Omint
Transformação digital na indústria da saúde na Argentina
OMINT oferece mais do que um portal aos pacientes
Indústria
- Saúde
Oferta
- Elevação da Experiência
- Transformação Empresarial
Conheça a OMINT
Contexto
Omint é um grupo de saúde com sede na Argentina que oferece uma ampla gama de serviços médicos e assistência a seus clientes. É uma das cinco maiores empresas médicas privadas da Argentina que oferece acesso à assistência médica através de planos de saúde e seguros de vida para famílias e empresas, e está classificada em segundo lugar no setor em satisfação com seus serviços, conforme os últimos relatórios publicados. O Grupo Omint também tem suas próprias clínicas: clínica Santa Isabel, Bazterrica y del Sol e Centro Médico Santa Rita, que oferecem uma ampla gama de serviços médicos na cidade de Buenos Aires e na zona norte da província de Buenos Aires.
A Omint está em um processo de transformação digital de diferentes processos, visando oferecer aos clientes a possibilidade de agilizar os processos, contratar e acessar serviços on-line sem a necessidade de ir aos escritórios físicos. A empresa também procura aumentar a satisfação do cliente e assim como sua fidelidade. Para alcançar estes objetivos, eles contaram com a ajuda da Valtech.
Transformando de físico para digital
Omint
Ao longo dos anos, a maior parte da gestão do plano de saúde e do processo de vendas da Omint foi tratada por meio de processos presenciais e manuais, com pouca interação que permitisse à empresa ser mais eficiente com os dados. Portanto, foi essencial para a organização otimizar e digitalizar seus processos com soluções de software que vão desde a capacidade de oferecer serviços de vendas até a autogestão dos clientes.
Aumentar as vendas...
A Omint estava procurando uma maneira de novos clientes se inscreverem para seus serviços de saúde on-line, como é o caso em outros países ao redor do mundo. O processo era lento e, no passado, exigia muito trabalho frente a frente. Além disso, a Omint também precisava desta plataforma para gerenciar campanhas de marketing, alcançando mais pessoas de modo a aumentar as vendas. A plataforma que projetamos oferece muito mais do que apenas um espaço digital para contratar os serviços da Omint. Ele também cria um novo fluxo de vendas para facilitar a contratação e orientar o usuário para os serviços e planos que melhor se adaptem a eles. A plataforma também aceita múltiplas formas de pagamento para o plano selecionado, cumprindo um dos principais requisitos da Omint em sua transformação. No final, o novo parceiro receberá um e-mail com todos os detalhes de sua filiação e logo terá as credenciais para entrar na plataforma de autogestão.
... e retenção de clientes
A plataforma de autogestão foi a outra peça deste projeto de transformação. Funcionando muito como um portal para pacientes, a Plataforma Digital Care (PDC) oferece aos membros da Omint e seus familiares a capacidade de acessar múltiplos serviços de acordo com seu plano. Estes vão desde a atualização de dados pessoais e consulta ao cartão de identificação digital, até o gerenciamento de autorizações para práticas médicas, gerenciamento de entregas de medicamentos, gerenciamento de reembolsos médicos, designação de médicos para membros individuais do grupo familiar e marcação de consultas com médicos on-line.
Esta plataforma está disponível em aplicações iOS e Android, com todas as funcionalidades existentes. O PDC também oferece a possibilidade de agendar consultas médicas e diagnósticas conforme necessário e exibir os provedores disponíveis na área do membro, enquanto destaca aqueles que fazem parte da rede Omint, gerando ainda mais fidelidade do cliente.
Resultados
Omint
Graças à implementação dos diferentes produtos que desenvolvemos com a Omint, temos visto um aumento considerável nas visitas on-line e subsequentes vendas on-line nos planos de saúde, além de conseguirmos alcançar um número maior de clientes potenciais. Na plataforma digital de atendimento (PDA), o número de procedimentos e consultas médicas on-line pelos membros aumentou, tornando menos provável que os membros visitem consultórios médicos quando uma visita não é necessária, o que foi um grande benefício durante a pandemia de Covid-19. Além disso, a Omint recebeu relatórios sobre o aumento da eficiência dos processos comerciais da empresa, digitalizados para otimizar o trabalho manual dos usuários.
Em 2021, o portal de autogestão do PDA foi utilizado por mais de 130.000 associados, entre canais web e app, onde ocorreram mais de 5 milhões de transações/interações. No mesmo período, mais de 15.000 pacientes por mês foram atendidos on-line por um médico via Omint Medico on-line, e mais de 30.000 pacientes com COVID-19 foram atendidos através da plataforma desde o início da pandemia.
Além disso, entre 2020 e 2021 a Omint vendeu mais de 13.000 novos planos usando exclusivamente OMINT DIGITAL (representando cerca de 30% de todas as vendas).
A Omint mantém o segundo lugar em satisfação do parceiro de acordo com relatórios recentes do setor (https://www.miobrasocial.com.ar/mejores-prepagas-obras-sociales-ranking) após ter passado por 2 anos de processos pandêmicos e de grandes mudanças devido à pandemia.
A Omint foi a única empresa privada de saúde na Argentina que não parou seu processo de vendas durante o rigoroso isolamento obrigatório experimentado na Argentina, graças a sua plataforma digital Omintdigital.com.ar. Isto mostra que, à medida que a digitalização chega ao setor de saúde, as empresas não devem se afastar de tais projetos. Felizmente, a Valtech tem um longo histórico de fornecer exatamente o tipo de plataformas necessárias para abordar o futuro da saúde
