Améliorer l'expérience visiteur des parcs d'attractions Legoland

Pour la gestion des célèbres parcs d'attractions Legoland, plusieurs questions se sont posées : comment améliorer l'expérience des visiteurs sur le site de Legoland en utilisant la rapidité et la commodité des nouvelles technologies digitales ? Comment tester au mieux les technologies émergentes en vue de leur adoption par les clients sans avoir à déployer une plateforme lourde et coûteuse ? Comment rendre la commande de produits alimentaires dans les parcs amusante, facile et conforme à l'image de marque de Legoland ?

L'entreprise fit donc appel à Valtech pour y répondre.

 

Durant l'été, nous avons mené un prototypage impliquant des clients présents dans le parc d’attractions. Après avoir identifié les points de friction pour les clients, nous avons constaté que le problème majeur résidait dans le manque de rapidité et de commodité de la commande de nourriture. Nous avons alors recherché des options technologiques originales et conçu un prototype de chatbot mobile servant à commander de la nourriture à l'avance notamment dans le restaurant Pizza Mania de Legoland. Nous avons recueilli des informations notamment sur la satisfaction des clients et du personnel, sur les comportements des utilisateurs et sur la réceptivité à une nouvelle expérience de service client conversationnel. Nos recherches ont abouti à la mise au point effective de technologies conversationnelles qui seront déployées par Legoland dans le monde entier.

Nous avons fait découvrir à l'équipe de Legoland une nouvelle méthode agile de prototypage et de création d'expériences digitales qui leur a permis d'économiser de l'argent, de valider plus rapidement de nouvelles expériences pour les visiteurs des parcs d’attractions et de disposer d'une extension clé en main des équipes qui œuvrent sur le terrain.