Cómo la marca de belleza más grande del mundo redujo USD 20 millones en costos con IA autónoma

Valtech desarrolló una plataforma que transformó un modelo de soporte fragmentado en un sistema capaz de detectar, decidir y resolver problemas de forma autónoma. 

El cliente necesitaba reducir los costos de soporte de IT y marketing en un 30-40%, a lo largo de tres años.  

Pero el problema no era el volumen sino la dependencia: Cada incidente, hasta el más rutinario, requería, en algún punto, intervención humana. Así, los tickets circulaban entre equipos, las correcciones se estancaban y los costos escalaban con la complejidad. 

Los chatbots tradicionales no eran suficientes. Si bien podían responder preguntas, no eran capaces de resolver incidentes ni de ejecutar acciones dentro de los sistemas empresariales.  

Para alcanzar sus objetivos, la marca necesitaba un soporte capaz de operar de extremo a extremo sin la necesidad de intervención manual. 

Con el objetivo de reemplazar un soporte reactivo por una ejecución autónoma, Valtech desarrolló ElleAI sobre Google Gemini Enterprise.  

ElleAI es capaz de identificar la causa raíz de un incidente, activar las acciones necesarias y verificar el resultado sin escalarlo ni derivarlo.  

La plataforma puede detectar la falta de un transportista en un sistema de gestión de pedidos y corregirlo de forma automática. También puede volver a sincronizar un feed de datos sin intervención humana. 

Su ciclo continuo de detección, decisión y acción elimina la necesidad de intervención manual en gran parte del soporte. A su vez, la plataforma también optimiza el mantenimiento. Los parches, las actualizaciones y las optimizaciones son ejecutados como flujos de trabajo continuos, reduciendo la fricción en los ciclos de lanzamiento y liberando a los equipos para que puedan enfocarse en tareas de mayor valor. 

Con ElleAI, el soporte dejó de ser una función reactiva para convertirse en un sistema autónomo capaz de resolver incidentes sin intervención humana continua. 

La plataforma permite ciclos de ejecución y lanzamiento un 50% más rápidos, sin aumentos en la tasa de fallos. La resolución de problemas se volvió más ágil y con una mayor consistencia, reduciendo la necesidad de derivaciones o supervisión manual. 

El impacto crece con el tiempo: El menor volumen de tickets, la reducción de transferencias y la menor necesidad de personal de IT y marketing generan un ahorro proyectado de USD 20 millones a lo largo de tres años. 

Al combinar ejecución basada en agentes y una arquitectura composable, Valtech va más allá de las herramientas que asisten a las personas y construye sistemas completos capaces de operar de forma independiente. El resultado es menos necesidad de coordinación, menos cuellos de botella y más tiempo dedicado al trabajo que verdaderamente impulsa el crecimiento. 

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El cliente pasó de resolver incidentes a prevenirlos, identificando riesgos, adaptándose a los cambios y manteniendo estabilidad operativa sin intervención humana. Hoy, el soporte sigue evolucionando para dejar de ser una función que la empresa debe mantener para convertirse en la capacidad que mantiene a la empresa.