Desbloqueando ingresos con una estrategia omnicanal

Este gran retailer cuenta con más de 1.000 tiendas, 75.000 empleados y alrededor de 6 millones de clientes al año.

Trabajamos junto al cliente en el rediseño completo de su ecosistema web y desarrollamos una app móvil para una de las áreas principales del negocio.

Estas iniciativas formaron parte de un plan de transformación digital para Retail a largo plazo que logró aumentar un 41% las conversiones, reducir significativamente las fallas de la aplicación y generar más de 8 millones de libras en ingresos adicionales.

Para que el cliente eligiera a Valtech como su socio estratégico, hubo tres factores decisivos:

• Necesidades de integración: El cliente necesitaba una solución que integre distintas marcas del grupo con eficiencia y que sea capaz de reutilizar componentes entre ellas. Con ese fin, aportamos una arquitectura sólida y escalable, respaldada por nuestra experiencia.

• Altos estándares de ejecución: El trabajo comenzó con el desarrollo de la app móvil, pero se fortaleció gracias a nuestra capacidad para cumplir y superar las expectativas en cada entrega.

• Capacidad interna: Ayudamos al equipo interno del cliente a desarrollar el conocimiento y las capacidades necesarias para alcanzar un MVP con el máximo grado de confianza y la menor inversión inicial.

Este proyecto permitió una evolución enriquecedora para ambas partes y, durante dos años y medio, trabajamos junto al cliente para mantener su competitividad en un entorno altamente competitivo. 

Construimos una asociación sólida que no solo respondió a las necesidades inmediatas del negocio, sino que también preparó al equipo interno para futuros desafíos relacionados con el crecimiento, la incorporación de talento y los lanzamientos críticos: Este tipo de resultados es el que buscamos replicar en cada estrategia omnicanal que desarrollamos con nuestros clientes. 

Este proyecto se construyó de forma iterativa, con un objetivo claro: mantener altos estándares de calidad desde la primera línea de código hasta el lanzamiento y las mejoras posteriores.

Nuestro objetivo no era generar una transformación radical, sino evolucionar la experiencia del cliente mediante innovaciones que incrementaran las conversiones, redujeran las fallas de la aplicación y establecieran un nuevo estándar de calidad de entrega dentro de la organización.

Ingeniería excepcional

Nuestro equipo de ingeniería desarrolló una aplicación en React Native que mejoró significativamente la experiencia del cliente combinando tecnologías nativas y basadas en la web con un flujo de compra basado en web, que desbloqueó un importante valor para el negocio.

Este enfoque de ingeniería también nos permitió entregar un servicio de back-end a medida y una API de canal móvil que agregó APIs no optimizadas para mobile, funcionalidad personalizada e integración con el esquema de fidelización actual del cliente.

La consistencia y la reutilización de componentes fueron fundamentales para el éxito del proyecto. Nuestro cliente necesitaba una solución capaz de integrarse con múltiples marcas del grupo y nuestro equipo de ingeniería respondió con una arquitectura preparada para superar ese desafío.

Diseño dinámico

Nuestra propuesta creativa se apoyó en dos líneas de trabajo complementarias: el rediseño del sitio web y la transformación de la app en una plataforma de ecommerce.

Para el sitio web, diseñamos un sistema nativo y responsive, sencillo de utilizar, coherente con la identidad existente, atractivo para una amplia base de clientes y preparado para reutilizar componentes en otras marcas del grupo.

En la aplicación, fuimos un paso más allá de las soluciones existentes en el mercado: Adoptamos un enfoque experimental que permitió replantear la experiencia desde sus fundamentos y aprovechar al máximo las posibilidades creativas del proyecto.

Nos enfocamos en crear soluciones sostenibles para nuestros clientes. Desde el comienzo, supimos que era fundamental fortalecer las capacidades del equipo interno compartiendo nuestro conocimiento y experiencia.

Gracias a una forma de trabajo colaborativa, que va desde el descubrimiento hasta el desarrollo y la mejora continua, ayudamos al cliente a construir capacidades propias, en lugar de generar dependencia de nuestros recursos externos.

La confianza construida durante el proyecto llevó al cliente a confiar en Valtech incluso para el desarrollo del sistema de pedidos y de los kioscos digitales una vez concluida la primera fase del lanzamiento.

Nuestros insights y nuestro conocimiento del negocio permitió al cliente mejorar su agilidad y productividad interna sin comprometer la calidad de la experiencia de sus clientes. Como resultado, el alcance del proyecto evolucionó desde el sitio web y la app móvil hacia la mejora del ecosistema digital de toda la organización.

Lo que comenzó como una iniciativa puntual terminó convirtiéndose en un programa mucho más amplio, incorporando nuevas funcionalidades tanto dentro como fuera de las tiendas y generando capacidades reutilizables para toda la empresa.

Entregamos la primera versión beta de la aplicación a los principales responsables del negocio en solo 14 semanas y acompañamos al equipo en la adopción de metodologías ágiles, para que pudiera seguir beneficiándose de ellas mucho después del lanzamiento. Esto preparó a nuestro cliente para un futuro de customer experiences excepcionales, con una experiencia de primer nivel a largo plazo.