16 abril, 2020
No hay ninguna duda: Amazon ha puesto la vara muy alta cuando se trata de cumplir con las entregas
En este inusual momento donde es cada vez más probable que un consumidor haga sus compras desde el celular que en una tienda física, Amazon es el estándar en e-commerce y entregas a domicilio veloces que los retailers ya no pueden ignorar. Y para los consumidores, lo normal termina siendo recibir sus pedidos en como mucho dos días, a veces incluso dentro del mismo día. O todavía más rápido aún.
Hay buenas noticias
Amazon ha normalizado la inclusión de robots junto con humanos en sus depósitos para cumplir con la alta demanda de entregas. Mientras los robots compilan los items de las entregas de los clientes, asegurándose que - literalmente - decenas de miles de órdenes puedan salir rápidamente, los humanos tienen un rol crucial en la supervisión de este proceso.
En otras palabras, invertir en tecnología le da a tus empleados las herramientas para cumplir con las entregas utlizando el método más inteligente y eficiente disponible. Así es como se mantiene una excelente trayectoria y reputación en lo que se re refiere a asegurar entregas.
Tecnología de detección de imágenes
Admitámoslo: Tus depósitos demandan un entorno altamente controlado.
Y aunque cumplir con los envíos sea un proceso complejo, la tecnología permite a los retailers eliminar las fricciones desde el punto de venta hasta la entrega. Si Amazon puede demostrar altos niveles de eficiencia en sus depósitos por medio de tecnología de detección de imágenes como lectores portátiles de código de barras basados en imágenes, la misma tencología puede ser utilizada por retailers de cualquier tamaño.
Hoy en día, las cámaras, sensores y dispositivos de imagen ayudan a maximizar la productividad de muchísimas formas. La tecnología de visión, por ejemplo, ayuda a los retailers a mejorar la experiencia de checkout eliminando la necesidad de escanear los códigos de barras de los productos. En este sentido, permite a los empleados acceder a la información más rápidamente y con altos niveles de precisión.
Software de control de stock
Hay estudios que indican que, después del precio, la disponibilidad del producto es la segunda mayor preocupación de los clientes. Es un factor relevante en su decisión de compra, por lo que es más importante que nunca que un retailer que trabaja con e-commerce tenga los productos indicados en stock.
La lucha con planillas de inventario es un dolor de cabeza para cualquier retailer, y es por eso que la tecnología puede facilitar en gran medida el proceso de control de stock.
Si necesitas llegar con tus productos a los clientes a través de múltiples canales y opciones de entrega, el software integrará tus canales, locaciones y procesos de compra utilizando una única plataforma de gestión.
El software para control de stock te permite trackear inventario por números de serie y saber de forma instantánea cuando es hora de reabastecerte, asegurándote de tener el stock suficiente para cubrir la demanda, y en caso contrario, podrás encontrar los productos rápidamente en otras locaciones o puntos de la cadena de suminsitro.
Un sistema de gestión de depósitos (WMS, Warehouse Management System) te ayudará a coordinar las actividades de distribución y almacenamiento, al mismo tiempo que gestiona el inventario y flujo de productos. También puede ayudarte a aumentar tu base de proveedores. Existen programas de onboarding para encontrar nuevos proveedores cuando necesitas productos. Por ejemplo, si un proveedor te notifica que hay un problema con una orden, podrás encontrar uno nuevo de forma fácil y rápida.
Cumplir con la expectativa de envío en dos días
Poder cumplir con las expectativas del cliente tal como hace Amazon con los envíos en el día ya no es solo una opción a tener en cuenta. Los clientes esperan que sea así. Contar con tiempos de entrega rápidos ayudará a solidificar la lealtad de tus clientes.
Es por eso que ofrecer envíos en el día en las páginas de tus productos les da a los clientes un motivo extra para comprarte, aún cuando eso te fuerce a encontrar el método de entrega más ágil y corto que sea posible.
Otros retailers le piden a sus proveedores que entreguen órdenes recibidas por e-commerce en nombre del retail, o entregar pedidos en alguna de las tiendas más cercanas a donde los clientes se encuentran. Algunos incluso optan por abrir centros de distribución en las ciudades que obtienen la mayor cantidad de órdenes.
Lo más importante es que le demuestres a tus clientes que su pedido importa, utilizando la tecnología para comunicarte con ellos durante el proceso de envío del paquete.
Sistemas como Globegistics pueden mejorar las comunicaciones con tu consumidor durante el envío, y puedes integrar los software de los operadores logísticos para compartir actualizaciones de los envíos y enviar notificaciones del courier al cliente. Esto te permite notificar al cliente si hay retrasos y proveer información para todas las consultas.
En resumen
La tecnología y el software para gestión de pedidos pueden ayudar a reducir el número de decisiones que debe tomar el personal del depósito por cada orden, permitiendo a tus empleados ser más productivos y eficientes. Y debido a la rápida expansión de las ventas a través del e-commerce, cumplir con los pedidos a tiempo y eficientemente va a ser un indicador clave para el éxito a futuro de tu negocio.
