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Matalan

Um avanço da IA no varejo

O modelo de GenAI que revolucionou a experiência de compra online de um varejista

A person holding a smartphone, viewing a product page for Grey Stripe Thinsulate Gloves. The screen shows the product description, price, and purchasing options. In the background, a laptop and a small potted cactus are visible, suggesting a casual or work-from-home environment.

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Conheça a Matalan

Matalan

A Matalan é uma varejista omnicanal sediada no Reino Unido que oferece roupas, móveis e artigos para o lar a clientes em todo o mundo. A empresa opera mais de 280 lojas próprias e franquias no Reino Unido, Europa e Oriente Médio, complementando sua presença física com um canal digital em plena expansão.

Um volume de trabalho desafiador

Matalan

Com um portfólio de produtos tão amplo, a equipe de conteúdo da empresa tinha a tarefa de produzir continuamente um grande volume de descrições de produtos. A Matalan queria explorar se a IA generativa poderia aliviar parte dessa carga, melhorar os resultados de busca para seus clientes e gerar aumento de receita.

  • A tablet screen displaying the Matalan website homepage, featuring a 'Bring on the Bank Holiday' event with up to 30% off. Below the main banner, various promotional offers for different product categories are shown, including women's, men's, home & garden, and kids' items. The design is bright and inviting, with a focus on seasonal sales and department browsing.
  • A display inside a retail store featuring the 'New Papaya Style Edit' collection. Mannequins are dressed in neutral and green tones, showcasing casual outfits with accessories like a green crossbody bag. Racks of matching clothing surround the display, with a modern, stylish vibe.
  • A tablet screen displaying the Matalan website product page for a multicolored ditsy viscose mini tea dress. The page shows multiple images of a model wearing the floral dress, with details on pricing, size options, and delivery methods. The screen is in landscape mode, providing a clear view of the shopping interface.

GenAI supervisionada por pessoas

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Em apenas três semanas, desenvolvemos uma solução baseada em IA generativa e Large Language Models (LLMs) utilizando o Gemini da Google Cloud Platform e o PaLM 2 da Gemini Enterprise Agent Platform.

A solução é capaz de gerar descrições de produtos a partir de metadados para todo o catálogo da Matalan. Configurada para analisar imagens dos produtos, ela identifica elementos visuais relevantes e os incorpora às descrições. 

Para garantir precisão e controle de qualidade, a equipe de conteúdo supervisiona todas as descrições geradas automaticamente.

Este é um momento extremamente empolgante para a Matalan, pois somos o primeiro varejista do Reino Unido a utilizar IA generativa nessa escala. Isso não apenas demonstra nossa capacidade de inovar em áreas até então inexploradas, mas também reforça nosso compromisso de colocar o cliente e a experiência de compra no centro de tudo o que fazemos, seja por meio do nosso site ou do aplicativo da Matalan

— Ali Jones, Diretor de Experiência do Cliente e Omnicanalidade, Matalan

Before and after comparison of a product description page for Grey Stripe Thinsulate Gloves. The 'Before' version shows a simpler layout with minimal details, while the 'After' version provides a more detailed description, including product features, ways to wear, and additional information for a richer shopping experience.

Resultados

Matalan

O modelo de GenAI é o primeiro de seu tipo no setor varejista do Reino Unido e já gerou diversos benefícios para a Matalan:

  • 100 descrições em 30 minutos, uma tarefa que antes exigia um dia inteiro de trabalho da equipe de conteúdo.
  • Descrições de produtos mais completas e precisas a partir de um volume mínimo de informações, melhorando SEO e taxas de conversão.
  • Aumento da eficiência dos redatores, permitindo que dediquem mais tempo a atividades estratégicas.
  • Melhor experiência do cliente com descrições mais envolventes e emocionais.

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