Insights

Aumentando a visibilidade através da ativação por voz

Vice-Presidente de Experiência, Estratégia & Marketing
Valtech EUA

outubro 14, 2019

Alexa, Google, Siri, Bixby ou Cortana, os assistentes digitais com comando de voz estão invadindo nossas vidas e são um ponto de virada para os varejistas.

Alexa, Google, Siri, Bixby ou Cortana, os assistentes digitais com comando de voz estão invadindo nossas vidas e são um ponto de virada para os varejistas.

Pesquisadores preveem que metade dos lares dos Estado Unidos terão um alto-falante inteligente em 2019. Agora, carros e geladeiras "falam", sistemas de som se integram com assistentes por voz, e controles de TV se transformaram em microfones – simplesmente diga à sua TV o que você quer e 'voilà', o programa que você buscava está pronto para ser exibido. Foi-se o tempo em que nós tínhamos que navegar dolorosamente entre um canal e o outro para procurar em nossas tevês.

A AI combinada com reconhecimento de fala significa muita coisa para os varejistas. O marketing dos alto-falantes inteligentes ainda está engatinhando, mas você pode esperar vê-lo crescer significativamente nos próximos anos.

O que os consumidores querem

Os consumidores estão cada vez mais pedindo pelo que querem. Um estudo publicado no ClickZ mostra que os donos de dispositivos ativados por voz gostariam que as marcas os informassem sobre:

  • Ofertas, promoções e liquidações – 52%
  • Dicas e informações personalizadas para facilitar minha vida – 48%
  • Informações sobre eventos e atividades próximas – 42%
  • Opções para achar informação sobre negócios (localização e horário de lojas) – 39%

Isso é apenas a ponta do iceberg. Vamos considerar por um momento todas as implicações e o potencial da mistura entre inteligência artificial e linguagem natural:

  • Vai impactar como você escreve seu conteúdo.
  • Vai abrir o caminho para inúmeros aplicativos de voz de marcas.
  • Vai redefinir o significado do "tom de voz” de uma marca.

Vamos refletir sobre cada um desses pontos:

Repensando a redação de conteúdo dos lojistas

A busca por voz é muito diferente da busca com teclado no Google e em outros sistemas de busca. Até agora, os varejistas têm tratado de garantir que seu conteúdo use as palavras certas e possa competir para chegar na primeira página dos resultados. Como você vai competir agora, se de acordo com Gartner, 30% das sessões de navegação na internet serão feitas sem uma tela até 2020? Qual vai ser a sua estratégia para otimização de pesquisa por voz, sabendo que os resultados das buscas por voz são reduzidos a uma ou duas opções?

A pesquisa por voz é um ponto de virada, é totalmente baseada na linguagem natural – não em palavras-chave específicas – e definitivamente vai impactar como o conteúdo é escrito e a estratégia de marketing de busca. Como exemplo, opiniões e FAQs vão ganhar importância devido à linguagem mais natural que usam. E a sua metadata? Qual será seu conteúdo local agora, considerando que as pesquisas por voz priorizam resultados locais?

Aplicativos de voz de marcas

Aplicativos de assistentes pessoais por voz não são aplicativos móveis. O seu propósito é mais limitado, a informação é organizada de outra forma, e o conteúdo é minimizado para responder a pedidos específicos. Aplicativos de assistentes pessoais estão na moda, e alguns exemplos podem ser encontrados aqui. Como os lojistas vão posicionar suas marcas com a multiplicação dos assistentes pessoais? Quais serão os benefícios de construir seu próprio aplicativo movido a voz? Como você vai integrar a ativação por voz a seus aplicativos móveis?

Assistentes pessoais são uma oportunidade para melhorar o atendimento ao cliente, para estender a relação com os clientes para além da loja física ou virtual. Existem muitos fatores a se considerar na hora de escrever conteúdo para aplicativos por voz:

  • A maioria das buscas são baseadas em um momento para o usuário.
  • As respostas precisam ser claras e concisas.
  • Uma vez lançado, um aplicativo permite diálogo sem a necessidade de o usuário repetir "Alexa" ou "Google" para cada pergunta, assim, a próxima questão relacionada pode ser sugerida ao usuário.
  • Um aplicativo por voz oferece a possibilidade de pedir permissão para acessar o perfil do usuário e dar prosseguimento com mais informações via SMS ou e-mail.
Tom de voz da marca

Uma voz é muito poderosa e única – nós podemos reconhecer a voz de nossos filhos, pais ou amigos entre todas as outras, pois elas carregam memórias, momentos e emoções. Qual será a voz da sua marca? 

Todos os varejistas já sabem da importância do "tom de voz", mas agora com os assistentes por voz, o tom de voz se torna literal – sua marca agora pode ter uma voz. As tecnologias de voz atualmente oferecem apenas oito opções de voz para os Estados Unidos, que os usuários podem mudar quando quiserem, e 27 se incluirmos todas as linguagens. Minha previsão é que em breve as marcas vão querer usar vozes personalizadas para representá-las.

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