Caso

Profoto

Shaping Light e a experiência do cliente

Uma empresa icônica de fotografia se transforma para incluir uma experiência on-line/off-line rica e integrada para os clientes.

Facts

Indústria

  • Varejo e bens de consumo
  • Fabricação

Serviços

  • Estratégia de Experiência de Cliente
  • Conteúdos e campanhas
  • Plataformas de Experiência e Comércio

Tecnologia

  • Episerver
  • InRiver

Sobre

Conheça a Profoto

Luz é a essência de toda imagem incrível, e nos últimos 50 anos, a empresa sueca Profoto desempenhou um papel fundamental ao permitir que muitos dos mais renomados fotógrafos do mundo criem imagens inesquecíveis com ferramentas de moldagem de luz e flashes seguros e robustos. Os produtos da Profoto são carregados de tecnologia e tão fáceis de usar, que dispensam o manual.

Quando a Profoto procurou a Valtech, eles precisavam substituir completamente as solução digital existente e transformar o modelo de negócio. Fotógrafos vivem e trabalham on-line. Por isso, a ambição da Profoto é fornecer os produtos, as informações, a educação e as ferramentas certas em todos os pontos do ciclo de vida do cliente.

Os objetivos

Este projeto incluiu a realização de uma nova plataforma digital para comunicação e vendas de produtos e serviços que criarião uma experiência verdadeiramente perfeita para com os clientes da Profoto e também para aumentar o mercado endereçável atraindo novos clientes. Os fotógrafos, ou "criadores de imagens" dedicados, são o público principal.

A transformação

“Estamos levando nossos negócios para uma nova arena e, ao mesmo tempo, estamos lançando novos modelos de negócios. Para isso, precisamos repensar nossa arquitetura técnica e nossa experiência com o cliente. Por isso, escolhemos a Valtech como nossa parceira estratégica ”, afirmou Vendela Hägge, vice-presidente de marketing global da Profoto.

Please accept marketing cookies to watch this video.

Profoto

A história da experiência do usuário

“Quando se trata de equipamento, fotógrafos são motivados por possibilidades criativas, desenvolvimento do negócio e praticidade,” disse Olle Westerlund, designer de experiência do usuário. “Eles têm uma necessidade e devem encontrar rapidamente a ferramenta certa para o trabalho; eles se envolvem profundamente na comparação de recursos entre equipamentos concorrentes. Esse conhecimento orientou a forma de criarmos a experiência do usuário.”

O site oferece especificações de produtos, de forma extremamente aprofundada, filmes nos bastidores e artigos detalhados: tudo contribue para enriquecer não apenas a experiência do usuário no site, mas a sua jornada como criador.

A Valtech também levou em consideração que os fotógrafos estão sempre em movimento. A abordagem do design mobile-first foi um elemento fundamental da experiência do usuário. O design mobile-first e a Profoto são o par perfeito. Mobile-first costuma colocar a ênfase nas imagens, que são exatamente o que o público da Profoto gosta de ver.

Profoto

Engajamento digital novo e robusto

A Valtech e a Profoto criaram em conjunto um novo site de marca global, com o celular (mobile) sendo a principal prioridade. A plataforma para e-commerce Business-to-Consumer para produtos digitais, incluindo cursos, foi lançada para todos os 50 mercados–, em 11 idiomas. O e-commerce Business-to-Consumer para produtos físicos é ativado para mercados selecionados, com mais lançamentos no futuro.

Um sistema de automação de marketing é integrado à plataforma para permitir comunicação direcionada e efetiva. Imagens e especificações para todos os produtos do cliente são tratadas na solução PIM (gestão de informações sobre produtos), que é integrada à solução na web. Agora, a Profoto pode promover vendas e o uso de seus produtos em um contexto de narração de histórias e experiências visuais de categoria internacional, que é guiado pelo site da Profoto em uma seção chamada Profoto Stories.

Profoto Academy

Compra na plataforma

Alguns novos clientes começarão a jornada com a Profoto Academy, uma seção do site que oferece cursos ministrados pelos melhores fotógrafos do mundo. Os cursos são adquiridos na plataforma e ministrados em uma plataforma de treinamento on-line integrada. Ao final, os participantes recebem um certificado da Profoto.

Minha Profoto

Apoiando e desenvolvendo fotógrafos

Com a Minha Profoto, clientes podem continuar a desenvolver, fortalecer e obter suporte da Profoto por meio do registro de produto físico, downloads de firmware e conteúdo exclusivo criado para promover o crescimento de fotógrafos a cada etapa de seu desenvolvimento criativo.

O projeto foi indicado a vários prêmios, como: o Swedish Design Award, em 2018; o IDG Top 100, o Publishingpriset e o Episerver Award, em 2018.

Conheça os desafios da atual economia digital

Pronto para dar o primeiro passo e aumentar o seu potencial digital? Entre em contato com Valtech hoje.
Fale Conosco