Case

Hyundai Construction Equipment

Een online presence die niet alleen het merk ademt, maar ook bijdraagt aan het creëren van de gewenste merkperceptie en leads oplevert? Daar denken we graag over mee.

Facts

Industrieën

  • Automotive

Services

  • Transformation Consulting
  • Experience & Commerce Platforms
  • Content & Campaigns

Platformen

  • Sitecore

Over

Maak kennis met Hyundai

De kans is groot dat je aan auto's denkt bij het merk Hyundai. Maar het Zuid-Koreaanse bedrijf heeft nog veel meer te bieden. Van internationale rederij tot warenhuis: elke subtak heeft z'n eigen specialisatie. Zo ook Hyundai Construction Equipment, een zelfstandige sectie die zich richt op bouwmachines en andere zware werkvoertuigen. De voormalige website van het bedrijf was puur informatief en miste daardoor een emotioneel, mensgerichte insteek. Ook weerspiegelde het platform niet de kwaliteit van de producten en kon de leadgeneratie wel een duwtje in de rug gebruiken. Deze uitdagingen vroegen om een digitale transformatie van niet alleen het online platform, maar het hele bedrijf. Een frisse blik op de strategie, merkidentiteit en positionering. En dat is precies waarbij wij Hyundai hebben geholpen.

Nog even een kleine crash course Hyundai Construction Equipment voordat we beginnen. Het bedrijf Hyundai Construction Equipment bestaat uit twee onderdelen: Construction Equipment en Material Handling. In onderstaande tekst slaat Hyundai Construction Equipment op het overkoepelende bedrijf.

De uitdaging

1 bedrijf, 2 doelgroepen

Hyundai kwam enkele maanden voor het begin van het traject bij ons met de vraag of we ze konden helpen met online leadgeneratie in de zakelijke markt. Verbonden aan deze vraag stond een tweede kwestie, namelijk de herpositionering van het merk Hyundai. Hoewel de machines van het merk van opvallend goede kwaliteit zijn, blijft de merkperceptie achter. Daar moest verandering in komen. Om beide uitdagingen te tackelen, was een nieuw online platform nodig. De grootste uitdaging hierin was de "verdeelde" doelgroep, met enerzijds Construction Equipment en anderzijds Material Handling. Hoewel dit onderscheid voor velen in theorie misschien hetzelfde lijkt, verschillen in realiteit de wensen en behoeften nogal. Daar kwamen wij ook al gauw achter.

De oplossing

Meer dan een platform

We startten het project met een oriënterende fase om de ideale journey vast te stellen. Deze strategische beginfase vinden we bij Valtech onmisbaar - hoe groot of klein het vraagstuk ook is. Een belangrijke stap in deze fase bij Hyundai was de meeting met stakeholders waarin we onze hypothesejourney testten. Deze meeting was bijzonder waardevol omdat het ons inzichten bracht waar we zelf nog niet aan hadden gedacht. Ook interviews en surveys met dealers gaven ons nieuwe input, waaronder één heel belangrijke: operators van bouwmachines hebben een emotionele band met hun machine. Hun collega's op kantoor en in Material Handling hebben een andere visie; voor hen zijn effectiviteit en kosten het belangrijkste aspect. Deze inzichten zijn goud waard en zijn doorslaggevend gebleken in veel keuzes binnen het project.

Een Hyundai-waardig platform

Een voorbeeld daarvan zijn de productdetailpagina's. Natuurlijk staat er op deze pagina's alle informatie die je maar zou willen weten over een product - van motortype tot cilinderinhoud. Maar ook 'zachtere' argumenten, zoals het 'waarom' en 'voor wie' van de specifieke machine, worden aangevoerd. Zo beantwoordt één pagina aan twee doelgroepen met twee verschillende behoeften. Niet alleen de productdetailpagina's hebben we onder handen genomen, de hele website moest eraan geloven. Aan de 'voorkant' zie je dat door de nieuwe stijl van de website, die nu meer ‘Hyundai-waardig’ is dan ooit en de kwaliteit ademt die het merk belichaamt. Ook aan de 'achterkant' hebben we aanpassingen doorgevoerd, waarvan de koppeling met een CRM-systeem een belangrijke is. Zo konden we precies in de gaten houden hoe onze leadgeneratie-activiteiten liepen en bijsturen waar nodig.

Online campagne, offline leads

Niet geheel onbelangrijk, want leads genereren bleef het centrale vraagstuk van dit project. Eén van de manieren om leads te genereren, was de digitalmarketingcampagnes die we hebben opgezet voor evenementen en producten. Neem bijvoorbeeld de campagne voor een van de grootste bouwcongressen in Europa: Bauma in München. Door de campagne te targeten op een selectieve doelgroep in de bouwsector, vergrootten we de naamsbekendheid van Hyundai Construction Equipment, activeerden we geïnteresseerden om naar de Hyundai stand op het congres te komen en genereerden we ter plekke kwaliteitsleads. Deze combinatie van de herpositionering van Hyundai naar een premium merk en een sterke digitalmarketingcampagne is dus meer dan effectief gebleken.

De resultaten

All-round verbeteringen

Het doel van dit project was om zakelijke leads te genereren. Dus rest de hamvraag: is dat gelukt? Ja. Dankzij het CRM-systeem is makkelijk inzichtelijk te maken welke leads de website oplevert (marketing qualified leads of MQL's), en welke daarvan ook echt een potentiële klant zijn (sales qualified leads of SQL's). Hieruit blijkt dat er sinds de livegang van de nieuwe website, een hoop nieuwe SQL's bij zijn gekomen. Mission accomplished! Ook converteert de vernieuwde website beter dan de oude: de dealerpagina's worden meer bezocht en er wordt vaker contact opgenomen via de website. En, zeker niet onbelangrijk, Hyundai was gedurende het proces erg betrokken bij het project en heel blij met de resultaten.

De conclusie

Op weg naar nog meer leads

Het platform staat, de campagnes draaien, de eerste resultaten zijn goed - what's next? Optimaliseren! Het huidige platform is een MVP waarop we voortbouwen, finetunen en verbeteren. Daarnaast zijn uit een roadmapsessie met stakeholders verschillende punten gekomen waar we nog mee aan de slag kunnen, van optimalisaties tot volledig nieuwe ideeën.

Maar het platform is niet het enige dat we blijven onderhouden en verbeteren: als digitaal transformatiepartner van Hyundai Construction Equipment denken we continu mee over de positionering en strategie van het bedrijf. Niet alleen bouwen, maar een hele transformatie begeleiden: dat is waar onze kracht als digital agency ligt. En dat is ook precies waarom we zo trots zijn op onze samenwerking met Hyundai.

Contact

Wil je meer weten over deze case of heb je andere vragen?
Mail ons