Para tornar a Lexus mais acessível, criamos um concierge digital inteligente e intuitivo. Isso não é um chatbot. É um guia movido a IA que ajuda os usuários a navegar pela web com facilidade.
Seja você um comprador potencial ou cliente que retorna, os visitantes podem fazer perguntas, e o Concierge movido por IA oferecerá respostas personalizadas e fáceis de digerir usando dados da Lexus de múltiplas fontes.
Além de simplesmente responder perguntas, o AI Concierge apresenta comparações, listas e tabelas, selecionando automaticamente o formato mais útil. Também integra um seletor de cores embutido, que permite visualizar diferentes cores dos carros em tempo real.
Mais importante ainda, ajuda os usuários a orientar o próximo passo, seja explorando detalhes do modelo, agendando um test drive ou encontrando uma concessionária.
No seu núcleo, o Concierge de IA utiliza a Geração Aumentada por Recuperação (RAG) para absorver o conhecimento relevante da Lexus, refinando as consultas dos usuários antes de encaminhá-las para um grande modelo de linguagem (LLM). Isso garante que as respostas sejam precisas, estruturadas e envolventes. Barreiras rígidas impedem o processamento de dados pessoais, enquanto um tom de voz guia mantém as interações polidas e alinhadas com a marca.
Planejamos testar e implantar o Concierge de IA de forma iterativa em modelos de frota Lexus. Primeiro: o crossover subcompacto de luxo Lexus LBX, eleito o Automóvel do Ano de 2024 pela revista britânica de carros. Qual carro?
Pela primeira vez, aproveitando a IA e nossa parceria de longa data com a Valtech, conseguimos oferecer um verdadeiro Omotenashi digital aos nossos clientes Lexus graças à inovação do LBX AI Concierge. Isso não só vai melhorar a experiência digital para nossos clientes, como também ajudará a aumentar a conversão para o negócio.
- Christophe Meulemans, Gerente de Experiência Digital da Lexus
