Intégration d'une plateforme e-commerce pour l'industrie manufacturière

Atlas Copco est une multinationale industrielle suédoise fondée en 1873, reconnue pour sa fabrication d'outils et d'équipements industriels. Son siège est situé à Nacka, en Suède, et le groupe est présent dans 180 pays, réalisant un chiffre d'affaires annuel de 13 milliards d'euros. Les entreprises d'Atlas Copco se spécialisent dans le développement, la fabrication, l'entretien et la location d'outils industriels, de compresseurs d'air (dont elle est le premier producteur mondial), de systèmes de construction et d'assemblage. Le groupe opère dans quatre domaines : Compressor Technique, Vacuum Technique, Power Technique et Industrial Technique.

Au fil des acquisitions, Atlas Copco dessert un large éventail d'industries avec différentes marques. Cependant, cette organisation dispersée a donné lieu à l'utilisation de nombreuses technologies différentes. La division Industrial Technique Business Area (ITBA) a approché Valtech pour faciliter les relations commerciales avec les clients d'Atlas Copco en tirant parti de la technologie numérique dans ce contexte mondial complexe.

Valtech a été chargé de remplacer le portail de commande actuel, qui était obsolète, par une plateforme de commerce électronique mondiale, robuste et pérenne. Cela permet de fournir une expérience client uniforme et d'améliorer l'efficacité de l'organisation interne. L'objectif était de créer une "plateforme commerciale numérique conviviale et performante, et de devenir un leader numérique dans le domaine du B2B".

D'autres objectifs importants comprenaient l'augmentation des revenus en ligne et la réduction de l'inefficacité administrative, facilitant ainsi le travail des centres de clients dans le monde entier.

Le programme de transformation numérique d'ITBA s'étend à toutes les marques et à toutes les zones géographiques. Valtech a été choisi en raison de ses connaissances approfondies en matière de conseil en commerce B2B et de son expérience en matière de déploiement à l'échelle mondiale. Parce que chaque marque veut se différencier et que les pays ont leurs propres exigences, une méthode de travail multidisciplinaire était nécessaire pour faire de ce programme un succès. Voici comment nous avons procédé :

Phase 1 : Définition des besoins en matière de commerce électronique

Chaque pays a commencé son parcours de commerce électronique en évaluant l'état actuel et en définissant l'état futur souhaité. Pendant cette phase, nous avons déterminé l'équilibre entre la centralisation du commerce électronique et les besoins spécifiques à chaque pays, ce qui a été traduit en une architecture solide et évolutive. Ensuite, les équipes de développement ont pu entamer leur travail.

ITBA regroupe plusieurs marques qui vendent des produits différents à des groupes de clients variés. Il était donc essentiel que chaque marque puisse conserver son identité propre. Brand UX a joué un rôle essentiel dans la définition du plan de déploiement pour chaque marque.

Phase 2 : Choix d'une plateforme de commerce électronique pour la fabrication

Atlas Copco a choisi la plateforme de commerce électronique Intershop pour répondre à toutes les complexités liées au B2B dans un contexte international et multimarques. Intershop a permis de définir un schéma directeur applicable à toutes les organisations de vente au sein de chaque marque. L'approche "headless" offre une flexibilité dans l'intégration de services tiers tels que CMS, PIM et CPQ.

Phase 3 : Formation et intégration

Afin de s'assurer que les organisations locales adoptent et utilisent la plateforme à son plein potentiel, nous avons créé un programme de formation pour les organisations de vente locales dans le monde entier. Le programme ne s'arrête pas à la fin de la formation. En collaboration avec les organisations locales, nous avons défini la meilleure approche pour intégrer les clients existants et nouveaux afin que l'ancien portail de commande puisse être démantelé étape par étape. Nous avons créé une structure de gouvernance très claire pour soutenir l'ampleur du projet, ainsi que les nombreuses unités commerciales, pays et marques impliqués. Cela a permis à toutes les parties prenantes d'apporter leur contribution et leur retour d'information, tout en permettant un rythme de déploiement régulier.

Les équipes conjointes de Valtech et d'Atlas Copco ont réussi à déployer avec succès la nouvelle plateforme de commerce électronique améliorée à l'échelle mondiale en 2022. La plateforme est utilisée dans 70 pays, en 16 langues et sur plus de 80 canaux de vente, et elle prend en charge 5 marques dans plus de 30 centres clients à travers le monde.

Le plan de déploiement mondial a été conçu de manière à avoir le moins d'impact possible sur les activités en cours.

Atlas Copco et Valtech ont mis en place une expérience client intégrée pour la génération de leads et les activités de vente, ce qui a conduit à une plus grande adoption du commerce numérique parmi les clients existants.

Le succès de la mise en œuvre du commerce électronique a été un moteur d'innovation supplémentaire au sein de l'organisation d'Atlas Copco, entraînant des initiatives supplémentaires génératrices de revenus. Valtech continue de définir en permanence la feuille de route de la transformation numérique pour les marques manufacturières et aide Atlas Copco à prendre les bonnes décisions pour apporter de la valeur ajoutée à ses clients.