09 octubre, 2019
La competencia entre los e-retailers es agotadora, ya que los consumidores tienen cada vez más el hábito de comprar online. Una encuesta publicada por Klarna a fines de 2018 revela que los consumidores compran en línea principalmente por comodidad. No hay que verificar los horarios de la tienda y no hay una manada de vehículos para maniobrar. En el mundo online todo está a un clic de distancia. Sin embargo, la experiencia del e-commerce para el consumidor no siempre es tan conveniente como parece.
Sin posibilidad de probar el talle
“Es difícil cuando no puedo probarme las prendas. Muchas veces conduce a errores"
A veces, el talle medium se ajusta perfectamente y otras veces es demasiado apretado. Los consumidores tienen dificultades para entender cómo les quedarán las prendas cuando compran online. El tamaño de las medidas varía de una marca a otra, y el estándar puede cambiar dependiendo del origen de tu prenda. Cuando un artículo no queda bien, debe ser devuelto. Cuando el cliente no se anima a pedir ropa online muchas compras no se realizan.
Medidas de talles que varían
"Los talles son un GRAN problema. Cada marca termina siendo una nueva odisea".
Ya sabes cómo puede ser. Desde hace tiempo le vienes echando el ojo a ese suéter. Solo queda uno en stock y lo pides online. Pero te queda terrible. Aunque por lo general siempre usas medium, es demasiado pequeño. Cuando las medidas de los talles varían entre una marca y otra, es difícil para el consumidor saber qué tamaño elegir. Eso significa que los productos con frecuencia tienen que ser devueltos.
Limitados a un solo sentido
"Siempre quiero sentir la prenda, incluso antes de empezar a pensar si me queda bien".
En el sofá, en el autobús o caminando: con tu teléfono inteligente, siempre tienes acceso a la tienda web. Es cómodo, pero es difícil concebir algo más allá de una impresión visual del producto. No puedes sentirlo o apretarlo. La calidad puede ser difícil de predecir. Lo que falta en las compras online es una experiencia total para todos los sentidos.
No descubrir nuevos productos
"Voy mucho a la tienda, pero da la impresión de que nunca hay nada nuevo".
Tú sabes cómo es. Quieres lo último de la moda. Quieres inspirarte en las tendencias estacionales. La gama de productos online es amplia y es fácil perderse en la colección. Los elementos más antiguos se mezclan con los nuevos, y te quedas atascado en un largo scroll de productos, sin saber qué está de moda y qué no.
La competencia se está intensificando, y el ritmo de la innovación en la industria sin duda seguirá aumentando. Dado que se espera que los gigantes del comercio electrónico como Amazon abran nuevos caminos en muchos países y aceleren aún más el ritmo del desarrollo, es importante mirar hacia el futuro y estar siempre un paso adelante.
Un nuevo estudio de ICSC muestra lo que llaman un efecto de halo: cuando una marca abre una tienda física, el tráfico hacia su sitio web aumenta en promedio un 37%. El mismo estudio muestra que cuando una marca cierra una tienda el tráfico cae. Se deben realizar muchas mejoras antes de que el comercio electrónico cumpla con las expectativas del consumidor. Estamos empezando a ver soluciones innovadoras que hacen uso de la realidad aumentada. También se habla de un nuevo sistema de medición, un tipo de estándar biométrico global. Si queremos desarrollar las experiencias del futuro, debemos comenzar a investigar las posibilidades hoy.
Sobre la serie El futuro del retail
Durante un período de cuatro semanas, nos reunimos con consumidores y personal de retail, tanto en un formato de entrevista profunda como informalmente, para tratar de evaluar qué necesidades de experiencia de compra no están siendo satisfechas actualmente. Con la ayuda de estas ideas, hemos podido enfocarnos en algunas áreas específicas. Después de eso, realizamos un monitoreo integral de tendencias e inteligencia comercial para comprender mejor este innovador panorama del retail. El estudio tuvo como objetivo identificar nuevas oportunidades para que nuestros clientes creen las experiencias de compra del futuro.
No te pierdas las partes 1, 3, 4 y 5 de la serie El futuro del retail.
