Insights

A experiência do viajante conectado

Gestor de Engajamento
Valtech EUA

outubro 16, 2019

A Future Travel Experience Global em 2017 tratou do tema: “Alcançando a personalização para o passageiro do amanhã,” a Valtech esteve no local para demonstrar suas ideias em relação à personalização para os viajantes conectados.

Quem é o viajante conectado? Eles são indivíduos com conhecimento digital, que visitam diversos canais antes e depois de suas jornadas nos aeroportos, hotéis, no ar e tudo que está entre isso. A Strategy Analytics prevê que 33 bilhões de dispositivos conectados à internet serão usados ao redor do mundo até 2020; são 4,3 aparelhos por pessoa. Personalizar a experiência do viajante conectado ao longo dos diversos dispositivos será fundamental.

Os viajantes já estão usando múltiplos aplicativos para ajudá-los na sua experiência de viagem. No entanto, existe uma falta de comunicação entre seus calendários, os aplicativos das cias aéreas e os aplicativos de planejamento de viagens de terceiros. Os viajantes estão sentindo muitos pain-points ao longo de sua jornada, como consequência dessa desconexão.

Por exemplo, o trabalho do John Smith exige que ele viaje com frequência com sua equipe de projeto. John pode reservar os voos para a equipe, enquanto sua colega Jane reserva os hotéis. Aplicativos como o "Tripit" permitem que uma pessoa faça um itinerário em seu próprio calendário, mas conectar os planos de viagem ao longo dos dispositivos de vários usuários é uma dificuldade. Imagine as possibilidades para a experiência de viagem personalizada de John se ele pudesse se conectar diretamente à sua conta na cia aérea, hotel, e todas as suas outras reservas – se algo mudasse em algum de seus pontos de contato, ele ficaria sabendo em tempo real.

A Valtech criou uma experiência para que viajantes como John estejam conectados desde suas casas, até o aeroporto, enquanto estão esperando no terminal e até mesmo quando estão relaxando em seu quarto de hotel. Através de produtos como V_Air e V_Hotel, nós podemos personalizar o conteúdo aos viajantes, para oferecer sugestões convenientes para eles e um jeito para você monetizar.

Essa oportunidade é ainda mais substancial quando se considera os resultados de uma pesquisa com participantes de um encontro de viagens recente, onde 78% sentiram que a personalização baseada em dados será um ponto de virada na indústria do turismo.

O inovador de sucesso do amanhã será aquele que for capaz de integrar o viajante ininterruptamente ao longo de seus vários dispositivos.

A Valtech pode te ajudar a personalizar sua experiência do cliente conectado em sua jornada inteira, desde a primeira reserva até a volta ao lar. Venha visitar nossa tenda na Future Travel Experience Global 2017 em Las Vegas, entre os dias 6 e 8 de setembro de 2017, Tenda C8, onde estaremos fazendo uma demonstração ao vivo da nossa tecnologia smart beacon patenteada, a Valtech Vantage, que está atualmente balançando o setor de Viagem e Hospitalidade. Nós também faremos uma demonstração de como essa tecnologia se integra homogeneamente com o Adobe Experience Manager para criar uma experiência de viagem como nenhuma outra.

Conecte-se conosco para que te ajudemos a se conectar com seus clientes. Valtech. Onde experiências são projetadas.

Notas de rodapé:

 

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