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Llegar a los consumidores de la Generación Z tiene su recompensa — Así es como se hace

Llegar a los consumidores de la Generación Z tiene su recompensa — Así es como se hace

Llegar a los consumidores de la Generación Z tiene su recompensa — Así es como se hace Llegar a los consumidores de la Generación Z tiene su recompensa — Así es como se hace

abril 02, 2020

La mayoría de los millennials puede recordar una época donde no tenían una computadora en su casa. La mayoría de nosotros, yo incluída, no tuvimos nuestro primer celular hasta el secundario o la universidad. A cambio, nosotros - al igual que nuestros padres - tenemos buenos recuerdos de conversaciones con nuestros amigos en un teléfono de línea. También fuimos la primera generación de niños que supo lo que era abrir como regalo de navidad una consola de videojuegos. Para nosotros, nada era más entretenido que una mañana dentro de esos gloriosos 240p.

Y mientras los adultos de todo el mundo se preocupaban porque el nuevo milenio trajese el fin del mundo por medio de la tecnología, los millennials aprendíamos las bases del HTML y pidiendo ayuda con la tarea en foros. Éramos los exploradores de ojos pixelados embarcándonos hacia una nueva frontera digital.
 
Pero así como fuimos los pioneros, la Generación Z son los nativos.
 
Al menos, eso es lo que Brett Patrontasch, CEO de Shyft, un proveedor de soluciones de mano de obra a través del celular, dijo en NRF 2020 Vision: Retail’s Big Show el mes pasado. 
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Nacidos entre 1997 y 2012, un impresionante 98% de la Gen Z tiene un smartphone y más de la mitad cree que es fundamental estar disponible todo el tiempo, de acuerdo con información recopilada por Pew Research Center.  
 
Estos hallazgos fueron presentados por Patrontasch mientras moderaba la sesión de Shyft’s Big Ideas que trataba acerca de llegar a la Gen Z y los millennials en móviles. 
 
Y, de acuerdo con Patrontasch, cuando se trata de consumidores de la Gen Z, las apps son el punto de encuentro. 
 
"La Gen Z pasa cinco horas por día en sus apps favoritas, y muchos usan hasta cinco redes sociales diferentes en ese mismo período", reveló Patrontasch.  
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Instagram, Snapchat, Twitter y Youtube están entre las apps favoritas de esta generación, con plataformas más nuevas como TikTok que suben rápidamente en los rankings. 
 
Lanzada en China en otoño de 2016, TikTok es una aplicación de videos cortos similar a Vine, que fue vendida a Twitter antes de ser discontinuada a principios de 2017.
 
En tres cortos años, TikTok se lanzó al mercado global y cosechó 500 millones de usuarios en todo el mundo. Además, fue la app más descargada de 2018. 
 
Con estos números en mente, muchos retailers están usando esta plataforma social completamente visual para publicar contenido promocional de formato corto para sus usuarios. Starbucks, por ejemplo, se hizo viral el año pasado cuando añadió una "TikTok drink" a su menú secreto. 
 
Curiosamente, el éxito de TikTok con la Gen Z puede deberse, en parte, a la forma en que ellos procesan información.

Múltiples estudios han mostrado que mientras que el lapso de atención de un millennial es de 12 segundos, el de los Gen Zers es de tan solo 8. Esto significa que cualquier contenido social que produzca una marca tiene la difícil tarea de ser atrapante en sus primeros ocho segundos.
 
Con una enorme cantidad de nuevos contenidos streameandose en cada rincón de su vida, estos nativos digitales se han adaptado de forma tal que les permite filtrar información mucho más velozmente que generaciones anteriores.

 
Pero también buscan cada vez más experiencias de compra divertidas y merecedoras de su tiempo.
 
También estuvieron hablando en NRF 2020 Deborah Weinswig, CEO y fundadora de Coresight Research, y Carla Li, líder global de productos para sponsoreo y negocios de Niantic Labs. 

Carla lidera la integración de negocios en juegos basados en geolocalización y realidad aumentada en Niantic, la empresa de desarrollo de software responsable por Pokémon Go.
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Lanzado en 2016, Pokémon Go is el juego más redituable del mundo. El juego para celulares usa realidad aumentada (AR) para que el mundo virtual de los Pokémon aparezca sobre las ubicaciones reales de los jugadores en el mundo.
 
Lo que hace únicos a los juegos móviles basados en ubicación es que incentivan a los usuarios a dejar el monitor de su computadora o consola y explorar el mundo a pie. Con su smartphone en mano, más de mil millones de personas han cazado Pokémones y descubriendo nuevos lugares en el proceso.
 
Este fenómeno mundial ha traído más tráfico físico a tiendas como Forever 21, Macy’s y Sephora a medida que los jugadores buscan al próximo Pokémon que capturar.
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Niantic está testeando un modelo de anuncios de “Pokéstop patrocinada” en Asia, que permite a los negocios convertir sus tiendas físicas en un espacio de juego virtual atrayendo tráfico de potenciales consumidores a las tiendas.
 
7-11 Taiwan pudo incrementar las compras en un 10,5% llevando a las personas a visitar las tiendas a las 7 de la tarde en días de verano de mucho calor. Y, de acuerdo con Li, SK telecom obtuvo suscripciones adicionales a su programa de fidelización atrayendo usuarios a sus locaciones y promoviendo la suscripción durante las partidas.
 
Trabajando con desarrolladores de juegos basados en la ubicación, las marcas y los retailers cuentan con una oportunidad única de convertirse en parte de la experiencia. En vez de expulsar a los molestos jugadores, los retailers los atraen a sus tiendas y decidiendo que productos mostrar en las inmediaciones de los puntos clave.
 
El crecimiento económico viene de la mano del valor de las experiencias, no solo de los productos y servicios en si, dijo Weinswig de Coresight’s a los asistentes a su charla.

Los momentos de una experiencia nos dan información del punto donde el descubrimiento de algo nuevo se intersecta con el interés del consumidor.

La conclusión 

Ya sea a través de videos cortos y entretenidos o de métodos de gamification como Pokémon Go, los consumidores Gen Z están logueados y listos para recibir tu mensaje. Todo lo que tenés que hacer es saber dónde buscar - y cuando lo hagas tal vez puedas "atraparlos a todos". 

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