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O valor humano das interações digitais

O valor humano das interações digitais

O valor humano das interações digitais O valor humano das interações digitais
Strategic Planner
Valtech DK
Nina Goli

maio 06, 2021

As ferramentas de AI e automação têm sido debatidas há algum tempo. Por um lado, eles melhoram os processos. Por outro lado, alguns temem que as ferramentas de automação eliminem empregos, criem qualidade de produto ou conexões inconsistentes.

Como o AI pode trazer o core das marcas de luxo à tona

Não se escuta muito sobre como as ferramentas de automação podem aumentar a aura da indústria de artigos de luxo, abrindo espaço para as marcas retornarem ao seu ofício original. Indo em direação ao futuro e utilizando o AI, as marcas podem redirecionar esse ganho de tempo para "design-making" da base. Essa mudança traz o núcleo do luxo à tona: o artesanato e as dimensões artísticas dos produtos.

Como a IA, a robótica, o 5G e as realidades digitais solidificam-se dentro de nosso grupo de ferramentas tecnológicas fundamentais, somos capazes de reunir aprendizados profundos não apenas sobre ações e comportamentos humanos, mas os condutores emocionais e físicos por trás deles. Esses aprendizados permitem que a jornada de um usuário vá além de um clique ou inscrição por e-mail e, em vez disso, amadurecam a maneira como a marca para o relacionamento com o cliente é mantida.

Criando a melhor jornada do usuário para o cliente de luxo

Considere uma jornada de usuário de luxo semelhante à de uma boa experiência gastronômica. A jornada é composta em diversos formatos e em todas as fases: antes, durante e depois, e é pura hospitalidade.

Antes da experiência

Por exemplo, digamos que você está olhando a conta de Instagram do seu amigo. Você vê que eles postaram uma foto de um delicioso tartare de bife em um restaurante desconhecido. Você clica no local e descobre que um novo lugar foi inaugurado recentemente no seu bairro. Você imediatamente decide que quer verificar o lugar e pedir a outro amigo para se juntar a você. O link de reserva direta através do perfil do restaurante permite que você faça uma reserva e marcar no o seu e-calendar. Um dia antes de sua visita você recebe um lembrete do seu tempo de reserva. 

Durante a experiência

Uma vez que você chegar, os funcionários vêem que você reservou a reserva a partir da foto de um amigo e pode fazer uma sugestão sutil para começar com um Champanhe Blanc de Noir para complementar o prato.

Agora, é razoável assumir que sua experiência gastronômica foi agradável por muitas razões. É bom verificar um restaurante estrela Michelin fora de sua lista ou postar provas de que você marcou uma reserva enquanto amigos permanecem na lista de espera. Mas o "Momento da Verdade" ocorre quando um cliente entra em contato com qualquer aspecto de uma empresa e forma uma impressão. E por este exemplo, a fabulosa experiência gastronômica impressa em sua mente. Você se sente especial porque é especial para a equipe, apreciada pela marca, cuidada e conectada com a personalidade do próprio estabelecimento.

Depois da experiência

Uma semana depois, você recebe uma comunicação direta dos funcionários do restaurante, que eles acabaram de adicionar um prato inspirado nas famosas ostras grelhadas de Magnus Nilsson! Você reserva imediatamente sua próxima reserva e divide a data com seu amigo.

Deliciando-se digitalmente criando relações pessoais intensivas entre cliente e marca

Ao tomar uma abordagem analógica digitalmente alimentada, os varejistas criam relacionamentos pessoais intensivos entre cliente e marca. Nosso mundo está caminhando para desenvolver uma interface 1:1 entre o físico e o digital. Estamos combinando emoções com detectores de sensores e tráfego de varejo para armazenar mapas de calor. Estamos conectando tecnologia com espaço físico para alimentar experiências que se tornarão intrínsecas à natureza humana.

Na Valtech, desenvolvemos ferramentas que possibilitam aos nossos clientes acompanhar os comportamentos físicos e emocionais que estão diretamente ligados às jornadas online. Essa capacidade nos permite aprender mais sobre hábitos, rotinas, gostos e práticas. Através do desenvolvimento de inteligência preditiva baseada em comportamentos, estabelecemos integração orgânica na vida dos clientes. Essa inteligência se traduz em adaptar e moldar sua realidade em vez de tentar inserir ações estrangeiras em seus padrões.

Esses aprendizados levam a uma transformação de negócios que considera o verdadeiro impacto de como as "interações homem-tecnologia" podem melhorar a experiência voltada para o cliente, bem como operações internas de negócios.

A eficiência na compreensão do comportamento humano via tecnologia permite que as marcas de luxo refocem seu propósito de "acompanhar o digital", para amarrar sua essência no cotidiano dos clientes. Esses recursos pavimentam um caminho para se fundir mais perto do nosso cliente e aumentar o desempenho interno.

Criando nosso mundo, com arte e inovação

Criatividade e inovação são frequentemente atendidas de frente com avaliações e prazos. Mas a realidade é que os funcionários evoluíram para longe desses parâmetros. Em vez de substituir empregos, a inovação eleva as posições para papéis mais estratégicos. Eleva a força de trabalho, permitindo que o tempo seja gasto para vislumbrar nosso futuro. Imagine uma força de trabalho que realmente leva tempo para voltar à prancheta de desenho, substituindo o rato por caneta e papel para criar nosso mundo em vez de reagir a ele.

Ao introduzir a nova onda de ferramentas digitais, casamos os antigos com o novo para angariar experiências sob medida para os consumidores e aumentar a produtividade operacional. As marcas podem aumentar a produção enquanto liberam tempo para permitir que a criatividade prospere. Talvez não 100% livre desses prazos urgentes, mas pelo menos um passo mais perto!

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