03 mayo, 2021
La IA y las herramientas de automatización se han debatido durante bastante tiempo. Por un lado, mejoran los procesos. Por otro lado, algunos temen que las herramientas de automatización eliminen puestos de trabajo, creen conexiones inconsistentes de calidad del producto o incluso falsas.
Cómo la IA puede llevar la esencia de las marcas de lujo a la superficie
No escuchamos mucho sobre cómo las herramientas de automatización pueden aumentar el "aura de lujo" abriendo camino para que las marcas regresen a su oficio original. Al progresar hacia el futuro y utilizar la IA, las marcas pueden reorientar este nuevo tiempo en la "fabricación de diseño" desde la base. Este cambio trae el núcleo del lujo a la superficie: la artesanía y las dimensiones artísticas de los productos.
A medida que la IA, la robótica, el 5G y las realidades digitales se solidifican dentro de nuestro conjunto de herramientas tecnológicas fundamentales, somos capaces de recopilar aprendizajes profundos no sólo sobre las acciones y comportamientos humanos, sino también sobre los impulsores emocionales y físicos detrás de ellos. Estos aprendizajes permiten que el viaje de un usuario vaya más allá de un registro de clic o correo electrónico, y en su lugar maduran la forma en que se mantiene la relación marca-cliente.
Creación del mejor viaje de usuario para el cliente de lujo
Considere un viaje de usuario de lujo del cliente similar al de una experiencia gastronómica excelente. El viaje consiste en varios formatos y en todas las fases: antes, durante y después, y en su corazón está la verdadera hospitalidad.
Antes de la experiencia
Por ejemplo, supongamos que te desplazas por la cuenta de Instagram de tu amigo. Ves que publicaron una foto de un delicioso steak tartar en un restaurante desconocido para ti. Haces clic en la ubicación y descubres que recientemente se ha abierto un nuevo lugar en tu vecindario. Inmediatamente decides que quieres revisar el lugar y pedirle a otro amigo que se una a ti. El enlace directo de reserva a través del perfil del restaurante te permite hacer una reserva y marcar instantáneamente la cita en tu calendario electrónico. El día antes de tu visita recibirás un recordatorio de tu reserva. Haces ping a tu amigo y ambos esperan con ansias la noche que viene.
Durante la experiencia
Una vez que llegas, el personal puede ver que reservaste habiendo visto la foto de un amigo (¡recuerda ese steak tartar!) y puede hacer una sugerencia para comenzar con un Blanc de Noir Champagne para complementar el plato.
Ahora, es razonable asumir que tu experiencia de alta cocina fue agradable por muchas razones. Se siente bien visitar por primera vez un restaurante con estrella Michelin o conseguir una muy exclusiva reserva mientras tus amigos permanecen en la lista de espera. Pero el "Momento de la Verdad" fundamental ocurre cuando un cliente entra en contacto con cualquier aspecto de una empresa y forma una impresión. Y para este ejemplo, es la fabulosa experiencia gastronómica impresa en tu mente. Te sientes especial porque eres especial para el personal, apreciado por la marca, atendido y conectado con la personalidad del propio establecimiento.
Después de la experiencia
Una semana más tarde recibes una comunicación directa de tus amigos, es decir, el personal del restaurante, que acaban de añadir un plato inspirado en las famosas ostras a la parrilla de Magnus Nilsson! Inmediatamente realizas tu próxima reserva y compartes la fecha con tu amigo.
Deleitarse digitalmente creando relaciones personales intensas entre el cliente y la marca
Al adoptar un enfoque analógico impulsado digitalmente, los minoristas crean relaciones personales intensas entre el cliente y la marca. Nuestro mundo está avanzando hacia el desarrollo de una interfaz 1:1 entre lo físico y lo digital. Estamos emparejando emociones con detectores de sensores y tráfico minorista para almacenar mapas de calor. Estamos conectando la tecnología con el espacio físico para alimentar experiencias que se volverán intrínseas a la naturaleza humana.
En Valtech, desarrollamos herramientas que permiten a nuestros clientes realizar un seguimiento de los comportamientos físicos y emocionales que están directamente vinculados a los viajes en línea. Esta capacidad nos permite aprender más sobre hábitos, rutinas, gustos y prácticas. A través del desarrollo de inteligencia predictiva basada en comportamientos, establecemos la integración orgánica en la vida de los clientes. Esta inteligencia se traduce en adaptar y dar forma a su realidad en lugar de intentar insertar acciones extrañas en sus patrones.
Estos aprendizajes conducen a una transformación empresarial que considera el verdadero impacto de cómo las "interacciones entre humanos y tecnología" pueden mejorar la experiencia orientada al cliente, así como las operaciones comerciales internas.
Las eficiencias en la comprensión del comportamiento humano a través de la tecnología permiten a las marcas de lujo reorientar su propósito de "mantenerse al día con lo digital", a poner su esencia dentro de la vida cotidiana de los clientes. Estas capacidades allanan un camino para fusionarse más cerca de nuestro cliente y aumentar el rendimiento interno.
Crear un mundo propio, artístico e innovador
La creatividad y la innovación a menudo se chocan de frente con las revisiones y los plazos. Pero la realidad es que los empleados han evolucionado lejos de estos parámetros. En lugar de reemplazar puestos de trabajo, la innovación eleva las posiciones a roles más estratégicos. Eleva la fuerza de trabajo, permitiendo que se gaste tiempo en imaginar nuestro futuro. Imagine una fuerza de trabajo que realmente se toma el tiempo para volver al tablero de dibujo, reemplazando el ratón con lápiz y papel para crear artísticamente nuestro mundo en lugar de reaccionar a él.
Al introducir la nueva ola de herramientas digitales, casamos lo viejo con lo nuevo para obtener experiencias a medida para los consumidores y aumentar la productividad operativa. Las marcas pueden aumentar la producción mientras liberan tiempo para permitir que la creatividad prospere. Tal vez no 100% libre de esos plazos urgentes, pero al menos un paso más cerca!
