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Dot Foods

Transformando a plataforma de e-commerce de um líder B2B

Transformando a plataforma de e-commerce de um líder B2B

Facts

Indústria

  • Manufacturing & Distribution
  • Food & Bev

Serviços

  • Plataformas de Experiência e Comércio
  • Estratégia de Experiência de Cliente

Tecnologia

  • Optimizely (Episerver)

Dot Foods

Conheça a Dot Foods

Fundada em 1960 como um negócio familiar, a Dot Foods é a maior empresa de redistribuição da indústria alimentícia na América do Norte, com mais de US$ 8 bilhões em receita. Eles são os líderes B2B dentro da indústria de food service, funcionando como um parceiro de fornecimento de alimentos muito requisitado por marcas e canais conhecidos.

A Dot Foods torna produtos mais acessíveis a mais pessoas. Quando a empresa quis atualizar sua oferta de e-commerce, eles recorreram à Valtech.

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Dot Foods

Aumentando a receita e melhorando a experiência do usuário

Como é o caso da maioria das empresas, a Dot Foods trabalha para impulsionar o crescimento. Seu modelo de negócios ajudou a atingir patamares excepcionais dentro da indústria, mas para uma empresa continuar crescendo no cenário contemporâneo, eles têm que estar dispostos a mudar.

Para aumentar a receita online da Dot Foods, eles se voltaram para uma transformação digital e de e-commerce que se destaca por possuir sua própria rede de distribuição. Isso não significava mudar a estratégia no centro dos negócios da Dot Foods, mas criar experiências para o usuário final que mudariam a forma como a promessa de crescimento compartilhado é entregue aos clientes.

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Adotando uma abordagem holística para a parceria

A Valtech como parceira digital nunca para logo após construir uma plataforma. Trabalhar lado a lado com nossos parceiros para alcançar seus objetivos é nosso maior princípio. Quando a Dot Foods veio até nós com a intenção de triplicar sua receita online, sabíamos que construir uma nova plataforma não era suficiente para atingir esses objetivos. Em vez disso, foi essencial criar uma mentalidade em torno de sua plataforma de e-commerce.

Vemos essas parcerias como uma jornada que fazemos com nossos clientes. Isso significa sempre desafiar e questionar com o intuito de entregar o máximo possível de valor, e assumir a responsabilidade da implementação e entrega de ponta a ponta. Se construíssemos a plataforma, implementássemos os novos sistemas de pensamento e a nova abordagem para os negócios, e depois fôssemos embora, não seria uma verdadeira parceria. Em vez disso, continuamos a oferecer à Dot Foods nossa experiência e insights sobre estratégia técnica, produto digital, arquitetura, desenvolvimento, garantia de qualidade, gerenciamento de mudanças técnicas e ciência de dados, e continuaremos a fazê-lo para o futuro previsível.

Dot Foods

De uma supply chain B2B para uma gigante do e-commerce

O portal de e-commerce da Dot Foods, Expressway, era transacional por natureza. O cumprimento das metas estabelecidas pela Dot Foods significava mostrar-lhes que ser transacional nos torna descartáveis. Nesse sentido, a transformação foi menos sobre a construção de uma nova plataforma e mais sobre a mudança da natureza da plataforma existente, indo apenas de um lugar para processar transações para um portal de usuários que agrega valor e, por meio desse patrimônio, também constrói a fidelização do cliente.

Além dos objetivos abstratos de fidelizar os clientes, houve também uma necessidade prática de responder à pandemia do COVID-19. Construímos o "COVID-19 Food and Packaging Essentials", um microsite em resposta à crise que foi construído em 10 dias e lançado no início de abril de 2020. Este microsite ajuda os clientes a navegar na complexidade da demanda de alimentos durante a pandemia. A Dot Foods agora pode orientar a demanda alimentar refletindo mudanças em tempo real na oferta de alimentos.

Usando microsserviços para reforçar o e-commerce

Usando microsserviços para reforçar o e-commerce

Um passo para atender às necessidades da Dot Foods foi migrar sua plataforma para a Episerver para fazer melhor uso de microsserviços e outros benefícios oferecidos pela plataforma. Marcas em todo o mundo estão adotando arquitetura habilitada para microsserviços, porque permite adicionar uma camada inovadora à sua tecnologia existente, o que significa que você pode responder às expectativas dos clientes com tempos de retorno muito mais rápidos. Como a Dot Foods estava fazendo a mudança de uma interface simples baseada em transações para uma que colocasse o relacionamento com o cliente em primeiro lugar, essa capacidade de responder às expectativas dos clientes rapidamente era essencial.

Alavancando recomendações

Alavancando recomendações

Considerando toda a jornada do cliente, conseguimos implementar mudanças na plataforma de e-commerce da Dot Foods com o objetivo final de impulsionar a fidelização dos clientes, fazendo com que eles vejam a Dot Foods como uma parceira em vez de apenas um lugar para transações. A Dot Foods tem controle sobre promoções especiais e merchandising e, com base em tendências e itens mais vendidos, podem ajudar a guiar a jornada de seus clientes. Ao fazer recomendações baseadas em dados alimentadas e no recurso de recomendações de produtos da Episerver, eles se posicionam como parceiros que se esforçam pelo sucesso de seus clientes.

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Os resultados

Como resultado dessa transformação digital, a plataforma de e-commerce da Dot Foods pode agora:

  • Elevar produtos relevantes e merchandising AOV
  • Aumentar a conversão do carrinho
  • Oferecer melhores recomendações de produtos
  • Mostrar quais produtos estão trending
  • Melhorar os resultados de pesquisa através do Epi Find
  • Atingir maior eficiência operacional e incentivar pedidos express
  • Aumentar a satisfação geral do cliente
  • Melhorar a experiência do cliente com os recursos do Epi

A Dot Foods não precisava de um parceiro digital para entrar e mudar seus negócios do zero; eles precisavam de alguém para ajudá-los a entregar suas promessas de marca digitalmente. Ao fazer parceria com a Valtech, foi precisamente isso que eles receberam para elevar sua cadeia de suprimentos B2B ao próximo nível de e-commerce.

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