USD 3 millones semanales en ingresos incrementales gracias a una plataforma de personalización adaptable

Esta icónica marca construyó su reputación creando un tercer espacio entre el hogar y el trabajo, un lugar definido por la comodidad, la comunidad y el oficio. Durante décadas, la marca se ha enfocado en fortalecer las conexiones humanas, recompensando la lealtad de sus clientes haciendo todo lo posible para que cada uno de ellos se sienta valorado. 

Esta cadena de comida rápida ya contaba con las bases de un programa de lealtad sólido y estaba lista para dar el siguiente paso: usar datos e IA para ofrecer experiencias de marketing personalizadas capaces de influir en el comportamiento de cada cliente y generar ingresos incrementales. 

En un primer momento, se asociaron con un proveedor externo para desarrollar un algoritmo de personalización. Aunque la solución generó valor en las etapas iniciales, rápidamente quedó claro que el enfoque del proveedor carecía de flexibilidad. A medida que la estrategia de marketing del cliente evolucionaba, la infraestructura del proveedor no podía seguir el ritmo. 

Para mantenerse alineado con sus objetivos, el cliente necesitaba una solución propia, adaptable, transparente y capaz de evolucionar junto con la estrategia. 

Integramos a nuestros mejores científicos de datos en los equipos del cliente. Este modelo altamente colaborativo nos permitió alinearnos a la evolución de sus necesidades y a sus procesos de toma de decisiones. 

Esta dinámica garantiza que el cliente se mantenga en la vanguardia de la ciencia de datos y la innovación algorítmica. En lugar de operar en silos o con una cadencia fija, colaboramos codo a codo con sus stakeholders internos, lo que permite una adaptación rápida y responsiva ante cualquier cambio en la estrategia de cliente o en la identidad de la marca. 

Nuestro modelo integrado empoderó al cliente y le permitió pasar de la dependencia de un proveedor externo a tener el control total de sus capacidades. Les dio la agilidad necesaria para ajustar rápidamente los puntos de contacto basados en datos, sin depender de transferencias entre equipos ni de entregables desincronizados. 

No definimos su estrategia de marca ni de cliente, pero nos convertimos en una pieza clave para hacer de esas estrategias un accionable escalable. Sea cual sea la dirección que el cliente quiera tomar, nos aseguramos de que las capacidades de personalización puedan evolucionar al mismo ritmo. 

El motor de personalización desarrollado internamente genera aproximadamente USD 3 millones en ingresos incrementales netos por semana, a través de ofertas optimizadas. 

A medida que la estrategia de marca del cliente va más allá de la mensajería basada en ofertas, la plataforma evoluciona a la par, habilitando la personalización de contenidos, experiencias y todo lo que esté por venir. 

Más allá de los retornos financieros, la agilidad y la resiliencia son el verdadero impacto de nuestro trabajo. El cliente ya no necesita reemplazar tecnología cada vez que cambia la estrategia, sino que ahora puede pivotar y experimentar sin perder su capacidad de ejecución.