Danone Early Life Nutrition

Una experiencia de consumo perfecta gracias a un ecosistema tecnológico avanzado.

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Conoce Danone Early Life Nutrition

Acerca de

Danone Early Life Nutrition (ELN) se dedica a ayudar a los padres y brindar a los niños el mejor comienzo nutricional en la vida. Los padres de hoy esperan una relación fluida con las marcas en todos los canales. Para hacer esto, creamos un viaje online transformador para el consumidor que involucra varias marcas y canales. Un viaje totalmente centrado en el consumidor, impulsado por Valtech.

El desafío

Crecimiento saludable y valor

Danone ELN tiene dos objetivos: primero, y siempre principal, crear algo valioso para los padres; segundo, un crecimiento empresarial saludable. La única forma de hacer ambas cosas es estar totalmente centrado en el consumidor, priorizando las necesidades y los deseos de los consumidores al ofrecer ofertas relevantes, consejos confiables y consejos de expertos en los momentos clave de su viaje.

La colaboración

Un enfoque holístico

Danone es una compañía internacional con sucursales en todo el mundo, por lo que el programa requería un enfoque holístico. El programa de transformación digital, que es único en el mercado actual, cubre los 18 países más importantes de Danone ELN. Trabajamos con ellos a nivel local y con los equipos mundiales de Danone ELN y la organización Danone Global IT en Francia. Este proceso se hizo más fácil gracias a que somos tan internacionales como nuestro cliente. Para este proyecto involucramos a personas de Valtech en los Países Bajos, Singapur, India y Brasil, entre otros.

Gráfico Ecosistema tecnológico Danone Early Life Nutrition

El enfoque

Danone

Vamos a sumergirnos en el enfoque un poco más. Nuestra palabra clave para el programa fue "holístico". Se desarrolló como un enfoque multidisciplinario, internacional, de principio a fin, adaptado a los países individuales para que cada uno pudiera pasar por la transformación a su propio ritmo. Un equipo de consultores digitales, especialistas en datos, técnicos, arquitectos, diseñadores de experiencia de usuario y especialistas en marketing digital ayudaron a todos los países en el proceso. A continuación se muestra lo que esto significó en la práctica.

1. Evaluación

Cada país comenzó su transformación con una evaluación en la que analizamos sus capacidades digitales en: comunicaciones digitales, tecnología, datos e identidad de marca online. Con base en esta información, determinamos el enfoque de implementación y la configuración de sus plataformas locales.

2. UX

Danone ELN comprende una gran cantidad de marcas que deben expresar el mismo estilo a pesar de sus diferentes características. Frente a esta situación, la única forma de lograr una experiencia de usuario de marca uniforme era trabajando con guías de estilo específicas de la marca. Al mismo tiempo, necesitábamos crear viajes de usuario independientes y componentes que respondieran a las preguntas e inquietudes cotidianas de los padres.

Además de inspirar y diseñar, nuestro equipo de UX inicialmente  también brindó asesoramiento al realizar revisiones de expertos e investigaciones de dominio para establecer una imagen clara del viaje de 1.000 días de un padre en el ámbito digital. También realizamos una prueba de usabilidad internacional para mapear las elecciones de interacción necesarias para desarrollar los componentes de Aptamil, la marca más grande de Danone ELN.

3. Tecnología

La evaluación confirmó que cada país tenía sus propias necesidades y deseos. Adobe Experience Cloud resultó la mejor opción para Danone porque se puede ampliar fácilmente, de acuerdo con los desarrollos digitales en cada país. Las plataformas vienen configuradas con el paquete Google Analytics 360 y un sistema de administración de etiquetas para medición de la A a la Z. Una biblioteca de componentes centrales y front-end ampliable garantiza que cada país trabaje con una plataforma uniforme y personalizada.

4. Datos

La única forma de evaluar el rendimiento de la plataforma es con un conjunto de herramientas de datos bien implementado. Optamos por un enfoque agnóstico, lo que significa que podemos usar cualquier herramienta para medir cualquier evento. Este enfoque se está volviendo cada vez más popular y brinda más flexibilidad e independencia.

5. Integración y capacitación

Establecimos un programa de integración y capacitación para garantizar que todos los equipos de Danone ELN supieran cómo usar la plataforma y aprovecharla al máximo. Capacitamos a los equipos locales de Danone ELN en temas de marketing digital y de plataformas como KPIs, A/B testing y gestión de contenido.

También creamos una plataforma de aprendizaje que abarca estrategias, mejores prácticas, documentación de plataforma, procesos y gobernanza, y seminarios web. Valtech continúa como socio de marketing digital después del lanzamiento, según las necesidades y solicitudes de los equipos locales.

La única forma de lograr una experiencia de usuario de marca uniforme era trabajando con guías de estilo específicas de la marca. Al mismo tiempo, necesitábamos crear viajes de usuario independientes y componentes que respondieran a las preguntas e inquietudes cotidianas de los padres.

El resultado

Danone

Una transformación impactante

El impacto de la transformación se puede ver en los resultados de los primeros países. Aún en mercados difíciles, estos países están en camino de aumentar las ventas netas en un 2 a 4%. También están viendo mejoras significativas del rendimiento en las siguientes áreas:

  • Aumento apreciable de la "marca de primera elección" gracias a las actividades de marketing online mejoradas.
  • Aumento del "retorno de la inversión publicitaria" gracias a compras más eficientes.
  • Aumento del "valor de tiempo de vida" gracias a las crecientes tasas de retención en todas las categorías de productos.

El proyecto también está dando resultados positivos en términos de tecnología. Gracias a un ecosistema centralizado "plug and play", los costos para el trabajo de desarrollo en curso han caído en más de un 30%, mientras que las mejoras en las mediciones de rendimiento y el seguimiento del dashboard también ofrecen un valor significativo.

El futuro

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De desafíos a experiencias

Un programa internacional de este tamaño siempre tiene desafíos pero en definitiva el resultado final ha mejorado. El hecho es que, al adoptar un enfoque holístico, ya hemos implementado plataformas Danone ELN en más de 8 países, lo cual es un logro excepcional. Sitios web como C&G Babyclub y Aptaclub, en el Reino Unido, Nutricia en Brasil y Milupa en la región DACH (Alemania, Austria y Suiza) ayudan a los padres mejor que nunca en sus primeros 1.000 días de crianza. Los resultados no mienten: las ventas han crecido, la interacción con los padres ha aumentado y los costos operativos de tecnología han disminuido.

Sin embargo, lo más importante es el futuro. Continuar liderando y reteniendo a los consumidores en un mercado cambiante requiere innovación, y Danone ELN ya está mirando más allá de las plataformas actuales hacia nuevas tecnologías como blockchain e inteligencia artificial. Nuestro equipo Valtech está listo para guiar a Danone ELN en cada paso de su viaje de transformación.

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