Federación Mexicana de Fútbol

Acompañando a la FMF rumbo a la Copa del Mundo

La nueva participación de los aficionados le abre las puertas a la Federación Mexicana de Fútbol

Acompañando a la FMF rumbo a la Copa del Mundo

Facts

Servicios

  • Marketing Services

Tecnología

  • Salesforce

Contexto

Acerca de la Federación Mexicana de Fútbol

El deporte profesional es una potencia tan grande en todo el mundo que mucha gente no se detiene a pensar en lo que supone la creación y distribución de eventos deportivos en directo. Y dado que el deporte es un foco tan universal, las necesidades de marketing de los clubes establecidos son a menudo todavía menos consideradas. 

La Federación Mexicana de Fútbol es el organismo que rige el fútbol de asociación en México. Administra la selección nacional de México, la Liga MX y todos los sectores amateurs afiliados, y controla la promoción, organización, dirección, expansión y supervisión del fútbol competitivo en México. Cuando quisieron mejorar sus capacidades de marketing, pidieron ayuda a Valtech. 

A group of children running soccer drills

FMF

Outsourcing de redes sociales, pérdida de data

Como muchas empresas, la FMF subcontrataba sus necesidades de redes sociales. Trabajaban con diferentes agencias con el fin de compartir comunicaciones a través de canales como Facebook, Instagram, Twitter, Stadium y patrocinadores. Esta forma de trabajar creó una gran comunidad social con 10 millones de seguidores, pero no permitió oportunidades de marketing más avanzadas y personalizadas. 

Con una estrategia de redes sociales centrada principalmente en la realización de concursos en Facebook e Instagram, la FMF se vio incapaz de captar suficientes datos para crear campañas de marketing realmente innovadoras y altamente personalizadas. Necesitaban una mejor manera de hacer llegar su comunicación a su público, crecer su audiencia y capturar datos para mejorar la personalización. 

La personalización requiere data de primera línea

La personalización requiere data de primera línea

Para satisfacer sus necesidades, Valtech desarrolló una aplicación, Mi Selección MX, para servir como una única fuente de verdad para los usuarios finales y ayudar en la creación de una base de datos de aficionados más completa. A través de la aplicación, hemos podido ofrecer concursos, comunicaciones importantes del equipo, venta de entradas, encuestas antes y después del partido, y mucho más. A través de estas comunicaciones, también hemos podido captar datos sobre los equipos y jugadores favoritos de los aficionados, e incluso sobre los eventos a los que han asistido en los estadios locales, lo que permite un marketing directo y por correo electrónico aún más detallado y personal para el público, que a su vez hace que sigan utilizando la aplicación. 

Las integraciones aumentan la interacción entre el equipo y los aficionados

Las integraciones aumentan la interacción entre el equipo y los aficionados

Al basar todo el proyecto en Salesforce, pudimos aprovechar los numerosos complementos de la plataforma para aportar un mayor valor. Como era importante para el equipo tener más visibilidad sobre lo que se decía de ellos en las redes sociales, hicimos uso de Social Studio para aprovechar muchas opciones de escucha social. Social Studio hace un gran trabajo de recopilación de menciones antes y después de los partidos por parte de los aficionados, los medios de comunicación deportivos e incluso los patrocinadores, y recoge esa información en un lugar accesible. Esto facilita la capacidad del equipo para responder de forma más directa o dirigir mejor las futuras oportunidades de marketing en función de lo que se habla de ellos. 

Resultados

Un Journey personalizado a la Copa del Mundo

La integración de Salesforce, Marketing Cloud y Service Cloud son los aspectos más importantes de Mi Selección MX. Marketing Cloud se utiliza para ayudarnos a enviar información de los partidos, boletines y resultados de los concursos, mientras que las páginas de aterrizaje se utilizan para obtener información y enviar encuestas después del partido. 

El objetivo era llegar a 200,000 fans a través de la aplicación, y después de sólo un par de meses, ya logramos llegar a 80,000 y vamos subiendo. Además, el equipo es capaz de capturar datos que incluyen información como el jugador favorito, la región, el acceso a las boletos, las interacciones (por ejemplo, los concursos en los que el usuario ha participado anteriormente), la información del móvil y de la app y mucho más. Con estos datos, la FMF ha creado muchas posibilidades de audiencia mientras crea campañas de camino a la Copa Mundial de Qatar 2022 con todos los patrocinadores de la Selección de Fútbol de México. Y a medida que las capacidades de marketing de la FMF continúen expandiéndose en el futuro, lo que son capaces de hacer con su marketing también seguirá creciendo.

Contáctanos

Let's reinvent the future