novembro 10, 2020
O momento é propócio para as empresas se adaptarem às necessidades dos consumidores e adquirir produtos e serviços para crescer.
O marketing digital, juntamente com o e-commerce, tornou-se um elemento essencial de comunicação com clientes e geração de vendas. E embora a evolução do consumo online tenha variado pelas indústrias, as empresas em geral ainda não sabem direito como enfrentar os desafios das vendas digitais.
O mundo digital influencia cada passo de uma compra, e aqueles que criarem boas experiências nessas etapas serão os líderes do mercado.
-Dennis Brandl
Introdução
Adaptar-se ao mundo digital representa uma oportunidade de crescimento e também uma luta de sobrevivência. O mercado americano é um dos mais avançados e um bom indicador de tendências comerciais.
O fechamento de lojas físicas tornou-se um indicador das categorias mais afetadas, onde esses fechamentos geralmente ocorrem por dois motivos: falência por falta de adaptação ou melhor gerenciamento da presença física por causa do crescimento online.
Isso não significa que todas as indústrias tendem a fazer do canal online seu único canal de vendas, mas é importante priorizar a experiência do usuário na compra de produtos ou serviços, pois são os consumidores que ditam o equilíbrio entre as vendas em pontos físicos e digitais.
O marketing digital e o e-commerce trouxeram maior complexidade para aumentar as vendas de uma empresa, juntamente com o marketing tradicional e o processo tradicional de vendas. Essa realidade está transformando a forma como as empresas operam também suas visões estratégicas.
Então, como vender no mundo digital?
Entendendo o comprador
O primeiro passo é compreender o comportamento do comprador no mundo digital. As tendências mais importantes a serem consideradas são as seguintes:
- E-commerce é conveniente
- Experiências são fundamentais
- O custo da mudança é mínimo
- E-commerce B2B é maior que e-commerce B2C
Desenvolver estrategicamente o portfólio de produtos
Uma vez que comprador esteja compreendido, é desenvolver o portfólio de produtos/serviços estrategicamente e logo fazer um impulsionamento de vendas.
Para isso, a tomada de decisão da compra digital deve ser considerada de uma maneira diferente das compras tradicionais. É por isso que no mundo digital devemos vender de forma inteligente, diferente e inovadora.
Seleção de canais de vendas
O terceiro passo é selecionar os canais de vendas. Eles são muito diversos hoje em dia em permitir vendas on-line com o próprio e-commerce da empresa, através de eRetailers (empresas com vendas
off/on products), ou Pure Players (empresas 100% digitais), e podem até ser intercalados como compra on-line e captação no ponto de venda.
Otimização dos canais de vendas
O quarto passo é a otimização dos canais de vendas digitais, que inclui melhoria de ativos, presença digital, conversão para vendas, logística e prazos de entrega, entre outras variáveis dependendo do canal de vendas.
Acelere a adoção de compradores
Com os canais de vendas já escolhidos e otimizados, é preciso acelerar a adesão do comprador com a comunicação correta. É aí que campanhas de marketing que apoiam diferentes objetivos de vendas, como aumento de inscrições, ticket médio, fidelização de compradores, etc. se tornam vitais.
Otimização do ROI
Finalmente, todos os esforços devem estar alinhados para a otimização do ROI. O mundo digital oferece oportunidades sem precedentes para medir resultados de vendas e marketing. Impressões, visualizações, ações, comentários e conversões são uma parte crítica da venda, que envolve uma série de pontos de contato antes da compra.
Conclusão
É fundamental dar prioridade estratégica ao marketing digital e ao e-commerce, a fim de se conectar com os consumidores e aumentar as vendas em diferentes canais.
Um novo whitepaper estará disponível em breve com mais informações sobre uma seleção de KPIs relevantes para cada categoria, boas práticas e cases de sucesso.
