Projetos

LUFTHANSA

Nova Experiência de Pedido de Combustíveis para os Pilotos Lufthansa

Facts

Indústria

  • Viagem e hospitalidade

Serviços

  • Estratégia de Experiência de Cliente

LUFTHANSA

Histórico

Atualmente cerca de 5 mil pilotos da Lufthansa estão utilizando um sistema de aplicativos Windows durante vôos, atividades relacionadas e informações. Neste aplicativo eles podem adicionar a quantidade extra de combustível que eles gostariam de transportar num próximo vôo. Faz parte deste conjunto de apps a área eFF (Pasta de Vôos Eletrônicos).

Esta pasta oferece várias informações internas e pontos de dados para tomarem uma decisão embasada. eFF é necessário para organizar essas informações, mas não para realizar a decisão de requisitar combustível.

O planejamento para encher o tanque é um passo complexo e importante para a preparação do processo de vôos dos pilotos. Por um lado, os pilotos são os principais responsáveis pela segurança dos passageiros. Por outro, os pilotos devem ser sustentáveis e eficientes com os pedidos de combustível. Isso cria uma linha tênue entre a segurança dos passageiros, uma economia e também um planejamento amigável para com o meio ambiente.

Mesmo que o eFF possua certas ferramentas para auxiliar os pilotos a tomarem boas decisões, com o combustível, ainda existe o potencial para uma solução mais focada no usuário.

LUFTHANSA

O Resultado

Depois de entrevistar mais de 25 pilotos, a criação de mais de 20 conceitos e 4 protótipos de design, a Valtech conseguiu visualizar uma nova experiência para o processo de pedido de combustível.

O protótipo final oferece uma interface limpa para o usuário e que foi adaptada ao modo natural do piloto em calcular o combustível permitindo que isso seja feito de maneira intuitiva e simplificada. Uma forma mais prática de acessar dados importantes como o plano de vôo operacional (OFP), dados do tempo, gráficos de tempo, informes para os aviadores (NOTAM), livro de registros técnicos (TLB), e gerenciamento de análise e lacuna de eficiência (OMEGA) que apoia o processo de decisão do piloto. Além de uma boa experiência para o usuário, há também um objetivo em paralelo: aumentar a aceitação do usuário para o visual do eFF.

LUFTHANSA

O Processo

Uma das tarefas mais difíceis tem sido aumentar a aceitação dos pilotos para esse novo modelo de trabalho. Portanto a Lufthansa e a Valtech criaram uma abordagem do projeto focada no usuário, incluindo diversas entrevistas com os pilotos para garantir a aceitação futura da solução proposta. A Valtech procurou compreender as necessidades dos pilotos e antecipar as suas expectativas.

Depois da fase de pesquisa, a Valtech criou conceitos, designs e protótipos para uma possível implementação. A especialidade digital da Valtech e o conhecimentos das indústrias da Lufthansa, foram combinados a fim de criar uma abordagem amigável para o usuário. Os pilotos testaram a interface e deram suas opiniões sobre o que foi diretamente incorporado em nossos protótipos.


O aplicativo "Fuel ordering app for pilots" ganhou o Concept Award 2019 no UX Design Awards. O release original pode ser encontrado aqui

Conheça os desafios da atual economia digital

Pronto para dar o primeiro passo e aumentar o seu potencial digital? Entre em contato com Valtech hoje.
FALE CONOSCO