根据 CommerceNext 在 2020 年 4 月的一项调查，随着越来越多的购物者尝试网上购物，大多数零售商认为，其中至少有 40% 的人将延续这一习惯。
但即使政府已经取消了限制措施，零售商也开始实施重新开放战略，店内客流量的恢复仍然遥遥无期。而在中国，非接触式零售更加关注包括直播在内的许多数字化渠道。
事实上，有超过 5 亿的中国公民参与直播。根据阿里巴巴旗下淘宝网的数据，去年有 4 亿用户观看了由品牌、店铺或网红主持的 6 万多场购物直播，产生了 280 亿美元的收入。
问：直播购物是否将在中国以外的市场流行？
Tony D’Onofrio：TD Insights 首席执行官兼 RETHINK 零售顾问
David Adelman：零售策略师兼 T.A.G 总裁
Tony D’Onofrio:
我关注中国的原因是，中国在数字化商务方面领先于世界其他市场。如果您想研究下一步举措，可以将其作为范本示例。例如，中国有 6 亿人使用移动支付。人脸识别技术已经得到了广泛应用，该技术目前更多地运用于支付。中国有数百家无人商店，而美国只有不到几十家，在欧洲则更少。我确实认为直播是具有发展潜力的，因为我们拥有着骨干力量。例如在美国，我们有 QVC 和 Home Shopping Network，但这些还远远不够。
如果您观察一下中国市场在直播方面的表现，就会发现它更多的是真正将内容营销纳入其中，让具有影响力的人进行直播，并融入大量的娱乐性活动。所以，直播主持人作为市场中的名人，他们担当微观影响者的角色，与观众进行密切互动。而且在限时促销期间，他们还会直接点名粉丝并说：“现在下单立享优惠。”
人们非常重视娱乐，我认为娱乐是未来零售业的关键组成部分。它能让购物变得有趣。美国和其他西方市场面临的挑战是，娱乐将为那些陷入困境的领域提供帮助。我了解到的最新预测显示，今年百货商店的销售额将下降 29%，特别是包括服装在内的纺织品将下降 20%。
所以直播是一个好主意。我不确定那些正在努力或有兴趣对此进行投资的品牌，是否真正将购物变成娱乐，根据您引用的统计数据创建名副其实的直播新渠道。
David Adelman:
他们被称为“主播”，我知道这是一个奇怪的名字。我们生活在一个视觉世界里。我们已经从过去的铅字、脚本和稿件发展至现在囊括图片、视频和图像的社交媒体平台，而且它还在继续向前发展。
最近我看到了麻省理工学院的一项研究显示，大脑会对 90% 的信息进行视觉处理。这让我感到很震惊，因为我们明明还有其他的感官。嗅觉非常重要，口头表达也非常重要。我觉得淘宝这个平台真的非常出色。虽然我不想这么说，但它让 QVC 看起来像是上世纪 50 年代的产物。
当我现在再看它们的节目时，我忍不住心想“哦，我的天啊。QVC 简直太复古了。”这种反差是巨大的。我认为那是世界上最棒的方式。你可以派出最优秀的销售人员，而通常情况下在零售店门店是无法做到这一点的。你可以邀请具有影响力的网红。你还可以请演员进行现场演示，仿佛亲身体验产品一般，然后进行在线销售。还能有什么比它更棒的模式呢？我认为相比婴儿潮一代，Z 世代和千禧一代可能更容易接受这种购物方式，因为他们已经习惯了这种类型的界面。我相信这是未来的趋势，但可能需要一段时间来适应北美市场。
Tony D’Onofrio:
您说的很有道理，但千万别忘记，门店才是最能产生盈利的零售场所。电子商务和所有这些其他渠道虽然看似容易获利，但您的额外成本会大大增加。如果您参加了亚马逊最近的财报会议，就会知道，他们虽然获得了很高的总收入，但没有产生任何净利润，因为他们需要把钱用于维持渠道的运营。所以，尽管我认为直播是一个很好的范例，但它必须与其他模式相结合，而不能成为主要的解决方案。
这段对话首次出现在 5 月 18 日的《Retail Rundown》节目中。
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