 100 projets

Les multiples transformations digitales qu’Arla a traversé avec Valtech au cours de la dernière décennie représentent près d’une centaine de projets numériques. Ces projets se concentraient tous, d’une façon ou d’une autre, sur les défis créés par une présence à la fois globale et locale, visant à apporter une valeur ajoutée aux 12 000 propriétaires et 19 000 employés d’Arla et entretenant sa clientèle de plus d’un milliard de consommateurs.

Arla

Une présence à la fois globale et locale

S’adapter aux marchés locaux tout en respectant les directives de marque n’est jamais chose facile pour une entreprise transfrontalière et transculturelle. Fragmentée en une multitude de sites locaux gérés par des unités marketing locales, la marque Arla était menacée et Arla consacrait chaque année un temps et des fonds inutiles à la maintenance et à la création de nouveaux sites de campagne.

La solution : Une plateforme marketing globale avec contrôle centralisé de la marque et flexibilité décentralisée.

Valtech a mis au point une plateforme mondiale efficace et flexible avec un site principal de référence et un large référentiel de composants conservés en un endroit unique, que les différents pays peuvent choisir d’inclure ou d’exclure sur leurs sites locaux.

En maîtrisant totalement les composants disponibles sur les sites locaux, Arla contrôle non seulement sa marque, mais se trouve également en mesure de lancer de nouveaux sites à moindre coût et en seulement trois jours tout en maintenant son identité de marque.

Arla

Consolidation interne et visualisation des données laitières

Depuis 2009, Valtech et Arla ont travaillé sans relâche pour ajouter de la valeur à chaque composante de l’entreprise par le biais d’une communication interne numérique plus intelligente. Cela renforce la loyauté et le sentiment d’appartenance parmi les milliers d’employés d’Arla présents dans les différents secteurs et pays, et constitue également un outil permettant d’accroître l’efficacité de ses agriculteurs.

Tout comme Arla dépend fortement des producteurs laitiers de la coopérative, chaque agriculteur de la coopérative dépend fortement d’insights spécifiques et personnalisés sur la quantité et la qualité de ses livraisons. Afin de venir en aide aux agriculteurs, nous avons créé un « tableau de bord de renseignements pour les producteurs laitiers » leur permettant de naviguer sur plus de 20 rapports de qualité différents, apportant des insights sur chacun des aspects de leur production laitière. Il est personnalisé, disponible en tant qu’application et fournit des rapports permettant aux producteurs de comparer, d’analyser et de discerner les liens et les tendances au fil du temps à l’aide d’un large éventail de paramètres de qualité. En bref, un accès simplifié aux données laitières les plus cruciales.

Arla

Un engagement toujours plus numérique auprès du consommateur final

Être une entreprise pionnière gardant une longueur d’avance sur le marché est un facteur clé pour Arla. L’identification d’un besoin accru de commodité de la part de ses consommateurs l’a déterminée à s’engager toujours plus loin dans le numérique lors de ses interactions avec le consommateur final.

Ensemble, nous avons franchi de nombreuses étapes dans ce voyage. La création d’un univers de recettes en a été un tremplin. Le site a débuté comme un endroit où puiser de l’inspiration, avant d’être finalement intégré à des systèmes d’épicerie en ligne triés sur le volet, permettant ainsi au public d’effectuer un achat immédiat de la recette et de la faire livrer à domicile par les épiciers en ligne. Cette formule s’est encore développée pour fournir un système de planification complète des repas familiaux, garantissant une alimentation saine et nutritive pour toute la famille pendant une semaine ; également disponible un en seul clic, naturellement.

La dernière de nos initiatives en date, et la plus importante, concerne les débuts d’Arla dans l’e-commerce et la vente directe aux particuliers. Les résidents du Royaume-Uni peuvent désormais profiter de cette transformation en s’engageant dans l’univers que nous avons créé avec Arla Baby & Me Organic, une source de conseils et d’inspiration pour chaque étape du chemin, de la grossesse aux bambins, au-delà de la vente de nourriture saine et biologique.

Il s’agit-là d’une toute nouvelle entreprise de transformation au sujet de laquelle nous partagerons de nombreux autres insights dans les temps à venir.

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