Für einen leichteren Zugang zur Welt von Lexus haben wir den intelligenten, intuitiven digitalen Concierge entwickelt. Kein Chatbot, sondern ein KI-gestützter Guide, der Nutzerinnen und Nutzern hilft, sich auf der Website zurechtzufinden.
Egal, ob für Neu- oder Stammkunden: Der KI-Concierge gibt maßgeschneiderte, leicht verständliche Antworten, basierend auf Daten aus mehreren Quellen.
Dabei beantwortet der KI-Concierge nicht einfach nur Fragen: Er zeigt auch Vergleiche, Listen und Tabellen und wählt automatisch das passende Format. Mit dem integrierten Farbwähler lassen sich verschiedene Fahrzeugfarben zudem in Echtzeit visualisieren.
Vor allem aber führt er Nutzerinnen und Nutzer zum nächsten Schritt: weitere Modelldetails, eine Probefahrt oder die Suche nach einem Händler.
Im Hintergrund arbeitet der KI-Concierge mit Retrieval-Augmented Generation (RAG): Er zieht relevantes Wissen von Lexus heran und verfeinert Nutzeranfragen, bevor er sie an ein Large Language Model (LLM) weitergibt. So entstehen präzise, gut strukturierte und ansprechende Antworten. Strikte Schutzmechanismen verhindern dabei die Verarbeitung personenbezogener Daten, und ein Tone-of-Voice-Guide sorgt dafür, dass jede Interaktion markenkonform bleibt.
Der KI-Concierge ist zunächst für den kompakten Luxus-Crossover Lexus LBX verfügbar, den das britische Automagazin What Car? zum Auto des Jahres 2024 gekürt hat. Nach und nach werden wir ihn über die gesamte Modellpalette hinweg testen und ausrollen.
Zum ersten Mal überhaupt können wir dank KI und unserer langjährigen Partnerschaft mit Valtech echtes digitales Omotenashi bieten – durch die Entwicklung des KI-Concierge für den LBX. Er verbessert nicht nur das digitale Erlebnis für unsere Kundinnen und Kunden, sondern hilft auch dabei, die Conversion für unser Geschäft zu steigern.
- Christophe Meulemans, Manager, Lexus Digital Experience
