Decathlon

虚拟现实解决了典型的零售问题

通过首个店内VR体验,帮助迪卡侬实现空间最大化

事实

行业

  • Retail & Consumer Goods

服务

  • Marketing Creativity & Performance
  • Experience Elevation

了解迪卡侬

介绍

迪卡侬是全球最大的体育用品零售商之一,在 60 个国家/地区设有 1500 多家门店。公司在全球范围内拥有来自 80 个不同国家/地区的 80,000 多名员工。这一品牌深知客户的需求和需要,通过不断挑战自我取得进步和提高,最终获得了如今的成就。


迪卡侬是一个着眼于未来的品牌。品牌专注于通过创造独特的个性化体验来促进销售,从而重塑零售业。早在 2016 年,他们便开始采用当时的新兴技术。我们有幸与迪卡侬合作,针对常见的实体空间问题,创建了首批虚拟现实解决方案之一,助力他们打造未来的动态门店。
 
 
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开发首个零售VR体验

迪卡侬的需求很简单:他们希望在两平方米的空间内,展示需要一个完整的足球场才能恰当展示的产品。但提供解决方案并非易事。我们需要建立一种方式,让客户能够体验迪卡侬产品目录中的大型产品。虚拟现实是很好的解决方案,但鉴于在此之前并无此类先例,我们在没有任何参考的情况下,创造了一个容易为用户所接受的 VR 体验以满足迪卡侬的需求。在游戏设计专家的帮助下,我们开始着手探索并创建第一个 POC 步骤。
 
 

提高销售

该解决方案首先在巴黎的一家门店进行试点,并根据顾客的直接反馈开发了一个功能性 MVP。很快,这种让顾客通过虚拟现实体验迪卡侬产品优点的方法,带来了意想不到的成效。它不仅使迪卡侬能够在有限的空间内展示产品,而且还提供了重要的增销机会,改变了顾客的购物方式。例如,当顾客想买多人帐篷时,他们通常认为自己很清楚自己的需求,然后通过产品目录来查找适合他们的帐篷。而借助虚拟现实平台,顾客常常会发现他们实际上适合尺寸更大的帐篷,而且额外的花费并不高。因此,虚拟现实解决方案让迪卡侬在展示产品的同时提高了平均销售额。
 
 

从早期 VR 研究中收获具有长远意义的教训

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作为最早帮助品牌进入 VR 领域的公司之一,我们从许多早期的经验中大受启发,且时至今日我们从中获益。 首先,最重要的是选择正确的硬件。

硬件选择是一个巨大的挑战——这是因为 VR开发最初主要针对游戏领域,因此往往是游戏玩家更适应使用VR设备。 然而在为零售店开发VR设备体验时,开发者却不应该过度关注过于垂类的某个消费者群体的行为和体验舒适度,这一点至关重要。 通过适当减少功能性,为更广泛的体验者群众选择具有更低的使用入门门槛以及优质的体验科技的硬件设备,对任何一个VR而言都是至关重要的。我们尽可能地简化了交互与输入程序,最终我们简洁地解决了问题:一个只有一个按钮的遥控器。

除了硬件和软件的选择,我们在早期还收集并总结了用户与提供设备的所有潜在互动可能。我们可以看到,所有用户类型中有两个极端:自然派和坚石派(The Natural and The Rock)。对于这两类极端用户,我们都必须得以最优的方式去处理他们的问题。

所谓自然派,即那些使用VR设备时如鱼得水般流畅的用户,但是他们也很有可能会在体验的过程中“迷失自我”,出现试着走出现实世界中VR设备的控制范围以至于撞墙的极端情况,又或者他们会过度沉浸在VR设备呈现出的虚幻时间而忽略了现实世界的周遭。而坚石派在进入VR世界后则会呈现出“我自巍然不动”的坚若磐石状态,仿佛他们并没有看到一个百分百虚拟的世界,而是站在一块大屏幕前,抗拒与VR世界的任何事物进行互动。

任何一种功能解决方案都必须将以上各种情况纳入考虑范围之内,且要做到能满足上述两种极端用户的各类需求。Valtech自2016年起就开始接触此类项目,因此公司完全具有满足客户未来对VR技术需求的优质能力。

几近真实

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自 2016 年以来,Valtech一直致力于 VR领域研究。凭借相对领先的经验,我们成为首家帮助用户建立零售店内VR体验的公司之一。这一项目也给我们提供了许多优化终端用户体验的经验。此外,该项目也帮助我们构建起一支专注于开发此类VR技术的专业团队。正是因为我们的游戏开发人员能和 UX 设计师完美配合,才会创建出这样一个能适应任何游戏系统且便于没有游戏基础的用户使用的便捷VR系统。

迪卡侬已在全球15个国家92家商店内开辟了VR体验区。进店顾客只需戴上设备,就可以看到不同产品对应环境以及天气情况下的实际使用场景。

基于我们强大的UX与UI技术支持,以及对包含Unity在内的先进引擎利用,Valtech成功创造出一种完全沉浸式的房间规模VR体验。在这样的设备里,我们的客户会感觉自己仿佛是真的在露营、并在这样的环境里体验到新产品功能。

Ludovic Maire, Valtech 加拿大技术解决方案总监

 

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