Framtidens detaljhandel - del 7: Behovet av att vilja konsumera

Industriella revolutionen medförde att man snabbt och billigt kunde börja producera kläder - vilket också ändrade vårt köpbeteende. Enligt aktuell hållbarhet har konsumtionen under de tio sista åren ökat med hela 22%. Vi använder ibland uttrycket det var bättre förr. Och faktiskt, just här var det kanske det. På 1700-talet valdes material ut omsorgsfullt, tyget vävdes och kläderna syddes sedan upp. Ofta syddes plaggen upp i ett fåtal exemplar och var skräddarsydda för varje enskild individ. Dock tog det väldigt lång tid. Idag har många konsumenter en garderob som innehåller mycket fler plagg mot vad den behöver göra. Konsumenter har svårt att avgöra hur mycket pengar de kan lägga på produkter medan konsumtionssuget blir allt större. I takt med att tillgängligheten för att handla produkter både är billigt, snabbt och ganska smärtfritt så har uttrycket, fast fashion blivit ett fenomen.

7 förbättringsområden inom retail

Valtechs Commerce-team har under 4 veckor träffat konsumenter och butikspersonal för att kartlägga vilka behov i konsumtionen av främst kläder som inte tillgodoses idag. Målet med studien är att hitta nya möjligheter för våra kunder att skapa framtidens shoppingupplevelser.

1. Leverans och retur - läs del 1 här
2. Onlineupplevelse - läs del 2 här
3. Butiksupplevelse - läs del 3 här
4. Miljö och samvete - läs del 4 här
5. Andrahandsmarknader - läs del 5 här
6. Personalbehov - läs del 6 här
7. Konsumtionsbeslut

Behovet av att vilja konsumera

De vanligaste problemen när det kommer till viljan att konsumera är:

• Vet inte om jag behöver produkten
• Vet inte om jag har råd
• Vill känna tillit till varumärke/butik

Vet inte om jag behöver produkten

I Sverige har vi flera säsonger och som konsument upplever man att det är svårt att hålla reda på vilka plagg som finns i garderoben. Detta gör att de finns en risk att vi köper på oss varor som vi egentligen redan har. För många kan även sociala medier skapa ett behov av att vilja konsumera då man influeras av andra personer som lägger upp nya kläder eller prylar. Att varje dag mötas av andra personer ha det “senaste” kan skapa ett behov att vilja konsumera själv.

Påverkas och inspireras av instagram & vänner

Vet inte om jag har råd

Konsumtionssamhället gör att konsumenter gärna vill handla kläder och prylar, trots att de kanske inte har ekonomin till att göra det. ”Har svårt att inse hur mycket pengar jag har råd att spendera”. Konsumenter får mycket inspiration i dagens samhälle genom sociala medier vilket ofta skapar ett behov av att vilja konsumera. Ibland över sina tillgångar.

Får inspiration att handla saker när jag går i en butik, vill ha något snyggt

Vill känna tillit till varumärke/butik

Konsumenter vill handla från varumärken eller butiker som de litar på. Ibland  köps hellre saker från ett exklusivare varumärke som de litar på, snarare än att handla från ett varumärke de aldrig varit i kontakt med tidigare. Varumärken och företag kan öka lojaliteten från konsumenterna genom att involvera dem i sin produktutveckling. Ett exempel på detta är GoPro som säljer små och kompakta filmkameror och låter användarna själva spela in filmer och marknadsföra dessa på deras Youtube-kanal. De har idag över 6 miljoner prenumeranter på sin kanal. Med filmerna inspirerar GoPro till konsumtion genom kundernas egna material.

Kan köpa lädersko till 5000 kr eller sneakers till 200 kr, beror på varumärket.

Varumärkeslöftet är jätteviktigt: Att lita på att du får det du blir lovad, tillit.

Trender och omvärld

Så vad kan du göra inom ditt affärsområde? Vad är applicerbart i din affär?
Vi hjälper dig ta nästa steg i ditt erbjudande. Boka in ett möte med vårt Commerce team. Mejla commerce@valtech.se

Det finns flera företag som arbetar med att öka medvetenheten kring konsumtion. Genom att erbjuda tjänster och produkter som sätter press på andra företag, individen själv och på samhället i stort, förändrar det hur vi konsumerar. Nedan presenterar vi trender samt några exempel på vad företag runt om i världen gör för att öka medvetenheten kring konsumtion.

Slow fashion och hyrköps-modeller
Slow fashion är ett fenomen som innebär att kvalitet ska gå framför kvantitet. Målet är att vi ska prioritera färre och finare plagg med hållbar produktion och minimal negativ miljöpåverkan. Ett flertal företag arbetar med en hyrköps-modell. På Houdini kan du hyra en skidjacka till slalomresan och Sabina and Friends hyr ut vardagskläder och finkläder från välkända varumärken. Hygglo har skapat en tjänst för uthyrning C2C. För att hjälpa oss veta vilka klädesplagg vi har i garderoben finns Cladwell som hittar outfits baserat på kläderna du äger. Cladwell ger även rekommendationer på basplagg att komplettera med för att få en mer flexibel garderob.

Pengar eller bonus
Det finns flera tjänster som sammanställer dina utgifter och ger tillbaka procent av ditt köp i form av pengar eller poäng från olika butiker. Dosh är en tjänst som ger cashback till konsumenter. Konsumenten får tillbaka upp till 10% av köpet och kan ta ut pengarna eller skänka det vidare till välgörenhet.

Sammanställ dina utgifter
Många känner ångest kring sin ekonomi och flera av oss har inte koll på hur mycket vi gör av med varje månad. Det finns idag digitala tjänster där vi kan få hjälp med att få en överblick över våra utgifter. Ett exempel på detta är Tink som ger smarta råd så att vi bättre förstår var våra pengar läggs på.

Storleksguide online
Många konsumenter är osäkra på vilken storlek de har och köper därför hem två storlekar vid köp online. För att hjälpa oss hitta rätt storlek från början finns det flera företag som utvecklat sin storleksguide. Med ASOS passformassistenten får du svara på frågor om vikt, längd och kroppsform. Baserat på din orderhistorik ger den även förslag på vilken storlek du bör välja.

Sammanfattningsvis

Majoriteten av detaljhandelsföretagen idag arbetar med att skapa produkter från idéer på catwalken eller röda mattan. Företagen designar sedan produkter som är tillgängliga för “vanliga” konsumenter både snabbt och även till ett överkomligt pris. Det är inte helt konstigt att konsumtionen har trappats upp när tillgängligheten ökar. Samtidigt finns en stark trend i samhället kring en mer medveten och hållbar konsumtion. Vi hoppas och tror att fler affärsmodeller med cirkulär design och hyrköps-modeller kommer att öka framöver.

Vad kan du göra?

Alla dessa problemområden, insikter och trender representerar möjligheter. Hur ska vi få konsumenterna att tänka mer på vad och hur de konsumerar? Att öka medvetenheten är ett första steg mot ett mer hållbart samhälle. För att skapa en hållbar framtid för oss alla - behöver varumärken och företag ta större ansvar.

Läs del 1 om Leverans och retur här
Läs del 2 om Onlineupplevelse här
Läs del 3 om Butiksupplevelse här
Läs del 4 om Miljö & Samvete här
Läs del 5 om Andrahandsmarknader här
Läs del 6 om Personalansvar här

Det här var sista delen i vår studie framtidens detaljhandel