Para tornar a Lexus mais acessível, construímos um concierge digital inteligente e intuitivo. Este não é um chatbot. É um guia com inteligência artificial que ajuda os usuários a navegar no site com facilidade.
Seja um comprador em potencial ou um cliente recorrente, os visitantes podem fazer perguntas, e o AI Concierge fornecerá respostas personalizadas e fáceis de digerir usando dados da Lexus de várias fontes.
Além de simplesmente responder a perguntas, o AI Concierge apresenta comparações, listas e tabelas, selecionando automaticamente o formato mais útil. Ele também integra um seletor de cores integrado, permitindo que os usuários visualizem diferentes cores de carros em tempo real.
Mais importante ainda, ajuda a orientar os usuários para a próxima etapa, seja explorando os detalhes do modelo, agendando um test drive ou encontrando uma concessionária.
Sob o capô, o AI Concierge aproveita a geração aumentada por recuperação (RAG) para extrair conhecimento relevante da Lexus, refinando as consultas do usuário antes de passá-las para um modelo de linguagem grande (LLM). Isso garante que as respostas sejam precisas, estruturadas e envolventes. Proteções rígidas impedem o processamento de dados pessoais, enquanto um guia de tom de voz mantém as interações polidas e de acordo com a marca.
Planejamos testar e lançar o AI Concierge iterativamente em todos os modelos da frota Lexus. Primeiro: o crossover de luxo subcompacto Lexus LBX, eleito Carro do Ano de 2024 pela revista automotiva britânica What Car?
Pela primeira vez, aproveitando a IA e nossa parceria de longa data com a Valtech, conseguimos fornecer o verdadeiro Omotenashi digital aos nossos clientes Lexus por meio da inovação do LBX AI Concierge. Isso não apenas melhorará a experiência digital de nossos clientes, mas também ajudará a aumentar a conversão para o negócio.
- Christophe Meulemans, Gerente, Lexus Digital Experience
