Omint
Transformação digital na indústria da saúde na Argentina
OMINT oferece mais do que um portal aos pacientes
Facts
Indústria
- Saúde
Serviços
- Elevação da Experiência
- Transformação Empresarial
Conheça a OMINT
Contexto
Omint é um grupo de saúde com sede na Argentina que oferece uma ampla gama de serviços médicos e assistência a seus clientes. É uma das cinco maiores empresas médicas privadas da Argentina que oferece acesso à assistência médica através de planos de saúde e seguros de vida para famílias e empresas, e está classificada em segundo lugar no setor em satisfação com seus serviços, conforme os últimos relatórios publicados. O Grupo Omint também tem suas próprias clínicas: clínica Santa Isabel, Bazterrica y del Sol e Centro Médico Santa Rita, que oferecem uma ampla gama de serviços médicos na cidade de Buenos Aires e na zona norte da província de Buenos Aires.
A Omint está em um processo de transformação digital de diferentes processos, visando oferecer aos clientes a possibilidade de agilizar os processos, contratar e acessar serviços on-line sem a necessidade de ir aos escritórios físicos. A empresa também procura aumentar a satisfação do cliente e assim como sua fidelidade. Para alcançar estes objetivos, eles contaram com a ajuda da Valtech.
Transformando de físico para digital
Omint
Ao longo dos anos, a maior parte da gestão do plano de saúde e do processo de vendas da Omint foi tratada por meio de processos presenciais e manuais, com pouca interação que permitisse à empresa ser mais eficiente com os dados. Portanto, foi essencial para a organização otimizar e digitalizar seus processos com soluções de software que vão desde a capacidade de oferecer serviços de vendas até a autogestão dos clientes.
Aumentar as vendas...
A Omint estava procurando uma maneira de novos clientes se inscreverem para seus serviços de saúde on-line, como é o caso em outros países ao redor do mundo. O processo era lento e, no passado, exigia muito trabalho frente a frente. Além disso, a Omint também precisava desta plataforma para gerenciar campanhas de marketing, alcançando mais pessoas de modo a aumentar as vendas. A plataforma que projetamos oferece muito mais do que apenas um espaço digital para contratar os serviços da Omint. Ele também cria um novo fluxo de vendas para facilitar a contratação e orientar o usuário para os serviços e planos que melhor se adaptem a eles. A plataforma também aceita múltiplas formas de pagamento para o plano selecionado, cumprindo um dos principais requisitos da Omint em sua transformação. No final, o novo parceiro receberá um e-mail com todos os detalhes de sua filiação e logo terá as credenciais para entrar na plataforma de autogestão.
... e retenção de clientes
A plataforma de autogestão foi a outra peça deste projeto de transformação. Funcionando muito como um portal para pacientes, a Plataforma Digital Care (PDC) oferece aos membros da Omint e seus familiares a capacidade de acessar múltiplos serviços de acordo com seu plano. Estes vão desde a atualização de dados pessoais e consulta ao cartão de identificação digital, até o gerenciamento de autorizações para práticas médicas, gerenciamento de entregas de medicamentos, gerenciamento de reembolsos médicos, designação de médicos para membros individuais do grupo familiar e marcação de consultas com médicos on-line.
Esta plataforma está disponível em aplicações iOS e Android, com todas as funcionalidades existentes. O PDC também oferece a possibilidade de agendar consultas médicas e diagnósticas conforme necessário e exibir os provedores disponíveis na área do membro, enquanto destaca aqueles que fazem parte da rede Omint, gerando ainda mais fidelidade do cliente.
Transformação digital na indústria da saúde
Resultados
Omint
Graças à implementação dos diferentes produtos que desenvolvemos com a Omint, temos visto um aumento considerável nas visitas on-line e subsequentes vendas on-line nos planos de saúde, além de conseguirmos alcançar um número maior de clientes potenciais. Na plataforma digital de atendimento (PDA), o número de procedimentos e consultas médicas on-line pelos membros aumentou, tornando menos provável que os membros visitem consultórios médicos quando uma visita não é necessária, o que foi um grande benefício durante a pandemia de Covid-19. Além disso, a Omint recebeu relatórios sobre o aumento da eficiência dos processos comerciais da empresa, digitalizados para otimizar o trabalho manual dos usuários.
Em 2021, o portal de autogestão do PDA foi utilizado por mais de 130.000 associados, entre canais web e app, onde ocorreram mais de 5 milhões de transações/interações. No mesmo período, mais de 15.000 pacientes por mês foram atendidos on-line por um médico via Omint Medico on-line, e mais de 30.000 pacientes com COVID-19 foram atendidos através da plataforma desde o início da pandemia.
Além disso, entre 2020 e 2021 a Omint vendeu mais de 13.000 novos planos usando exclusivamente OMINT DIGITAL (representando cerca de 30% de todas as vendas).
A Omint mantém o segundo lugar em satisfação do parceiro de acordo com relatórios recentes do setor (https://www.miobrasocial.com.ar/mejores-prepagas-obras-sociales-ranking) após ter passado por 2 anos de processos pandêmicos e de grandes mudanças devido à pandemia.
A Omint foi a única empresa privada de saúde na Argentina que não parou seu processo de vendas durante o rigoroso isolamento obrigatório experimentado na Argentina, graças a sua plataforma digital Omintdigital.com.ar. Isto mostra que, à medida que a digitalização chega ao setor de saúde, as empresas não devem se afastar de tais projetos. Felizmente, a Valtech tem um longo histórico de fornecer exatamente o tipo de plataformas necessárias para abordar o futuro da saúde
