Rumo à transformação

Fundada em 1950, a Aerolíneas Argentinas é a maior companhia aérea da Argentina com mais de 12 mil funcionários e uma receita de aproximadamente 2 bilhões de dólares por ano (com 700 milhões vindo de sua plataforma online). Mesmo com seu sucesso inegável, a Aerolíneas precisava atingir novos marcos. A Valtech entrou para reprojetar o site, aplicativo, CMS, e soluções de e-commerce com arquitetura de nuvem, incluindo: compras, reservas, e serviços de venda e pós venda. 

A Valtech aplicou um novo foco centrado no design thinking para redesenhar a experiência do usuário, e desenvolveu um novo núcleo de funil baseado em Sabre Digital Connect. O alcance do projeto abordou análise de design de CX, análise de negócios, desenvolvimento de site, aplicativo móvel e CMS.

A solução é conectada com vários sistemas externas como SAP, BPM e Rule Engine, aplicativos de aviação Legacy (como gestão de fidelidade e sistema de ofertas), plataformas de pagamento e sistemas de prevenção de fraude. 

Os sistemas proporcionaram diversos indicadores e métricas sobre vendas, taxas de conversão, comportamento do usuário, etc.

O objetivo foi aumentar a capacidade de reserva e responsabilidade corporativa em 1.7 a 2%. 

Uma nova plataforma na nuvem, escalável e robusta permite aos usuários encontrar voos facilmente, realizar todo o processo de reserva, selecionar opções de viagem com complementos, assentos e upgrades de serviço. Os clientes também podem modificar reservas e efetuar cancelamentos sem nenhum obstáculo. Baseado numa plataforma de microserviços, o novo funil flexível acelerou o processo de reservas e pagamentos, diminuindo o número de passos de compra e aumentando a resposta das páginas.