Caso

Lufthansa

Diseñando una experiencia fluida entre plataformas

Un líder mundial de la aviación se asocia con Valtech para garantizar que sus clientes experimenten la excelencia en todos sus puntos de contacto.

Facts

Industria

  • Viajes y Turismo

Servicios

  • Contenidos y Campañas Digitales
  • Experiencias Conectadas y Plataformas Digitales
  • Estrategia CX

Acerca de

Conoce Lufthansa

Lufthansa se esfuerza por crear experiencias que enriquezcan la vida de las personas. Desde su fundación en 1953 como la aerolínea de Alemania, Lufthansa se ha convertido en un extenso grupo de aviación con 540 sucursales y empresas asociadas en todo el mundo, lo que la convierte en la mayor compañía aérea de Europa. Su enfoque centrado en el cliente contribuye a su incesante éxito, y recurrieron a Valtech para garantizar que su presencia omnicanal en línea apoye sus valores y objetivos.

Objetivos

Los esfuerzos continuos de Lufthansa para aumentar la eficiencia y mejorar la conversión los llevaron a ponerse en contacto con Valtech. Querían excelencia en todos los puntos de contacto y crear una experiencia fluida que comience en la página de inicio y continúe en las experiencias de reserva, aeropuertos y vuelos, y en la inspiración para futuros viajes. Esto requirió la mejora de las plataformas de ventas y servicios de Lufthansa.

La transformación

Los viajeros son el núcleo del negocio de Lufthansa, por lo que el viajero también debe ser el foco de sus plataformas digitales. La transformación en línea de Lufthansa dependió en gran medida del diseño y del UX para crear un fluido viaje del cliente. En Alemania, la reserva en línea de Lufthansa ocupa el tercer lugar entre las ofertas de Internet más vendidas, y el sitio tiene millones de visitantes al año en todo el mundo. Con el fin de mantener una ventaja competitiva, se contrataron los servicios de Valtech para mejorar aún más el sitio y los portales relacionados, incluido el sistema de reservas en Lufthansa.com, la Guía de viajes en línea de Lufthansa y FlyNet a bordo.

Lufthansa

Socios en la innovación digital

La marca y las plataformas corporativas que resultaron de nuestra asociación son parte de los esfuerzos continuos de Lufthansa para unificar la experiencia del cliente en todos los canales y plataformas. Algo crucial para el éxito en la era digital que tanto Lufthansa como Valtech comprenden bien es que las marcas deben seguir evolucionando e innovando, al mismo tiempo que mantienen a los clientes y sus experiencias en primer plano. La transformación nunca se detiene.

Conversión, personalización, diseño de experiencia: todo esto es parte de la estrategia digital de Lufthansa para el usuario. El nuevo flujo de reservas dio como resultado un 25% más de conversión, la plataforma de ventas integra a la perfección una guía de viajes interactiva e inspiradora, y una vez a bordo, FlyNet continúa la experiencia digital centrada en el usuario.

Un sistema de diseño digital modular integrado.

Puntos de contacto generales en línea.

Valtech desarrolló un enfoque de diseño modular para cumplir con los requisitos flexibles de una presentación de contenido con capacidad de respuesta. Además, creamos una lógica de presentación que permite actualizaciones de contenido automatizadas a través de una interfaz, pero sin perder la individualidad. El resultado es un significativo valor agregado para los visitantes y clientes de Lufthansa y una mejora en la experiencia de la marca.

Un asistente de vuelo digital

Contenido flexible con un enfoque en contenido inspirador

FlyNet es la experiencia digital a bordo de Lufthansa que ofrece contenido flexible con un enfoque inspirador, basado en el lugar de destino, oportunidades de compras y entretenimiento gratuito. FlyNet forma el enlace visual entre el entretenimiento a bordo y lufthansa.com, lo que lo convierte en una importante contribución a la lealtad del cliente, explotando los potenciales de la venta cruzada y aumentando la venta de pases HotSpot. Simple y fácil de usar, típico de Lufthansa.

El concepto operativo desarrollado para la guía de viajes de Lufthansa, así como el sistema de diseño con una clara "estructura de baldosas" es convincente en términos de óptica, facilidad de uso y usabilidad.

Christian Tillmans, Jefe de Gestión de Canales de Ventas y Gestión de Ventas en Lufthansa

 

25% más de conversión

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