Elevando o cliente satisfação em Mack Masters

A Mack Trucks é uma OEM de caminhões americana fundada em 1900. Com presença global em quase 30 países, eles oferecem vendas e serviços a seus clientes em todo o mundo. Como subsidiária do Grupo Volvo, a Mack Trucks se estabeleceu como um dos maiores OEMs da América do Norte de caminhões médios, caminhões pesados, motores e transmissões proprietários. Seu compromisso em fornecer produtos e serviços de alta qualidade lhes rendeu a reputação de parceiro confiável e confiável na indústria de caminhões. 

O Mack Masters é um evento de treinamento global que serve como uma plataforma para educar, homenagear e promover a colaboração entre os profissionais do mercado de reposição de concessionárias, tudo com o objetivo comum de aumentar a satisfação do cliente. Com representação de 22 países, incluindo América do Norte, América Latina e Austrália, o evento testa o conhecimento dos participantes sobre os sistemas e procedimentos da Mack. Ele os desafia a resolver problemas complexos em todos os aspectos da experiência de serviço. Quando a Mack Trucks procurou dar vida à sua concorrência e infundi-la com um tema de quadrinhos, eles recorreram à Valtech para dar vida à sua visão ambiciosa.  

Tendo sido contratados pelo segundo ano consecutivo para desenvolver os elementos temáticos de Mack Masters, não éramos estranhos a este projeto de prestígio. O objetivo era usar conceitos contemporâneos de quadrinhos para impulsionar o engajamento e aumentar os registros. Nossa equipe era composta por pessoas apaixonadas e animadas para enfrentar o desafio. Eles imaginaram criar painéis vívidos, páginas cativantes e um tom inconfundível que ressoaria com todos os participantes. 

Não fomos apenas contratados para conceituar e executar os aspectos criativos da experiência Mack Masters, mas também para moldar um visual cativante, uma sensação imersiva e uma narrativa convincente. Nosso principal objetivo era aumentar a conscientização entre os participantes em potencial e criar um impacto duradouro que seria lembrado nos próximos anos. Isso envolveu uma compreensão completa dos valores e da cultura da marca, bem como um mergulho profundo nas preferências e comportamentos do público-alvo. 

Para dar vida ao nosso tema, desenvolvemos um folheto que transmitia os detalhes da competição e servia como uma verdadeira história em quadrinhos. Essa abordagem única nos permitiu narrar uma história cativante sobre o evento, ao mesmo tempo em que fornecemos todas as informações necessárias para que os profissionais interessados se inscrevam e concorram. Trabalhamos em estreita colaboração com o cliente e profissionais experientes em quadrinhos para equilibrar a precisão da indústria e a exploração criativa.  

Para ampliar a conscientização e envolver um público mais amplo, produzimos uma série de vídeos que mesclaram perfeitamente imagens de ação ao vivo com as renderizações de quadrinhos de cada membro da equipe. Apresentamos os antecedentes e jornadas de cada personagem Mack por meio de vídeos individuais. Isso atraiu uma gama diversificada de competidores em potencial e os inspirou a iniciar suas próprias missões lendárias. Os vídeos eram fáceis de navegar e complementavam o folheto da história em quadrinhos. Isso incentivou os visitantes a aprender mais sobre Mack Masters e participar da competição. 

O conceito gerou um nível incrível de empolgação, resultando no evento Mack Masters sendo o mais bem-sucedido até hoje em termos de inscrições e participação. Não apenas a marca e os participantes ficaram encantados com o resultado, mas os materiais do programa se tornaram lembranças muito procuradas na indústria. A abordagem inovadora da Valtech deu nova vida à competição e deixou uma impressão duradoura em todos que a experimentaram. Ao entrelaçar os mundos dos quadrinhos e dos Mack Trucks, transformamos um evento tradicional em uma jornada imersiva onde nasceram lendas.