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Dot Foods

Transformar la plataforma de e-commerce de un líder B2B

Transformar la plataforma de e-commerce de un líder B2B

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Conoce Dot Foods

Formada en 1960 como una empresa familiar, Dot Foods es la mayor empresa de redistribución de la industria alimentaria en América del Norte, con más de $8 Mil millones en ingresos. Son los líderes B2B dentro de la industria de servicios alimentarios, funcionando como un socio de suministro de alimentos "less-than-truckload" (de cargas de pequeño volumen) muy necesario para las marcas que conoces y los canales a través de los cuales los compras.

Dot Foods hace que más productos sean más accesibles para más personas que nunca. Cuando la compañía quiso actualizar su oferta de comercio electrónico, recurrieron a Valtech.

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Dot Foods

Aumentar los ingresos mejorando la experiencia del usuario

Como es el caso de la mayoría de las empresas, Dot Foods trabaja buscando maximizar sus ingresos. Su modelo de negocio existente les ayudó a alcanzar alturas excepcionales dentro de la industria, pero para que una empresa siga creciendo en el panorama contemporáneo, tienen que estar dispuestos a cambiar.

Para aumentar los ingresos en línea de Dot Foods, la dirección decidó transformarse en una empresa más digital y de comercio electrónico que se diferencia al poseer toda su red de distribución. Hacer esto no significaba cambiar la estrategia en el núcleo del negocio de Dot Foods, sino diseñar nuevas experiencias para el usuario final que cambiarían la forma en que se entrega la promesa de crecimiento compartido a sus clientes.

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Adoptar un enfoque holístico hacia el partnership

Como socio digital, aquí en Valtech, nunca queremos parar en la mera construcción de una plataforma. Trabajar de la mano con nuestros socios para lograr sus metas es nuestro principio objetivo. Cuando Dot Foods vino a nosotros con la intención de triplicar sus ingresos en línea, sabíamos que construirles una nueva plataforma no era suficiente para lograr esos objetivos. En cambio, era esencial crear una nueva mentalidad en torno a su plataforma de comercio electrónico establecida.

Vemos estas asociaciones como un viaje que tomamos con nuestros clientes. Esto significa siempre desafiar y cuestionar para garantizar que se entregue el máximo valor y asumir el peso de la implementación y entrega de extremo a extremo. Si construimos la plataforma, implementamos los nuevos sistemas de pensamiento y el nuevo enfoque de los negocios, y luego nos alejamos, no sería una verdadera asociación. En su lugar, seguimos ofreciendo a Dot Foods nuestra experiencia e información sobre estrategia técnica, producto digital, arquitectura, desarrollo, garantía de calidad, gestión técnica de cambios y ciencia de datos, y continuaremos haciéndolo en el futuro previsible.

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De la cadena de suministro B2B a gigante del comercio electrónico

El portal de comercio electrónico de Dot Foods, Expressway, era principalmente de naturaleza transaccional. Cumplir con los objetivos establecidos de Dot Foods significaba mostrarles que ser transaccionales nos hace desechables. En este sentido, la transformación se trataba menos de construir una nueva plataforma y más de cambiar la naturaleza de la plataforma existente, trasladarla de un lugar para procesar transacciones a un portal de usuarios que construye valor con los clientes y, a través de ese capital, también crea lealtad.

Además de los objetivos intangibles de fidelizar a los clientes, también había una necesidad práctica de Dot Foods para responder a la pandemia de covid. Construimos "COVID-19 Food and Packaging Essentials", un micrositio en respuesta al Coronavirus que fue desarrollado en 10 días y lanzado a principios de abril de 2020. Este micrositio ayuda a los clientes a navegar por la complejidad de la demanda de alimentos durante la pandemia. Dot Foods ahora puede guiar la demanda urgente de alimentos contra los cambios en tiempo real en la oferta.

Uso de microservicios para reforzar el comercio electrónico

Uso de microservicios para reforzar el comercio electrónico

Un paso necesario para satisfacer las necesidades de Dot Foods fue migrar su plataforma a Episerver para hacer un mejor uso de los microservicios y una larga línea de otros beneficios ofrecidos por la plataforma. Marcas de todo el mundo están adoptando arquitectura habilitada para microservicios, ya que le permite agregar una capa innovadora a su tecnología existente, lo que significa que puede responder a las expectativas de los clientes con tiempos de respuesta mucho más rápidos. Debido a que Dot Foods estaba haciendo el cambio de una interfaz simple basada en transacciones a una que puso la relación con el cliente en primer lugar, esta capacidad de responder a las expectativas del cliente rápidamente fue esencial.

Aprovechar las recomendaciones

Aprovechar las recomendaciones

Al considerar todo el viaje del cliente, pudimos implementar cambios en la plataforma de comercio electrónico de Dot Foods con el objetivo final de impulsar la lealtad de los clientes haciendo que los clientes vieran Dot Foods como un compañero en lugar de solo un lugar para transacciones. Dot Foods tiene control sobre promociones especiales y merchandising y, basado en trending y artículos comúnmente ordenados o incluso tendencias estacionales puede ayudar a guiar el viaje de sus clientes. Al hacer recomendaciones útiles basadas en datos basadas en la función recomendaciones de productos de Episerver, se posicionan como socios que luchan por el éxito final de sus clientes.

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Los resultados

Como resultado de esta transformación digital, la plataforma de comercio electrónico de Dot Foods ahora puede:

  • Destacar productos relevantes y mercadería con mayor ticket promedio
  • Aumentar la conversión de carros
  • Ofrezca mejores recomendaciones de productos usando Epi Perform Strategies
  • Mostrar a los clientes productos de tendencia
  • Mejorar los resultados de búsqueda a través de Epi Find
  • Encuentre eficiencia operativa y fomente el pedido de Expressway
  • Aumentar la satisfacción general del cliente
  • Continúe evolucionando la experiencia del cliente aprovechando las capacidades de Epi
  • Mucho más

Dot Foods no necesitaba un socio digital para entrar y cambiar su negocio desde cero; necesitaban a alguien que les ayudara a cumplir sus promesas de marca digitalmente. Al asociarse con Valtech, eso es precisamente lo que recibieron para llevar su cadena de suministro B2B al siguiente nivel de comercio electrónico.

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