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MAC Cosmetics

Revolucionando sua interação com a MAC online e nas lojas

Aumentando o engajamento em 200% no primeiro mês

Revolucionando sua  interação com a MAC online e nas lojas

Facts

Indústria

  • Luxury
  • Varejo e bens de consumo

Serviços

  • Connected Services

Sobre

Conheça a MAC Cosmetics

Fundada em Toronto em 1984, a MAC Cosmetics é uma autoridade profissional de maquiagem do mundo. Vendida em mais de 120 países ao redor do mundo, a MAC Cosmetics é uma das três principais marcas globais de maquiagem, com um faturamento anual de US$ 1 bilhão e 500 lojas independentes.

A indústria de cosméticos depende muito de experiências físicas e compras na loja. No entanto, à medida que o mundo continua priorizar o online com a maioria das compras, a MAC criou a necessidade de uma experiência omnichannel mais forte e moderna e recorreu à Valtech para o projeto.

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MAC Cosmetics

Priorizando o relacionamento com o cliente

Em um mundo de experiências conectadas e espaços dinâmicos, o relacionamento com o cliente é fundamental. Como uma série de marcas, a MAC queria criar uma nova experiência para seus clientes que não só mudaria a forma como interagiam com a marca, mas que mudaria a maneira como eles experimentavam e compravam maquiagem.

"A MAC sempre foi líder de mercado em beleza e arte, e estamos procurando construir uma experiência que impulsione o futuro do varejo de beleza, oferecendo aos nossos consumidores o melhor serviço que eles passrão a esperar e apreciar da marca."

Sonia Anand, Diretora, Experiência Omnichannel

Para atender a essas necessidades, a Mac decidiu revitalizar e demonstrar inovação e experiência dentro de suas lojas, começando com uma loja conceito inovadora no Queens, em NYC. Essa loja unidade é um laboratório que testando inovações nos próprios consumidores e, em seguida, compartilha as experiências com o resto da loja.

Agora, os clientes da MAC têm acesso a uma experiência singular dentro da indústria de cosméticos. Dentro da loja conceito, a experiência conectada começa com um check-in via MAC Pass, escaneando um QR code pessoal em uma das estações (Lábios, Olhos ou Rosto). O MAC Pass constrói um perfil de engajamento (MAC PASS STUDIO) que coleta informações sobre produtos e tonalidades favoritos dos consumidores, selfies, gifs, etc, e salva as informações para o cliente acessar mais tarde. O objetivo final é construir um perfil completo de consumidor conectando qualquer engajamento offline com engajamento online.

A assinatura do MAC Pass também permite que a as telas interativas de cada estação reconheçam o cliente e também suas preferências, acompanhando-o durante toda a experiência de compra. Essa inovação torna mais facilta, por exemplo, lembrar do batom que você experimentou na estação Lips e usar essas informações para construir um visual completo escolhendo produtos das estações Olhos e Rostos. Isso leva a uma experiência única na qual as escolhas feitas digitalmente são trazidas sem esforço para o mundo real.

Começando com o design

Começando com o design

Parte do que torna a nova experiência omnichannel da MAC Cosmetics tão singular é o seu design UX. Como sempre, a Valtech colocou o usuário em primeiro lugar e considerou quais ferramentas eles precisavam não apenas para receber as informações que a MAC queria transmitir, mas também como garantir que a experiência fosse sempre interessante e divertida. Ao priorizar o fator de entretenimento da interface, garantimos que os clientes continuassem voltando e compartilhariam suas experiências com os amigos.

Experimentando virtualmente (VTO)

Experimentando virtualmente (VTO)

Através do recurso Virtual Try On otimizado, os clientes podem usar realidade aumentada para experimentar uma ampla gama de produtos MAC diretamente de seu dispositivo pessoal ou em uma das telas da loja. Tudo, desde batom até sombra de olhos, pode ser visualizado diretamente no aplicativo. Os clientes podem marcar seus favoritos, tirar selfies, criar gifs e compartilhar facilmente seu novo visual com amigos.

MAC Cosmetics

Tap and Try

Outra característica interessante e única da loja conceito é o Tap and Try. Fazendo uso da tecnologia RFID do nosso cliente, tap and try permite que um cliente experimente um produto simplesmente segurando-o. Em vez de percorrer as opções na tela VTO no aplicativo ou em uma das estações, basta pegar um produto. A tecnologia reconhece o produto nas mãos do consumidor e experimenta instantaneamente o produto em um espelho virtual voltado para o cliente. É uma experiência física-virtual instantânea que tem possibilidades de longo alcance à medida que avançamos para embalagens de produtos digitalmente ativadas de forma mais inteligente.

"Tap and Try é uma bela solução que mescla nossa experiência omnichannel e loja em um mundo digitalmente orientado. O uso contínuo de tecnologias móveis, RFID, realidade aumentada e análise de dados oferece uma experiência incomparável para aqueles que visitam nossa loja."

Lou Lionetti, vice-presidente de tecnologias de varejo interconectadas, The Estée Lauder Companies Inc.

MAC Palette Creation

Resultados

Aumento do engajamento em 200% no primeiro mês

No primeiro mês, vimos um aumento de 200% no engajamento. 

O MAC PASS viu o engajamento mais forte com mais de um terço dos consumidores na loja aproveitando a ferramenta.

No centro da nova loja da MAC em Nova york, maquiadores profissionais estão prontos para mostrar seus conhecimentos. Esse acesso a artistas profissionais tem sido uma das coisas que diferencia a MAC da concorrência, e era crucial que a nova loja conceito não perdesse isso. Através de preferências agregadas dentro do MAC PASS STUDIO, os artistas estão mais possibilitados do que nunca para atender os clientes.

Feedback qualitativo:

A experiência de "Tap and Try" labial foi considerada a melhor seção da loja devido à facilidade de navegação, imagens claras de sombra e conexão com o Virtual Try On (VTO).

Eye VTO é divertido e envolvente, tanto que estamos amplificando esta seção com sombra de olho individual (vs. aparência). Essa nova experiência traz níveis excepcionais de personalização, desde a adição de toques pessoais à embalagem final de produtos, até paletas completamente sob medida criadas a partir das cores favoritas do cliente.

Novos recursos estão planejados para serem lançados em um futuro próximo. A MAC está na vanguarda da experiência de cosméticos e a Valtech tem orgulho de fazer parceria com eles para dar vida ao futuro.

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