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« Une base de connaissance shoppable » pour les clients B2B

De paquebot à hors-bord : Valtech assiste Henkel Adhesives dans sa transformation digitale

« Une base de connaissance shoppable » pour les clients B2B

Facts

Secteur

  • Manufacturing

Services

  • Plateforme expérience et commerce
  • Transformation Consulting

Technologie

  • SAP CX

À propos

Henkel Adhesives Technologies

Henkel Adhesive Technologies, l’une des 3 branches d’activités de Henkel AG & Co. KGaA, est un leader mondial dans les solutions sur mesure pour les adhésifs, les produits d’étanchéité et les traitements de surface.

Outre les marques Pritt, Loctite, Ceresit et Pattex destinées aux consommateurs finaux, leur gamme industrielle comprend également les cinq groupes de marques Technologiques Loctite, Bonderite, Technomelt, Teroson et Aquence.

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Notre solution

En six mois, Valtech a mis en place une équipe Scrum internationale pour développer une plateforme d’e-commerce B2B utilisant les solutions SAP CX et un frontend Angular, avant de la déployer sur le marché pilote des États-Unis. L’équipe de Valtech était chargée du développement backend et frontend, mais également d’identifier les fonctionnalités souhaitées par les clients via design thinking, UX et design visuel de la plateforme, ainsi que de son exploitation, de sa maintenance et du support technique. Valtech prend également en charge la formation aux méthodes agiles auprès des parties prenantes des différents pays.

En plus du développement continu basé sur les fonctionnalités (FDD) de la plateforme dans le contexte d’une équipe LeSS internationale, le déploiement mondial est en cours depuis janvier 2017. Outre les États-Unis, les clients industriels de la région Asie-Pacifique et de la plupart des pays européens ont déjà accès à cette plateforme, qu’ils utilisent pour traiter un volume de transactions d’une valeur dépassant le milliard d’euros. Actuellement, les premiers pays d’Amérique du Sud sont déjà dans les starting-blocks.

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Le défi

En 2016, Henkel Adhesive Technologies a approché Valtech avec le défi de transformer sa plateforme de commande en place pour les clients industriels en « base de connaissance shoppable », en l’espace de seulement six mois. La nouvelle plateforme devait non seulement servir de boutique en ligne aux clients industriels, mais aussi devenir le centre de leurs communications avec Henkel Adhesive Technologies ainsi que leur première source d’information.

Les objectifs

En collaboration avec Valtech, Henkel Adhesive Technologies a opté pour une approche de projet agile afin de garantir la flexibilité nécessaire en termes d’exigences de fonctionnalités et de retours rapides de la part des clients. Il s’agissait d’un projet phare dans le cadre de la stratégie digitale 2020+ de Henkel Adhesive Technologies et de la transformation de son organisation, « de paquebot à hors-bord ».

En Valtech, nous avons trouvé un partenaire dont la collaboration dévouée avec nos équipes a fait le succès de ce projet – ce fut une superbe expérience pour nous, très agréable qui plus est.

Dr. Salima Douven,
ancienne Head of Digital
Henkel Adhesives Technologies

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