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Criando Agilidade e Desbloqueando Insights de Dados Primários

Ajudando a BIC a aumentar o tempo de entrada de pedidos em 90%

Criando Agilidade e Desbloqueando Insights de Dados Primários

Facts

Sobre

Conheça a BIC

A BIC é uma empresa francesa de manufatura sediada em Clichy, região de Paris, mais conhecida por fabricar produtos descartáveis como isqueiros, lâminas e canetas. Ela foi fundada em 1945 por Marcel Bich. Ao longo de mais de 75 anos, a BIC cresceu e passou de um início humilde para a marca simplesmente icônica que é hoje. Apaixonada por levar simplicidade e alegria às pessoas em todo o mundo, a BIC continua a imaginar o essencial do dia a dia, projetando produtos que fazem parte de cada coração e de cada lar. 

A BIC enfrentou problemas de integração dentro de sua plataforma digital e precisava de uma única fonte para todas as suas necessidades comerciais. 

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Unificando o Salesforce

Havia quatro ofertas diferentes para a plataforma BIC que precisavam de atualização, cada uma com seu próprio objetivo e funcionalidade: Rotina de Vendas, Pedidos de Vendas, Fundos de Desenvolvimento de Negócios e Desconto Comercial. Enquanto cada programa existia por uma razão ligeiramente diferente e, portanto, exigia funcionalidades diferentes, a forma como existia antes não deixava espaço para uma integração adequada. Os portais de vendas e soluções não se comunicavam nem compartilhavam informações adequadamente, o que levava a problemas em diferentes partes do processo de pedido e atendimento. 

Ao migrar para o Salesforce, sabíamos que estávamos dando à BIC a oportunidade de manter a funcionalidade de cada uma de suas ofertas enquanto criávamos uma estrutura de dados digitais mais unificada e integrada que poderia lidar com todos os diferentes pedidos e a base global de clientes da BIC. 

Bic

Aumentando Agilidade, Autonomia e Inteligência de Dados

Com a plataforma, as equipes de vendas da BIC obtêm mais agilidade e produtividade. O Sales Cloud consolida todas as informações para fornecer às equipes de vendas uma visão completa do consumidor, ajudando a alinhar negócios complexos com as necessidades do cliente. A principal fonte que o Sales Cloud cria para os dados de vendas também é crucial para suavizar o processo de pedidos, logística e atendimento que passou por certas dificuldades dentro da configuração digital anterior da BIC. 

O novo módulo Sales Cloud, utiliza dados e informações customizadas, páginas personalizadas, configurações personalizadas, fluxos de trabalho e process builder com processos de aprovação consistentes. A agilidade dessas ferramentas permite que os executivos de vendas foquem mais no relacionamento com o cliente, criando um sistema no qual eles podem responder com mais precisão e velocidade às solicitações criadas, gerando consumidores mais felizes. 

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Resultados

Com a implementação, a BIC conseguiu um aumento de 90% na velocidade de entrada dos pedidos, do momento em que o vendedor registra o pedido no sistema até a fatura, resultando em uma queda de 24 horas de trabalho para apenas duas horas. O número de vendas adicionais cresceu mais de 10% e o custo do frete caiu devido a um melhor planejamento e utilização dos recursos logísticos, o que gerou uma economia de 25%. As visitas dos clientes às lojas  cresceram 100%, garantindo que sempre tenham produtos nas prateleiras, favorecendo a compra do consumidor final. 

A plataforma Salesforce também cria dados centralizados dos clientes através de painéis de controle, fornecendo à BIC uma nova rede de inteligência de dados que certamente será crucial nos novos esforços de marketing e iniciativas de vendas que avançam. A BIC desvendou a importância dos dados primários para colher os benefícios disso no futuro. 

 

Devido ao sucesso que alcançamos, o Projeto Sky tornou-se uma referência na transformação digital e foi reconhecido como um dos projetos mais relevantes da BIC em toda a América Latina.

Bruno Kayano | Sales Intelligence  Manager at BIC

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